Receptionist, veterinärmottagning – jobb i Finland
Receptionister på veterinärmottagningar utför receptionsarbete och tillhandahåller hjälp vid administrativt arbete och kontorsarbete på veterinärkliniker, planerar besök, tar emot kunder samt säljer och ger råd om djurvårdsprodukter i enlighet med nationell lagstiftning.
Receptionist, veterinärmottagning - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Medvetenheten om hygien- och bioskyddsåtgärder vid arbete med djur, bl.a. orsaker till samt överföring och förebyggande av sjukdomar samt användning av policyer, material och utrustning.
Utföra flera arbetsuppgifter samtidigt medan du är medveten om de viktigaste prioriteringarna.
Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.
Planera och tillämpa lämpliga biosäkerhetsåtgärder för att förhindra överföring av sjukdomar och säkerställa effektiv biosäkerhet. Upprätthålla och följa biosäkerhetsrutiner och infektionskontroller vid arbete med djur, bland annat genom att känna igen potentiella hälsoproblem och vidta lämpliga åtgärder, informera om rutiner för hygienkontroll och biosäkerhet samt rapportera till andra.
Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.
Fysiska, beteendemässiga och miljörelaterade tecken på hälsa och ohälsa hos olika djur.
Genomföra förhandsbokning av en plats i enlighet med kundens krav och utfärda alla lämpliga handlingar.
Använda olika typer av kommunikationskanaler, t.ex. muntlig, handskriven, digital och telefonkommunikation, i syfte att formulera och dela idéer eller information.
Stavning och betydelsen av allmänt vedertagen terminologi inom veterinärområdet.
Rättsliga ramar, yrkesetiska regler, nationella regelverk och EU-regelverk och rättsliga förfaranden för att arbeta med djur och levande organismer i syfte att säkerställa deras välbefinnande och hälsa.
Hjälpa kunder som söker djursjukvård och vid tillhandahållandet av djursjukvård. Hjälpa kunder med skötsel av djur genom att demonstrera skötselmetoder och användning av veterinärprodukter. Ge stöd i svåra situationer.
Allmänt erkända behov inom djurvälfärd för olika arter, situationer och näringar. Dessa inbegriper följande: behovet av en lämplig miljö, behovet av lämpligt foder, möjligheten att utföra normala beteenden behovet av att hållas tillsammans med, eller avskilt från, andra djur behovet av att skyddas från smärta, lidande, skador och sjukdomar.
Tillämpa säkra arbetsmetoder i ett veterinärmedicinskt sammanhang för att identifiera faror och relaterade risker i syfte att förebygga olyckor eller tillbud. Detta omfattar skador vållade av djur, zoonotiska sjukdomar, kemikalier, utrustning och arbetsmiljöer.
Planera och använda lämpliga hygienåtgärder för att förebygga överföring av sjukdomar och säkerställa en effektiv allmän hygien. Upprätthålla och följa hygienrutiner och hygienföreskrifter vid arbete med djur, meddela hygienkontroller och protokoll till andra. Hantera säkert bortskaffande av avfall i enlighet med destinations- och lokala bestämmelser.
Ta emot klienter på veterinärmottagningar och se till att klienterna och deras djur är förberedda inför besöket.
Säkra arbetsrutiner på en veterinärklinik för att identifiera faror och därmed förknippade risker för att förhindra olyckor eller tillbud. Detta omfattar skador på djur, zoonotiska sjukdomar, kemikalier, utrustning och arbetsmiljö.
Ta emot betalningar, till exempel som kontanter eller via kreditkort och betalkort. Hantera ersättningar vid returer eller hantera kuponger och marknadsföringsinstrument såsom bonuskort eller medlemskort. Iaktta säkerhet och skydd av personuppgifter.
Hantera oförutsedda händelser som rör djur och omständigheter som kräver brådskande åtgärder på lämpligt sätt.
Genomföra en rad åtgärder för att förebygga och kontrollera infektioner, utarbeta och fastställa förfaranden och strategier för hälsa och säkerhet.
Övervaka djurs fysiska tillstånd och beteende och rapportera eventuella problem eller oväntade förändringar, inbegripet tecken på hälsa eller ohälsa, utseende, tillstånd för djurens bostadsutrymmen, intag av livsmedel och vatten samt miljöförhållanden.
Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.
Kommunicera över telefon genom att ringa och svara på samtal punktligt, professionellt och artigt.
Sköta receptionsområdet och se till att receptionen är fin och ren för att ge en positiv bild av organisationen.
Arbeta säkert och kommunicera effektivt med individer och grupper i svårhanterliga situationer. Detta kan inbegripa identifiering av tecken på aggressivitet, lidande och hotfullt beteende och metoder för att hantera dessa i syfte att hålla personen i fråga samt andra säkra.
Upprätta och föra administrativa register över uppgifter som tidsbokningar och försäljningar på veterinärkontoret.
Sköta väntrummet på veterinärmottagningen och se till att både kundernas och djurens behov tillses och prioriteras.
Receptionist, veterinärmottagning - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Lösa problem som uppstår vid planering, prioritering, organisering, ledning/främjande och prestandabedömning. Använda systematiska processer för insamling, analys och sammanställning av information för att utvärdera nuvarande praxis och skapa nya överenskommelser om praxis.
Samarbeta med veterinärspecialister och andra djurrelaterade specialister genom muntlig, skriftlig eller elektronisk informationsutbyte om djur, uppgifter om fall och sammanfattande rapporter.
Säkerställa att mottagningens utrymmen, inklusive utrustning och material, förbereds och sköts på rätt sätt för användning. Förbereda och sköta arbetsmiljöer och se till att utrustning och material finns tillgängliga.
Skapa och föra kliniska journaler för djur i enlighet med nationella bestämmelser.
Hantera den organisatoriska, finansiella och dagliga verksamheten i ett litet till medelstort företag.
Göra enkla beräkningar av de belopp som ska tjänas in i förhållande till antalet arbetade timmar.
Öva logiskt tänkande och tillämpa enkla eller komplexa numeriska begrepp och beräkningar.
Studiet av den mekaniska, fysiska, bioelektriska och biokemiska funktionen hos djur, deras organ och celler.
Göra ett val utifrån flera alternativa sätt som främjar djurets välbefinnande.
Ställa frågor som är lämpliga med avseende på omgivning och syfte med målet att få fram korrekt information om djurets hälsotillstånd och därmed kunna ställa rätt diagnos.
Identifiera styrkor och svagheter hos olika abstrakta och rationella koncept, såsom problem, synpunkter och tillvägagångssätt som avser en viss problematisk situation, i syfte att ta fram lösningar och alternativa metoder för att hantera situationen.
Försäljning av och information om föreskrivna veterinärbehandlingar och andra djurrelaterade produkter.
Studien av djurens kroppsdelar, deras struktur och dynamiska förhållanden, på en nivå som krävs för den specifika placeringen.
Lagerhålla veterinärmedicinska material för att säkerställa att en tillräcklig mängd material finns att tillgå. Säkerställa korrekt lagring, rotation och inventering av veterinärmedicinska material.
Djurens naturliga beteendemönster, d.v.s. hur ett normalt och onormalt beteende kan uttryckas med hänsyn till art, miljö, samspel mellan människa och djur och yrke.
Hantera valutor, finansiella växlingar, inlåning samt företags- och kontrollbetalningar. Upprätta och förvalta gästkonton och ta emot betalningar med kontanter, kreditkort och betalkort.