Telefonimüügi agent – töökohad Soomes
Telefonimüügi agendid tegelevad ettevõtte saabuvate või väljuvate kliendikõnedega. Nad helistavad olemasolevatele ja võimalikele klientidele, et reklaamida kaupu ja teenuseid. Samuti võtavad nad vastu müügitellimusi ja korraldavad müügikülastusi.
Telefonimüügi agent – kui palju on palk Soomes?
Valdkonnas tavaline tunnipalk oli 2024. aastal 10,87–23,18 €. Nii palju teenisid 8 töötajat 10-st.
Mida valdkonnas 2024 maksti
| Mediaan | 15,16 €/h |
|---|---|
| Madalaim kümnendik | 10,87 €/h |
| Kõrgeim kümnendik | 23,18 €/h |
| Palgatöötajaid | 4685 |
Palk soo järgi 2024
| Sugu | Mediaan | Palgatöötajaid |
|---|---|---|
| Naised | 15,67 €/h | 2223 |
| Mehed | 14,52 €/h | 2462 |
Telefonimüügi agent - Millised oskused on kohustuslikud?
Klientide eelduste professionaalne käsitlemine, eeldades ja lahendades nende vajadusi ja soove. Paindliku klienditeeninduse osutamine, et tagada klientide rahulolu ja lojaalsus.
Kavandamisel, prioriseerimisel, korraldamisel, tegevuse suunamisel/toetamisel ja toimivuse hindamisel tekkivate probleemide lahendamine. Teabe kogumise, analüüsi ja sünteesi süstemaatiline kasutamine praeguse tava hindamiseks ja tava uue mõistmise loomiseks.
Mitme ülesande täitmine korraga, teadvustades põhiprioriteete.
Toote materiaalsed omadused, nt selle materjalid, omadused ja funktsioonid, samuti selle erinevad rakendused, omadused, kasutus- ja toetusnõuded.
Võõrkeelte oskamine, et suuta suhelda ühes või mitmes võõrkeeles.
Tehtud tööga ja ülesannete täitmisega seotud koostatud aruannete ja kirjavahetuse korrastamine ja liigitamine.
Krediitkaardiga tehtavate maksetega seotud makseviisid.
Inimeste vajaduste ja meeleolude või suundumuste ootamatutel ja järskudel muutustel põhinevate olukordade suhtes võetava lähenemisviisi muutmine; strateegiate vahetamine; improviseerimine ja loomulik kohanemine nende olukordadega.
Küpsusastme ülesnäitamine, mõistes täielikult oma omadusi ja võimeid, mis võivad olla erinevates olukordades enesekindluse aluseks.
Eritarkvara kasutamine, et hallata äriühingu suhteid praeguste ja tulevaste klientidega. Müügi, turunduse ja tehnilise toe korraldamine, automatiseerimine ja sünkroniseerimine, et suurendada suunatud müüki.
Teiste inimeste tähelepanelik kuulamine, püüdes kannatlikult mõista tõstatatud probleeme, esitades vastavalt vajadusele küsimusi katkestamata kõnelust ebasobival ajal; oskus tähelepanelikult kuulama klientide, reisijate, teenusekasutajate või muude isikute vajadusi ja soove ning pakkuda vastavalt lahendusi.
Kuulajatele läbipaistvalt ja arusaadavalt tulemuste, statistika ja järelduste esitamine.
Arvutite, IT-seadmete ja nüüdisaegse tehnika tõhus kasutamine.
Pingeolukorras või ebasoodsate asjaolude korral rahu ja tulemusliku töövõime säilitamine.
Suhtlemine telefoni teel, tehes telefonikõnesid ja vastates telefonikõnedele õigeaegselt, professionaalselt ja viisakalt.
Suurte andmekoguste töötlemiseks teabe sisestamine andmesalvestus- ja andmeotsingusüsteemi näiteks skannides, käsitsi sisestades või elektroonilise andmesidega.
Teenuste omadused, mis võivad hõlmata selle rakendamise, toimimise, omaduste, kasutamise ja tuginõuete kohta saadud teavet.
Päringute või teabe käsitlemine iseseisvalt juhenduseta või vähese juhendusega. Omaalgatuslik suhtlemine teistega ja tavaliste tööülesannete täitmine, näiteks andmete käsitlemine, aruannete koostamine või tarkvara kasutamine.
Telefonimüügi agent - Millised oskused on kasulikud, kuid mitte kohustuslikud?
Abiliinile helistamiste arvu vähendamiseks probleemipõhjuste uurimine ning lahenduste katsetamine ja täiustamine.
Andmete ja statistika kogumine, et testida ja hinnata neid väidete ja mudelite loomiseks, mille eesmärk on leida kasulikku teavet otsustamisel.
Ostude elektroonilise haldamise toimimine ja meetodid.
Klientide järelepärimistele vastamine ja klientidele asjakohase teabe andmine.
Andmetega seotud riskide osas kasutajatega teabe jagamine ning nende juhendamine, eriti andmete konfidentsiaalsuse, terviklikkuse või kättesaadavuse osas. Nende harimine andmekaitse tagamises.
Selliste olukordade hindamine, mille puhul ei ole võimalik kohe lahendust leida, ja veendumine, et probleemiga tegeldakse järgmistel tugitasanditel.
Koostöö inimeste vahel, keda iseloomustab ühiselt võetud kohustus saavutada seatud eesmärk, osalemine võrdsetel alustel, avatud suhtluse säilitamine, ideede tõhusa kasutamise soodustamine jt.
Interneti, e-posti, mobiilsidevahendite, sotsiaalmeedia jt kaudu pakutavate toodete või teenustega seotud digitaalne alusarhitektuur ja kaubandustehingud.
Külastajate, klientide või kolleegide IKT-ga seotud juhtumite ja teenusetaotluste lahendamine, sealhulgas paroolide lähtestamine ja andmebaaside, näiteks Microsoft Exchange'i e-posti värskendamine,
ITIL-põhiste (infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu põhiste) tugiteenuste nõuetekohane haldamine.
Klientide tellimuste ja kaebuste registreerimine, jälgimine, lahendamine ja neile vastamine ning müügijärgsed teenused.
Initsiatiivi näitamine parandusmeetmete algatamisel.
Klientide teatatud vahejuhtumite ja esitatud taotluste prioriseerimine. Professionaalne ja õigeaegne vastamine.
Suhtluse üldpõhimõtted, näiteks aktiivne kuulamine, usalduse tekitamine, suhtumise väljendamine ja teiste isikute sekkumise austamine.