Matkakonsultti – työpaikat Suomessa
Matkakonsultit tarjoavat räätälöityjä tietoja ja neuvoja matkustustarjouksista, tekevät varauksia ja myyvät matkapalveluja yhdessä muiden asiaan liittyvien palvelujen kanssa.
Matkakonsultti - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.
Tietokonepohjaisen paikanvarausjärjestelmän tai maailmanlaajuisen jakelujärjestelmän käyttäminen kuljetus- ja kirjanpitolaitteiden varaamiseksi.
Sen valvominen, että matkajärjestelyt sujuvat suunnitelmien mukaisesti, sekä tehokkaan ja hyvän palvelun, majoituksen ja ateriapalvelujen takaaminen.
Hyvien työsuhteiden varmistaminen työtovereiden ja muiden kanssa. Suhteiden säilyttäminen pitkiäkin aikoja.
Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.
Saada asiakkaat ostamaan uusia tai kalliimpia tuotteita.
Tehdä varauksia etukäteen asiakkaan vaatimuksen mukaisesti ja toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat.
Antaa asiakkaille merkityksellisiä tietoja historiallisista ja kulttuurikohteista ja tapahtumista viihdyttävässä ja informatiivisessa muodossa.
Mainostaa ja myydä vakuutuksia, jotka kattavat sairauskulut, matkantarjoajien vararikon ja muut matkustuksen aikaiset tappiot kotimaassa tai ulkomailla.
Laatia räätälöityjä matkustusreittejä ottaen huomioon asiakkaiden erityistarpeet ja mieltymykset.
Luoda toimittajiin ja palveluntarjoajiin kestävät ja merkitykselliset suhteet, jotka mahdollistavat myönteisen, kannattavan ja kestävän yhteistyön ja sopimusneuvottelut.
Vaihtaa matkapalveluja tai -paketteja rahaan matkanjärjestäjän puolesta ja hoitaa kuljetus- ja majoituspalveluja.
Räätälöidä matkapaketteja ja esitellä ne asiakkaille hyväksyntää varten.
Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.
Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.
Suorittaa tehokas haku internetistä asiaankuuluvien tietojen keräämiseksi ja jakamiseksi muille.
Käyttää erikoisohjelmistoja, joilla hallitaan yrityksen vuorovaikutusta nykyisten ja tulevien asiakkaiden kanssa. Järjestää, automatisoida ja synkronoida myyntiä, markkinointia, asiakaspalvelua ja teknistä tukea kohdennetun myynnin lisäämiseksi.
Erilaisten maksujen, kuten käteismaksujen, luottokorttimaksujen tai pankkikorttimaksujen, hyväksyminen. Rahanpalautusten hoitaminen palautusten yhteydessä tai arvoseteleiden tai markkinointivälineiden, kuten bonuskorttien tai jäsenkorttien, antaminen. Turvallisuuden ja henkilötietojen suojan huomioon ottaminen.
Ylläpitää ja tallentaa jäsenneltyjä asiakastietoja tietosuojaa ja yksityisyyttä koskevien säännösten mukaisesti.
Käyttää taitavasti vieraiden kielten suullista tai kirjallista taitoa matkailualalla yhteystyökumppaneiden tai asiakkaiden kanssa viestimiseksi.
Matkailumaantieteen ala Euroopassa ja muualla maailmassa, jotta voidaan tuoda esiin merkityksellisiä matkailukohteita.
Matkakonsultti - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Elintarvikkeiden turvallisuuden ja hygienian optimaalisen noudattamisen varmistaminen elintarvikkeiden valmistelun, valmistuksen, käsittelyn, varastoinnin, jakelun ja toimittamisen aikana.
Lukea karttoja tehokkaasti.
Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.
Seurata matkailuun liittyvien tuotteiden markkinointijulkaisujen ja -materiaalin suunnittelua.
Hallinnoida markkinointijulkaisujen ja -materiaalien painatusta matkailuun liittyvien tuotteiden menekin edistämistä varten.
Ymmärtää, kunnioittaa ja muodostaa rakentavia ja positiivisia suhteita eri kulttuureista tulevien asiakkaiden, vieraiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa matkailu-, majoitus- ja ravitsemisalalla.
Suunnitella tapahtuman ohjelmat, esityslistat, talousarviot ja palvelut asiakkaan vaatimusten mukaisesti.
Sellaisten asiakkaiden avustaminen, joilla on erityistarpeita, määräysten ja standardien mukaisesti. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin asianmukaisesti vastaaminen.
Sen varmistaminen, että verkkosivujen sisältö on ajan tasalla, järjestelmällisesti esitetty, houkutteleva ja täyttää kohdeyleisön tarpeet, yrityksen vaatimukset ja kansainväliset standardit. Linkkien toimivuuden tarkistaminen, julkaisuaikataulujen ja julkaisujärjestyksen asettaminen.
Luoda myönteinen, pitkäaikainen suhde organisaatioiden ja asianomaisten kolmansien osapuolten, kuten tavarantoimittajien, jakelijoiden, osakkeenomistajien ja muiden sidosryhmien välille, jotta niille voidaan antaa tietoa organisaatiosta ja sen tavoitteista.
Tarjota matkailupalveluja hyväksyttyjen eettisten periaatteiden mukaisesti. Tähän sisältyy myös oikeudenmukaisuus, avoimuus ja puolueettomuus.
Mukauttaa palvelutapaa olosuhteiden muuttuessa.