Stjuuard/stjuuardess – töökohad Soomes
Stjuuardid/stjuuardessid serveerivad kõigil maa-, mere- ja lennureisiteenustel toitu ja jooke.
Stjuuard/stjuuardess – kui palju on palk Soomes?
Valdkonnas tavaline tunnipalk oli 2024. aastal 12,65–22,94 €. Nii palju teenisid 8 töötajat 10-st.
Mida valdkonnas 2024 maksti
| Mediaan | 17,58 €/h |
|---|---|
| Madalaim kümnendik | 12,65 €/h |
| Kõrgeim kümnendik | 22,94 €/h |
| Palgatöötajaid | 2135 |
Palk soo järgi 2024
| Sugu | Mediaan | Palgatöötajaid |
|---|---|---|
| Naised | 17,52 €/h | 1884 |
| Mehed | 18,37 €/h | 251 |
Stjuuard/stjuuardess - Millised oskused on kohustuslikud?
Toiduainete ettevalmistamisel, tootmisel, töötlemisel, ladustamisel, jaotamisel ja tarnimisel optimaalse toiduohutuse ja hügieeni säilitamine.
Külastajate sõbralik tervitamine teatud kohas.
Kliendikaebuste ja negatiivse tagasiside haldamine probleemide käsitlemiseks ja (kui asjakohane) teenuse kiire taastamise tagamiseks.
Lauas toidu serveerimine, säilitades samal ajal klienditeeninduse ja toiduohutuse standardite kõrge taseme.
Võimalikult kõrge klienditeenindustaseme hoidmine ja tagamine, et klienditeenindus oleks alati professionaalne. Klientide või osalejate aitamine end mugavalt tunda ning nende erisoovidele vastu tulemine.
Valuutade, finantsvahenduse, hoiuste ning äriklientide ja vautšermaksete haldamine. Külaliste kontode loomine ja haldamine ning sularaha-, krediitkaardi- ja deebetkaardimaksete tegemine.
Stjuuard/stjuuardess - Millised oskused on kasulikud, kuid mitte kohustuslikud?
Rongivagunite puhtuse kontrollimine enne rongi teekonna algust. Tagamine, et rongisisesed teenused ja meelelahutus (kui olemas) toimivad nõuetekohaselt.
Külastajatele voldikute, kaartide ja reisibrošüüride jagamine, milles on kohalike asukohtade, huviväärsuste ja ürituste teave ja soovitused.
Laeva erinevad füüsilised osad ning nende hooldus ja korrashoid.
Rongireisijate kuulamine ja vastamine nende päringutele rongide sõiduplaani kohta; sõiduplaane lugemine, et aidata reisijatel reisi kavandada. Sõiduplaanist tuvastama, millal rong väljub ja saabub sihtkohta.
Selgete juhiste edastamine. Tagamine, et sõnumeid mõistetakse ja järgitakse õigesti.
Tagamine, et külaliste pesu kogutakse, puhastatakse ja tagastatakse kvaliteetselt ja õigel ajal.
Põhimõtted ja menetlused, mis reguleerivad lennujaamade arendamist, et rahuldada nõudlust lennundusteenuste järele ja järgida kehtivaid eeskirju.
Väljatöötatud turundusstrateegiate abil selliste strateegiate rakendamine, mille eesmärk on reklaamida konkreetset toodet või teenust.
Teadmine, kuidas kasutada hädaolukordades päästevahendeid. Abistamine lekete, kokkupõrgete või tulekahjude korral ning toetama reisijate evakueerimist. Kriisijuhtimise ja rahvahulga juhtimise tundmine ning pardal esmaabi osutamine.
Vee-, õhusõidukist, rongist või muust sõidukist väljuvate reisijate abistamine. Ohutusmeetmete ja menetluste arvestamine.
Haigele või vigastatud isikule abi andmiseks kardiopulmonaalse elustamise tegemine või esmaabi andmine, kuni nad saavad täielikumat ravi.
Juhiste andmine alluvatele mitmesuguseid suhtlustehnikaid kasutades. Suhtlusstiili kohandamine sihtrühmale, et juhiseid soovitud viisil edasi anda.
Püsivate ja sisukate suhete loomine klientidega, et tagada rahulolu ja lojaalsus, pakkudes täpset ja sõbralikku nõu ja tuge, tarnides kvaliteetseid tooteid ja teenuseid ning pakkudes müügijärgset teavet ja teenuseid.
