Eftermarknadschef, motorfordon – jobb i Finland
Eftermarknadschefer (motorfordon) maximerar försäljning genom att löpande ingå affärsavtal. De förhandlar med befintliga kunder om förnyelse av kontrakt. De sköter avtal, hanterar fordringar och garantier samt utreder skador på produkter.
Eftermarknadschef, motorfordon - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Hantera kundernas förväntningar på ett professionellt sätt, förutse och tillgodose deras behov och önskemål. Erbjuda flexibel kundservice för att säkerställa kundernas tillfredsställelse och lojalitet.
Granska och analysera finansiella uppgifter om individer och företag för att ta fram statistiska rapporter eller register.
Analysera kunders och målgruppers vanor och behov för att utforma och tillämpa nya marknadsföringsstrategier och sälja mer varor på ett effektivare sätt.
Hantera anställda och underordnade, som arbetar i grupp eller enskilt, för att maximera deras resultat och insatser. Planera deras arbete och verksamhet, ge instruktioner, motivera och leda arbetstagarna så att de når företagets mål. Övervaka och mäta hur en anställd tar sitt ansvar och hur väl detta utförs. Identifiera områden som kan förbättras och lägga fram förslag för att uppnå detta. Leda en grupp människor att uppnå målen och upprätthålla en effektiv arbetsrelation bland personalen.
Vidta lämpliga åtgärder i en företagsmiljö för att maximera det möjliga resultatet från varje situation.
Genomföra och övervaka reparationer och/eller ersättningar från leverantören i enlighet med garantiavtalen.
Nå en överenskommelse mellan affärspartner med fokus på villkor, specifikationer, leveranstid, pris osv.
Ta fram eftermarknadspolicyer och rapportera om resultaten till ledningen; omvandla policyerna till konkreta åtgärder för att förbättra kundstödet; identifiera möjligheter till ytterligare affärstransaktioner.
Använda matematiska verktyg och elektronisk utrustning för att hantera aktiviteter med fordon och kunder samt utföra rutinmoment som kräver räknefärdighet och beräkningar.
Gällande lagstiftning om konsumenters rättigheter på marknaden.
Övervaka verksamheten med anknytning till pågående försäljning i butiken för att se till att försäljningsmålen uppfylls, bedöma förbättringsområden och identifiera eller lösa problem som kunder kan stöta på.
Hålla ett öga på eftermarknadsfeedback och övervaka kundnöjdhet eller anmärkningar; registrera eftermarknadssamtal för noggrann dataanalys.
De rättsliga bestämmelser som reglerar en viss affärsverksamhet.
De produkter som erbjuds, deras funktioner, egenskaper och rättsliga och lagstadgade krav.
Skapa ett positivt, långsiktigt förhållande mellan organisationer och utomstående intressenter, till exempel leverantörer, distributörer, aktieägare och andra intressenter, i syfte att informera dem om organisationen och dess mål.
Registrera, följa upp, lösa och svara på kundernas förfrågningar och klagomål samt tillhandahålla eftermarknadstjänster.
Hantera människor på ett hänsynsfullt och taktfullt sätt.
Utforma och leda evenemang för marknadsföringskampanjer. Detta inbegriper personlig kontakt med företag och kunder vid en rad olika evenemang för att uppmuntra dem att medverka i kampanjen och ge dem information om en viss produkt eller tjänst.
Övervaka eftermarknadsverksamhet och se till att allt arbete utförs i enlighet med branschstandarder och lagstadgade krav.
Eftermarknadschef, motorfordon - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Tekniker och försäljningsmetoder som används för att presentera en produkt eller tjänst till kunder på ett övertygande sätt och för att uppfylla deras förväntningar och behov.
Den senaste utvecklingen och de senaste trenderna avseende nya typer av fordon och fordonsmärken på marknaden.
Funktionen av specifik bilutrustning, t.ex. manövrering och hantering av koppling, gasreglage, belysning, instrumentering, växelsystemet och bromsar.
Instruera underordnad personal genom att använda olika kommunikationsmedel. Anpassa kommunikationen till målgruppen i syfte att förmedla instruktioner på rätt sätt.
Informationsområde som särskiljer uthyrningsbyråers klassificeringssystem som innehåller fordonstyper och -klasser, deras funktion och komponenter.
Övertyga potentiella kunder att köpa fordon och proaktivt sälja tillvalsprodukter, t.ex. sätesskydd.
Genomföra strategier som säkerställer uppföljningen av kundnöjdhet eller lojalitet när det gäller en produkt eller tjänst.
Öva logiskt tänkande och tillämpa enkla eller komplexa numeriska begrepp och beräkningar.
Uppvisa grader av mognad genom att fullt ut förstå sina egenskaper och förmågor som kan fungera som källor till självförtroende i olika situationer.
Säkerställa att operativa processer avslutas vid en tidigare överenskommen tid.
Lagstiftningsområde som reglerar förhållandet mellan arbetstagare och arbetsgivare och slår vakt om att arbetstagarna åtnjuter sina rättigheter enligt anställningsavtalet.
Samarbete mellan personer som kännetecknas av ett enat engagemang för att uppnå ett visst mål, delta likvärdigt och upprätthålla en öppen kommunikation, underlätta en effektiv användning av idéer osv.
Lämna redogörelse för händelser och fakta som har inträffat i professionella sammanhang.
De rättsliga bestämmelser som upprätthåller konkurrensen på marknaden genom att reglera företagens och organisationernas konkurrensbegränsande beteende.
Driva och underhålla ledningsinformationssystemet som tillgodoser behoven hos ekonomi, försäljning, delar, lager och de administrativa aspekterna av driften av verksamheten.
Priserna på fordonsdelar på marknaden från olika leverantörer och deras trender.