Myyjä, puhelin- ja asiakaspalvelukeskus – työpaikat Suomessa
Puhelin- ja asiakaspalvelukeskusten myyjät käsittelevät yritykseen saapuvia asiakaspuheluita ja sieltä soitettavia asiakaspuheluita. He soittavat nykyisille ja mahdollisille asiakkaille ja mainostavat tavaroita ja palveluja. He myös tekevät kauppoja ja järjestävät myyntikäyntejä.
Myyjä, puhelin- ja asiakaspalvelukeskus - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.
Sellaisten ongelmien ratkaisu, jotka liittyvät toiminnan suunnitteluun, priorisointiin, organisointiin, johtamiseen tai helpottamiseen sekä tuloksellisuuden arviointiin. Järjestelmällisten tiedonkeruu-, analysointi- ja syntetisointiprosessien käyttäminen, jotta voidaan arvioida nykykäytäntöä ja luoda uusia käsityksiä käytännöstä.
Useiden tehtävien hoitaminen samaan aikaan ja tietoisuus keskeisistä painopisteistä.
Tuotteen aineelliset ominaisuudet, kuten sen materiaalit, ominaisuudet ja toiminnot sekä sen erilaiset sovellukset, ominaisuudet, käyttö ja tukivaatimukset.
Hallita vieraita kieliä ja pystyä viestimään yhdellä tai useammalla vieraalla kielellä.
Järjestää ja luokitella laadittuja raportteja ja kirjeenvaihtoa, jotka liittyvät tehtyyn työhön ja tehtävien edistymiseen.
Menetelmät, joihin liittyy luottokorteilla suoritettavia maksuja.
Muuttaa lähestymistapaa ihmisten tarpeissa, mielialoissa tai suuntauksissa tapahtuvien odottamattomien ja äkillisten muutosten perusteella; vaihtaa strategiaa, improvisoida ja sopeutua luontaisesti olosuhteisiin.
Osoittaa tiettyä kypsyyttä ymmärtämällä perusteellisesti omat ominaisuutensa ja kykynsä, joista voi ammentaa itseluottamusta erilaisissa tilanteissa.
Käyttää erikoisohjelmistoja, joilla hallitaan yrityksen vuorovaikutusta nykyisten ja tulevien asiakkaiden kanssa. Järjestää, automatisoida ja synkronoida myyntiä, markkinointia, asiakaspalvelua ja teknistä tukea kohdennetun myynnin lisäämiseksi.
Kiinnittää huomiota siihen, mitä muut sanovat, pyrkiä kärsivällisesti ymmärtämään, mitä muut tarkoittavat, esittää tarvittaessa kysymyksiä ja välttää keskeyttämästä sopimattomalla hetkellä; kyky kuunnella tarkasti asiakkaiden, matkustajien, palvelun käyttäjien tai muiden henkilöiden tarpeita ja esittää niihin sopivia ratkaisuja.
Näyttää tulokset, tilastot ja päätelmät yleisölle avoimella ja yksinkertaisella tavalla.
Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.
Ylläpitää levollista mielenlaatua ja tehokasta suorituskykyä paineen alla tai epäedullisissa olosuhteissa.
Viestiä puhelimitse soittamalla puheluja ja vastaamalla niihin ajoissa, ammattimaisesti ja kohteliaasti.
Syöttää tietoja tiedontallennusjärjestelmään ja tiedonhakujärjestelmään esimerkiksi skannauksen, manuaalisen syöttämisen tai sähköisen tiedonsiirron avulla, jotta voitaisiin käsitellä suuria tietomääriä.
Palvelun ominaispiirteet, joihin voi kuulua tietoja sen soveltamisesta, tehtävästä, ominaisuuksista, käytöstä ja tukivaatimuksista.
Käsitellä kyselyjä tai tietoja itsenäisesti siten, että valvontaa on vain vähän tai sitä ei ole lainkaan. Toimia itsenäisesti muiden kanssa viestimisessä ja päivittäisissä tehtävissä, joita ovat esimerkiksi tietojenkäsittely, raporttien laatiminen tai ohjelmistojen käyttäminen.
Myyjä, puhelin- ja asiakaspalvelukeskus - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Ongelmien syyn selvittäminen, ratkaisujen testaus ja niiden parantaminen, jotta neuvontapalveluun soitettujen puhelujen määrä vähenisi.
Kerätä tietoja ja tilastoja, jotta voidaan testata ja arvioida väitteitä ja ennustettuja malleja ja tuottaa hyödyllistä tietoa päätöksentekoa varten.
Sähköisten hankintojen hallinnointiin käytettävät toiminnot ja menetelmät.
Vastata asiakkaiden tiedusteluihin ja antaa asiakkaille asianmukaista tietoa.
Jakaa tietoa käyttäjille ja antaa käyttäjille neuvoja dataan liittyvistä riskeistä ja erityisesti tietojen luottamuksellisuuteen, eheyteen tai saatavuuteen liittyvistä riskeistä. Valistaa heitä siitä, miten tietosuoja varmistetaan.
Arvioida tilanteita, joissa ei päästä välittömästi ratkaisuun, ja varmistaa, että ratkaisu saavutetaan tuen seuraavalla tasolla.
Ihmisten välinen yhteistyö, jolle on ominaista yhtenäinen sitoutuminen tietyn tavoitteen saavuttamiseen, osallistuminen yhtäläisesti, avoin viestintä, ideoiden tehokkaan käytön helpottaminen jne.
Sähköinen perusarkkitehtuuri ja maksuliikenneyhteydet tuotteiden tai palveluiden myymiseen internetin, sähköpostin, mobiililaitteiden, sosiaalisen median yms. kautta.
Asiakkaiden tai kollegoiden tieto- ja viestintäteknisten ongelmien ja palvelupyyntöjen ratkaiseminen, mukaan lukien salasanojen uusiminen ja tietokantojen, kuten Microsoft Exchangen, päivittäminen.
Käyttää asianmukaisesti ITIL-pohjaisia (Information Technology Infrastructure Library) palveluja.
Kirjata asiakkaiden pyynnöt, valitukset ja myynninjälkeisiä palveluita koskevat tiedustelut, seurata niitä, ratkaista ne ja vastata niihin.
Tehdä aloitteita, joiden tavoitteena on saada aikaan parannuksia.
Määrittää häiriöiden ja asiakkaiden tekemien pyyntöjen tärkeysjärjestys. Reagoida ammattitaitoisesti ja nopeasti.
Viestintää koskevat yhteiset periaatteet, jotka koskevat muun muassa aktiivista kuuntelua, yhteyden luomista, rekisterin mukauttamista ja muiden viestijöiden toiminnan huomioon ottamista.