Kontaktkeskuse töödejuhataja – töökohad Soomes
Kontaktkeskuse töödejuhatajad juhendavad ja koordineerivad kontaktkeskuse töötajate tegevust. Nad tagavad tavategevuse sujuvuse probleemide lahendamise, töötajate juhendamise ja koolitamise ning ülesannete järelevalve kaudu.
Kontaktkeskuse töödejuhataja – kui palju on palk Soomes?
Valdkonnas tavaline tunnipalk oli 2024. aastal 17,78–39,70 €. Nii palju teenisid 8 töötajat 10-st.
Mida valdkonnas 2024 maksti
| Mediaan | 24,73 €/h |
|---|---|
| Madalaim kümnendik | 17,78 €/h |
| Kõrgeim kümnendik | 39,70 €/h |
| Palgatöötajaid | 5273 |
Palk soo järgi 2024
| Sugu | Mediaan | Palgatöötajaid |
|---|---|---|
| Naised | 24,48 €/h | 3698 |
| Mehed | 25,63 €/h | 1575 |
Kontaktkeskuse töödejuhataja - Millised oskused on kohustuslikud?
Kavandamisel, prioriseerimisel, korraldamisel, tegevuse suunamisel/toetamisel ja toimivuse hindamisel tekkivate probleemide lahendamine. Teabe kogumise, analüüsi ja sünteesi süstemaatiline kasutamine praeguse tava hindamiseks ja tava uue mõistmise loomiseks.
Toote materiaalsed omadused, nt selle materjalid, omadused ja funktsioonid, samuti selle erinevad rakendused, omadused, kasutus- ja toetusnõuded.
Töötajatega suhtlemine, et tagada, et nende isiklikud eesmärgid on kooskõlas tegevuseesmärkidega ja nad tegutsevad nende eesmärkide saavutamise nimel.
Andmete ja statistika kogumine, et testida ja hinnata neid väidete ja mudelite loomiseks, mille eesmärk on leida kasulikku teavet otsustamisel.
Rühmas või individuaalselt töötavate töötajate ja alluvate juhtimine, et suurendada nende tulemuslikkust ja panust. Nende töö ja tegevuse ajakavastamine, juhiste andmine, töötajate motiveerimine ja juhtimine saavutama ettevõtte eesmärke. Seire ja mõõtmine, kuidas ja kui hästi täidab töötaja kohustusi. Vajalike parenduste tuvastamine ja soovitamine. Inimrühma juhtimine, et aidata neil saavutada eesmärke ja säilitada töötajate tõhus töösuhe.
Teatud aja jooksul tehtava töömahu ning ülesannete täitmiseks kuluva aja prognoosimine ja määratlemine.
Klientide või vahetute juhtide töökohtumiste või -koosolekute kokkuleppimine ja aja määramine.
Vastutuse, tegevuste ja ülesannete delegeerimine teistele isikutele vastavalt nende võimekusele, ettevalmistustasemele ja pädevusele. Veendumine, et inimesed mõistavad, mida nad tegema peavad ja millal.
Alluva personali igapäevategevuse juhtimine ja juhendamine.
Salvestussüsteemid ja seiremenetlused, millega jälgitakse kõnekvaliteeti, ning täiustusmeetodid.
Konkreetse projekti vajalike ressursside (nt personali), eelarve, tähtaja, tulemuste ja kvaliteedi haldamine ja kavandamine ning projekti edenemise jälgimine, et saavutada kindel eesmärk ettenähtud aja ja eelarve piires.
Kuulajatele läbipaistvalt ja arusaadavalt tulemuste, statistika ja järelduste esitamine.
Personalipuuduse hindamine ja puuduste tuvastamine arvu, oskuste, tulemuslikkuse, tulu ja ülejääkide osas.
Kliendikesksed juhtimispõhimõtted ja edukate kliendisuhete aluspõhimõtted, mis keskenduvad klientidega suhtlemisele, näiteks tehniline tugi, klienditeenindus, müügijärgne tugi ja otseside kliendiga.
Töötajate juhendamine ja suunamine protsessi kaudu, milles neile õpetatakse tulevaseks tööks vajalikke oskusi. Tegevuse korraldamine eesmärgiga tutvustada tööd ja süsteeme või parandada üksikisikute ja rühmade tulemuslikkust organisatsiooni keskkonnas.
Koostöö teiste osakondade (müügi-, planeerimis-, ostu-, kauplemis-, turustus- ja tehnilise osakonna) juhatajatega, tagades tõhusa teeninduse ja teabevahetuse.
Juhtimine ja haldamine vastavalt organisatsiooni käitumisjuhendile.
Teenuste omadused, mis võivad hõlmata selle rakendamise, toimimise, omaduste, kasutamise ja tuginõuete kohta saadud teavet.
Kontaktkeskuse töödejuhataja - Millised oskused on kasulikud, kuid mitte kohustuslikud?
Abiliinile helistamiste arvu vähendamiseks probleemipõhjuste uurimine ning lahenduste katsetamine ja täiustamine.
Tarbija, kliendi, teenuse kasutaja ja isiklike teenustega seotud protsessid ja põhimõtted; need võivad hõlmata kliendi või teenuse kasutaja rahulolu hindamise menetlusi.
Kliendikaebuste ja negatiivse tagasiside haldamine probleemide käsitlemiseks ja (kui asjakohane) teenuse kiire taastamise tagamiseks.
Uute töötajate värbamine, määratledes töö rolli, reklaami, küsitluste läbiviimise ja töötajate valiku kooskõlas ettevõtte poliitika ja õigusaktidega.
Klientidega telefonitsi ühenduse võtmine, et vastata päringutele või teavitada neid nõuete uurimise tulemustest või kavandatud muudatustest.
Klientide kommentaaride hindamine, et tuvastada, kas kliendid on toote või teenusega rahul.
Klientidelt saadud päringute, kommentaaride ja kaebuste ning võetavate meetmete dokumenteerimine.
Töötajate, masinate ja seadmete haldamine, et optimeerida tootmistulemusi vastavalt äriühingu põhimõtetele ja kavadele.
Töö selliste juhtimistavadega nagu pidev täiustamine ja ennetav hooldus. Tähelepanu pööramine probleemide lahendamisele ja meeskonnatöö põhimõtetele. Meeskondade võimaluste kindlakstegemise suutlikkuse suurendamine ja seejärel protsessi juhtimine tulemuste parandamiseks.
Koostöö inimeste vahel, keda iseloomustab ühiselt võetud kohustus saavutada seatud eesmärk, osalemine võrdsetel alustel, avatud suhtluse säilitamine, ideede tõhusa kasutamise soodustamine jt.
Operatiivpersonali tegevuste ja vastutuste kooskõlastamine, et tagada ettevõtte ressursside tõhusaim kasutamine seatud eesmärkide saavutamiseks.
Interneti, e-posti, mobiilsidevahendite, sotsiaalmeedia jt kaudu pakutavate toodete või teenustega seotud digitaalne alusarhitektuur ja kaubandustehingud.
Kõne üldise kvaliteedi hindamine, sealhulgas seoses kasutaja hääle reprodutseerimise võime ning süsteemi võimega vestluse ajal häireid piirata.
Reisija-/kliendiküsitluse tulemuste analüüsimine; tulemuste analüüsimine muutumissuundumuste tuvastamiseks ja järelduste tegemiseks.
Vastamine klientide küsimustele marsruutide, tariifide ja broneeringute kohta vahetult, posti, e-posti ja telefoni teel.
Tagamine, et kõik töötajad pakuvad väga head klienditeenindust kooskõlas ettevõtte poliitikaga.