Vuokrauspalvelun edustaja, kuorma-autot ja muut raskaat ajoneuvot – työpaikat Suomessa
Kuorma-autojen ja muiden raskaiden ajoneuvojen vuokrauspalvelun edustajat vastaavat ajoneuvojen vuokraamisesta tiettyä ajanjaksoa varten. He dokumentoivat liiketoimet, vakuutukset ja maksut.
Vuokrauspalvelun edustaja, kuorma-autot ja muut raskaat ajoneuvot - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.
Useiden tehtävien hoitaminen samaan aikaan ja tietoisuus keskeisistä painopisteistä.
Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.
Järkeillä ja soveltaa yksinkertaisia tai monimutkaisia matemaattisia käsitteitä tai laskelmia.
Antaa asiakkaille tukea ja neuvontaa ostopäätösten tekemisessä selvittämällä heidän tarpeensa, valitsemalla heille sopiva palvelu ja tuotteet ja vastaamalla kohteliaasti tuotteita ja palveluja koskeviin kysymyksiin.
Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.
Yksilöidä vuokratavarat, joiden palautus on myöhässä, ja soveltaa asianmukaisia toimenpiteitä, kuten lisäveloituksia, ja päivittää käytössä olevien vuokratavaroiden luetteloa.
Kerätä ja tallentaa asiakkaiden henkilötiedot järjestelmään; hankkia kaikki vuokraukseen tarvittavat allekirjoitukset ja asiakirjat.
Rahoitustoimenpiteet, kuten laskelmat, kustannusarviot ja talousarvion hallinnointi, joissa otetaan huomioon asiaankuuluvat kaupalliset tiedot ja tilastotiedot, kuten materiaali-, tarvike- ja henkilöstötiedot.
Erilaisten maksujen, kuten käteismaksujen, luottokorttimaksujen tai pankkikorttimaksujen, hyväksyminen. Rahanpalautusten hoitaminen palautusten yhteydessä tai arvoseteleiden tai markkinointivälineiden, kuten bonuskorttien tai jäsenkorttien, antaminen. Turvallisuuden ja henkilötietojen suojan huomioon ottaminen.
Sellaisten asetettujen tavoitteiden saavuttaminen, joita mitataan myyntituottojen tai myytyjen tuotteiden määrän perusteella. Tavoitteen saavuttaminen tietyssä ajassa, myytyjen tuotteiden ja palveluiden priorisointi asianmukaisesti sekä etukäteen suunnittelu.
Ajantasaisten luetteloiden laatiminen asiakkaille vuokratuista multimediaesineistä.
Hallinnoida vakuutuksenantajaan suhdetta, joka liittyy vakuutuksenantajan velvollisuuteen vastaanottaa, tutkia ja käsitellä vakuutetun korvauspyyntöjä.
Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.
Antaa asiakkaille tarkat ja ajantasaiset tiedot maksuista ja hinnoista.
Saatavilla olevat tuotteet, niiden käyttötarkoitukset, ominaisuudet sekä niihin liittyvä lainsäädäntö ja vaatimukset.
Kirjata asiakkaiden pyynnöt, valitukset ja myynninjälkeisiä palveluita koskevat tiedustelut, seurata niitä, ratkaista ne ja vastata niihin.
Tarkistaa valmiiden sopimusten sisältö ja tarkastaa sopimusten oikeellisuus.
Syöttää tietoja tiedontallennusjärjestelmään ja tiedonhakujärjestelmään esimerkiksi skannauksen, manuaalisen syöttämisen tai sähköisen tiedonsiirron avulla, jotta voitaisiin käsitellä suuria tietomääriä.
Suorittaa tehtäviä, kuten viestiä asiakkaiden kanssa, vastata puhelimeen, antaa tuotteita vuokralle, ratkaista teknisiä kysymyksiä ilman ohjeita tai muiden tukea, tehdä päätöksiä itsenäisesti ja ottaa niistä vastuu.
Yrityksen toimintaa sääntelevät säännöt.
Hallinnoida valuuttoja, valuutanvaihtotapahtumia, talletuksia sekä yrityksen ja maksusetelien maksuja. Valmistella ja hallinnoida vierailijatilejä ja ottaa vastaan käteis-, luottokortti- ja pankkikorttimaksuja.