Tegutsemine viisil, mida saab usaldada või millest sõltuda.
Nõudlike töötingimuste, näiteks öötöö, vahetustega töö ja ebatüüpiliste töötingimustega toimetulek.
Klientide veenmine ostma lisatooteid või kallimaid tooteid.
Kapteni või meeskonnajuhi antava ülevaate kuulamine; teenuse nõuete mõistmine ja määratud ülesannete asjakohane täitmine.
Riverspeaki kasutamine, et suhelda tehnilises ja merenduse valdkonnas.
Erinevate suhtluskanalite kasutamine, näiteks verbaalne, käsitsi kirjutatav, digitaalne ja telefoniside, mille eesmärk on ideede või teabe kogumine ja jagamine.
Kliendikogemuse ning kaubamärgi ja teenuse tajumise jälgimine, loomine ja seire. Veendumine, et kliendikogemus on meeldiv, klientide teadlik ja viisakas kohtlemine.
Rongireisijate abistamine hädaolukorras, järgides nende ohutuse tagamiseks erimenetlusi; ootamatute olukordade põhjustatava võimaliku kahju minimeerimine.
Toateeninduse pakkumine ja vajaduse korral avalike alade teenindamine, sealhulgas pindade, vannitubade puhastamine, voodipesu ja käterättide asendamine ning külalistele mõeldud esemete asendamine.
Reisijalt saadud teabe esitamine ülemustele. Reisijate nõuete tõlgendamine ja taotluste järelkontroll.
Sobivate küsimuste ja aktiivse kuulamise kasutamine, et tuvastada klientide ootused, soovid ja nõuded vastavalt toodetele ja teenustele.
Reisijate piletite ja pardakaartide kontrollimine pardaletulekul. Reisijate tervitamine ning suunamine oma kohtadele või kajutitesse.
Pardal haigetele ja vigastatutele esmaabi andmine vastavalt kehtestatud korrale ning võimalike vigastuste ja haiguste minimeerimiseks.
Transpordisektoris õnnetuste või vahejuhtumite ennetamise tervisekaitse- ja ohutusmeetmetega seotud eeskirjade, menetluste ja nõuete kogum.
Transpordijuhtimise põhimõtete rakendamine, et parandada transpordiprotsesse, vähendada jäätmeid, suurendada tõhusust ja parandada ajakava koostamist.
Kultuurierinevuste suhtes tundlikkuse näitamine, võttes meetmeid, mis lihtsustavad positiivset suhtlust rahvusvaheliste organisatsioonide, eri kultuuridest pärit rühmade või inimeste vahel, ning kogukonnas lõimumise edendamine.
Klientide ootusi ületades suurepärase klienditeeninduse pakkumine; erakordse teenusepakkuja maine loomine.
Tagamine, et kõik kaotatud asjad ja esemed tuvastatakse ning et omanikud saavad need oma valdusesse tagasi.
Retseptide järgi eri alkoholjookide, näiteks kokteilide ja segujookide ning mittealkohoolsete jookide kokkusegamine.
Reisijatele viisakalt ja tõhusalt õige informatsiooni andmine; füüsilise puudega inimeste abistamiseks õigete käitumisreeglite rakendamine.
Ohtude (elektriohtude) ennetamine pardal ja ilmnenud ohtude tõhus käsitlemine; ohutuse tagamine laeva sisenemisel ja laevast väljumisel.
Salongivarustuse (näiteks kärude ja toitlustusseadmete) ning ohutusvahendite (näiteks päästevestide, täispuhutavate päästeparvede ja esmaabikomplektide) kontrollimine. Kontrolli registreerimine logiraamatus.
Lennujaamade kõigi töötajate, tugiorganisatsioonide, ressursside ja sidesüsteemide valmisoleku tagamine ennetuskava õppuste tegemiseks, et valmistada lennujaamatöötajaid ette ja koolitada neid tegelikeks hädaolukordadeks.
Väga stressirohkete olukordadega toimetulek töökohal, järgides asjakohaseid menetlusi, edastades teavet delikaatselt ja tõhusalt ning säilitades otsuste langetamisel tasakaalukust.
Reisijate teavitamine hädaolukorra toimingutest ja nende demonstreerimine. Hädaolukorra varustuse kasutamise selgitamine ja reisijate suunamine lähimate avariiväljapääsude juurde.
Teoreetiliste ja praktiliste teadmiste omandamine laeva ohutusvarustuse kohta, mida kaustatakse hädaolukorras, nt päästepaadid, päästerõngad, veekindlad ja tuletõkkeuksed, sprinklersüsteemid jt.
