Tilauskäsittelijä – työpaikat Suomessa
Myyntikäsittelijät käsittelevät myyntiä, valitsevat toimituskanavat, toteuttavat toimeksiantoja ja tiedottavat asiakkaille lähetyksistä ja menettelyistä. He viestivät asiakkaiden kanssa, jos tietoja puuttuu ja/tai lisätietoja tarvitaan.
Tilauskäsittelijä - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Useiden tehtävien hoitaminen samaan aikaan ja tietoisuus keskeisistä painopisteistä.
Asenne, joka asettaa asiakkaat liiketoiminnan keskiöön kaikissa tapauksissa.
Tuotteen aineelliset ominaisuudet, kuten sen materiaalit, ominaisuudet ja toiminnot sekä sen erilaiset sovellukset, ominaisuudet, käyttö ja tukivaatimukset.
Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.
Tavaroiden toimitus, tavaroiden myynti ja niihin liittyvät taloudelliset näkökohdat. Tavaroiden toimitus edellyttää tavaroiden valintaa, tuontia ja siirtoa. Taloudelliset näkökohdat sisältävät osto- ja myyntilaskujen sekä maksujen jne. käsittelyn. Tavaroiden myynti tarkoittaa sitä, että tavaroiden esittely ja sijoittelu kaupassa on asianmukaista esteettömyyden, myynninedistämisen ja valolle altistumisen osalta.
Antaa asiakkaille tilaustietoja puhelimitse tai sähköpostitse; viestiä selkeästi hinnoista, toimitusajoista ja mahdollisista viivästyksistä.
Varmistaa tarjotun tiedon laatu ja oikeellisuus kohdeyleisön ja asiayhteyden mukaan.
Varmistaa, että operatiiviset prosessit saadaan päätökseen aiemmin sovitussa aikataulussa.
Kehittää omia menetelmiä, jotka mahdollistavat itsenäisen toimimisen ilman valvontaa tai vähäisellä valvonnalla. Myydä tuotteita, kommunikoida asiakkaiden kanssa ja koordinoida myyntiä itsenäisesti. Hoitaa itsenäisesti päivittäisiä tehtäviä.
Erilaisten maksujen, kuten käteismaksujen, luottokorttimaksujen tai pankkikorttimaksujen, hyväksyminen. Rahanpalautusten hoitaminen palautusten yhteydessä tai arvoseteleiden tai markkinointivälineiden, kuten bonuskorttien tai jäsenkorttien, antaminen. Turvallisuuden ja henkilötietojen suojan huomioon ottaminen.
Näyttää tulokset, tilastot ja päätelmät yleisölle avoimella ja yksinkertaisella tavalla.
Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.
Kirjata asiakkaiden pyynnöt, valitukset ja myynninjälkeisiä palveluita koskevat tiedustelut, seurata niitä, ratkaista ne ja vastata niihin.
Hankkia, kirjata ja käsitellä asiakkaiden nimiä, osoitteita ja laskutustietoja.
Laatia myytyjen tavaroiden tai tarjottujen palvelujen laskun, joka sisältää yksittäiset hinnat, kokonaissumman ja ehdot. Saada puhelimitse, faksilla ja internetin kautta tehtyjen tilausten käsittely päätökseen ja laskea asiakkaan lopullinen lasku.
Syöttää tietoja tiedontallennusjärjestelmään ja tiedonhakujärjestelmään esimerkiksi skannauksen, manuaalisen syöttämisen tai sähköisen tiedonsiirron avulla, jotta voitaisiin käsitellä suuria tietomääriä.
Palvelun ominaispiirteet, joihin voi kuulua tietoja sen soveltamisesta, tehtävästä, ominaisuuksista, käytöstä ja tukivaatimuksista.
Tilauskäsittelijä - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Sellaisten ongelmien ratkaisu, jotka liittyvät toiminnan suunnitteluun, priorisointiin, organisointiin, johtamiseen tai helpottamiseen sekä tuloksellisuuden arviointiin. Järjestelmällisten tiedonkeruu-, analysointi- ja syntetisointiprosessien käyttäminen, jotta voidaan arvioida nykykäytäntöä ja luoda uusia käsityksiä käytännöstä.
Asiakkaaseen, palvelun käyttäjään ja henkilökohtaiseen palveluun liittyvät prosessit ja periaatteet. Näihin voivat lukeutua menettelyt, joilla arvioidaan asiakkaan tai palvelun käyttäjän tyytyväisyyttä.
Hallita vieraita kieliä ja pystyä viestimään yhdellä tai useammalla vieraalla kielellä.
Logistiikan ja multimodaalikuljetusten ymmärtäminen tavaroiden ja ihmisten liikkumisen suunnittelussa ja ohjauksessa sekä kaikki asiaan liittyvät logistiset tukitoimet.
Tehdä kauppakumppaneiden kanssa sopimuksia, joissa keskitytään ehtoihin, määrityksiin, toimitusaikaan, hintaan jne.
Strategiat ja käytännöt, muun muassa kanavien myynti, joihin kuuluu tuotteiden jakaminen suoraan ja välillisesti kumppanien kautta, jotta tuotteet saadaan loppukuluttajan käyttöön.
Sähköinen perusarkkitehtuuri ja maksuliikenneyhteydet tuotteiden tai palveluiden myymiseen internetin, sähköpostin, mobiililaitteiden, sosiaalisen median yms. kautta.
Piirteet, toiminnot ja resurssit, jotka liittyvät tuotteen tai palvelun siirtämiseen toimittajalta asiakkaalle.
Digitaalisin keinoin, kuten tietokoneilla, puhelimitse tai sähköpostitse, tapahtuva tiedonsiirto.
Kohdella ihmisiä hienovaraisesti ja tahdikkaasti.
Yrityksen toimintaa sääntelevät säännöt.