Kassanhoitaja – työpaikat Suomessa
Kassanhoitajat käyttävät kassakonetta, ottavat vastaan maksuja asiakkailta ja antavat asiakkaille kuitin ja vaihtorahat.
Kassanhoitaja - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Asenne, joka asettaa asiakkaat liiketoiminnan keskiöön kaikissa tapauksissa.
Asiakkaaseen, palvelun käyttäjään ja henkilökohtaiseen palveluun liittyvät prosessit ja periaatteet. Näihin voivat lukeutua menettelyt, joilla arvioidaan asiakkaan tai palvelun käyttäjän tyytyväisyyttä.
Laskea rahaa; täsmätä kassa vuoron jälkeen; ottaa vastaan maksuja ja käsitellä maksutietoja; käyttää skannauslaitteita.
Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.
Järkeillä ja soveltaa yksinkertaisia tai monimutkaisia matemaattisia käsitteitä tai laskelmia.
Ratkaista asiakkaiden kysymykset, jotka koskevat palauttamista, kauppatavaroiden vaihtoa, rahojen palautusta tai laskujen oikaisuja. Noudattaa organisaation ohjeita tämän prosessin aikana.
Erilaisten maksujen, kuten käteismaksujen, luottokorttimaksujen tai pankkikorttimaksujen, hyväksyminen. Rahanpalautusten hoitaminen palautusten yhteydessä tai arvoseteleiden tai markkinointivälineiden, kuten bonuskorttien tai jäsenkorttien, antaminen. Turvallisuuden ja henkilötietojen suojan huomioon ottaminen.
Kirjata asiakkaiden pyynnöt, valitukset ja myynninjälkeisiä palveluita koskevat tiedustelut, seurata niitä, ratkaista ne ja vastata niihin.
Laatia myytyjen tavaroiden tai tarjottujen palvelujen laskun, joka sisältää yksittäiset hinnat, kokonaissumman ja ehdot. Saada puhelimitse, faksilla ja internetin kautta tehtyjen tilausten käsittely päätökseen ja laskea asiakkaan lopullinen lasku.
Soveltaa varkauksia ja ryöstöjä torjuvia toimia; seurata valvontalaitteita; toteuttaa turvallisuusmenettelyjä tarvittaessa.
Kassanhoitaja - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Tekniikat ja myyntitavat, joita käytetään tuotteen tai palvelun esittelemiseen asiakkaille vakuuttavalla tavalla, joka täyttää asiakkaiden odotukset ja tarpeet.
Kassatapahtumiin liittyvien raporttien säännöllinen tekeminen.
Punnita materiaaleja ja tuotteita, kirjata paino ja muut asiaankuuluvat tiedot tunnisteisiin tai merkintöihin.
Laskea rahoja lajittelemalla setelit ja kolikot.
Laittaa tuotteisiin hintalappuja ja varmistaa, että hinnat ovat oikein näkyvissä.
Tekniikat, joilla asiakkaat saadaan ostamaan jotakin tuotetta tai palvelua.
Tarjota asiakkaille kanta-asiakkuusohjelmia. Rekisteröidä asiakas kanta-asiakasohjelmaan liittämällä tietty kortti heidän tiliinsä. Antaa kanta-asiakasetuja bonuksia vastaan.
Pakata tuotteita lahjapakettiin asiakkaan pyynnöstä.
Ihmisten välinen yhteistyö, jolle on ominaista yhtenäinen sitoutuminen tietyn tavoitteen saavuttamiseen, osallistuminen yhtäläisesti, avoin viestintä, ideoiden tehokkaan käytön helpottaminen jne.
Varata tuotteita asiakkaille, soittaa seurantapuheluita ja varmistaa, että varatut tuotteet haetaan määräajassa.
Asiakkaan ostosten paketointi ja pakkaaminen pusseihin.
Pitää kassa-alueet siisteinä ja asianmukaisessa kunnossa.
Johtaa ja ohjata työntekijöitä prosessissa, jossa heille opetetaan tulevassa työssä tarvittavia taitoja. Organisoida toimia, joiden tavoitteena on esitellä työtä ja järjestelmiä tai parantaa yksilöiden ja ryhmien toimintaa organisaatioissa.
Kertoa asiakkaille, mistä he löytävät etsimänsä tuotteet ja saattaa heidät kyseisen tuotteen luo.