Lennutransporti reguleerivad õigusaktid ja nõuded, sealhulgas rahvusvaheline õigus.
Erivajadusega klientide abistamine, järgides asjakohaseid juhiseid ja eristandardeid. Nende vajaduste mõistmine ja vajaduse korral täpne täitmine.
Suveniiride müük neid atraktiivsel viisil välja pannes ja klientidega suheldes.
Turul konkurentsieelise saavutamise plaani elluviimine, luues turul ettevõtte tootemargile või tootele maine ning püüdes tootemarki või toodet õigele sihtrühmale müüa.
Lihtsate einete valmistamine tervislikke koostisosi kasutades; töötamine hügieeninõudeid silmas pidades.
Lennu väljumis- ja saabumiskoha, reisijate piletite numbrite, toidu- ja joogivarude, reisijatesalongi varustuse seisukorra ning reisijate täheldatud probleemide kohta aruannete koostamine.
Lastiplaanide lugemine ja nende sisu mõistmine eri veoseliikide paigutamiseks.
Loomadega seotud ettenägematute juhtumite ja kiiret tegutsemist nõudvate asjaolude asjakohane kutseline käsitlemine.
Arvutite, IT-seadmete ja nüüdisaegse tehnika tõhus kasutamine.
Pingeolukorras või ebasoodsate asjaolude korral rahu ja tulemusliku töövõime säilitamine.
Õigusaktide ja eeskirjade kogum, mida kohaldatakse tsiviillennunduse suhtes piirkonna, riigi, Euroopa ja rahvusvahelisel tasandil. Mõistmine, et tsiviillennunduseeskirjade eesmärk on alati kaitsta inimesi; tagamine, et käitajad, inimesed ja organisatsioonid täidavad neid eeskirju.
Pardaohutusvahendite kontrollimine; tagamine, et lennuk on puhas; jälgimine, et istmetaskutes olevad dokumendid oleksid ajakohased; kontrollimine, kas eined ja muud vajalikud varud on pardal.
Reisijatega suhtlemine, arvestades nüüdisühiskonna ootusi sotsiaalse käitumise suhtes, konkreetse olukorra asjaolusid ja organisatsiooni käitumisjuhendit. Viisakalt ja arusaadavalt suhtlemine.
Reisijate abistamine minekul laevade ja õhusõidukite pardale, rongidele või muudele transpordivahenditele. Ohutusmeetmete ja -menetluste järgimine.
Vastamine klientide võimalikele küsimustele rongiteenuste kohta. Konduktor peaks olema põhjalikult kursis järgmisega: piletihinnad, sõidugraafikud, rongiteenused, salasõnad või veebiteenused jms.
Tualett-tarvete, rätikute ja voodipesu varude tagamine ning külalistubadesse ette nähtud varude haldamine.
Teenuste lähenemisviisi kohandamine asjaolude muutumisel.
Klientide esitatud tellimuste käsitlemine. Kliendi tellimuse vastuvõtmine ja nõuete loetelu, tööprotsessi ja ajakava määratlemine. Töö teostamine vastavalt kavandatule.
Inimestele toidu ja joogi pakkumine reisi, lennu, ürituse või muu sündmuse ajal.
Kogu ohutus- ja avariivarustuse hooldamine ja kontrollimine (nt päästevestid, täispuhutavad päästeparved, signaalraketid, avariiraadiopoid, esmaabikomplektid, automaatsed kehavälised defibrillaatorid, paatide avariikomplektid, taskulambid ja raadiosaatjad). Tagamine, et ohutusvarustus on korrastatud ja valmis hädaolukorras kasutamiseks ning varusid täiendatakse nagu vaja. Varustuse kontrolli dokumenteerimine asjakohastes logiraamatutes.
Külastajate pagasi haldamine, pakkimine, lahtipakkimine ja hoiustamine, nagu nõutakse.
Kontrollimine lennu eel ja ajal; lennuomaduste, marsruudi, kütusetarbe, vaba raja olemasolu, õhuruumi piirangute jt kontrollimine enne lendu ja lennu ajal.
Suutlikkus järgida kolleegidelt saadud suulisi juhiseid. Püüd mõista ja täpsustada, mida nõutakse.
Tööaruannete lugemine ja mõistmine, aruannete sisu analüüsimine ja järelduste rakendamine igapäevategevuses.