Консультант із соціальних виплат/консультантка із соціальних виплат – робота у Фінляндії
Консультанти із соціальних виплат скеровують людей у сфері соціальної роботи, щоб допомогти їм розв’язувати конкретні проблеми в особистому житті, звертаючи увагу на особисті проблеми та проблеми у стосунках, внутрішні конфлікти, депресію та залежності. Вони намагаються надати людям можливість досягти змін і покращити якість свого життя. Вони також можуть підтримувати та консультувати клієнтів щодо вимагання їхніх соціальних виплат.
Консультант із соціальних виплат/консультантка із соціальних виплат - Які навички обов'язкові?
Визначати прояви пригноблення в суспільствах, економіках, культурах і групах, безперервно діючи в якості професіонала, дозволяючи користувачам послуг вживати заходів для покращення свого життя, а громадянам – змінювати своє оточення відповідно до власних інтересів.
Допомагати користувачам соціальних послуг та настановляти їх у вирішенні особистих, соціальних або психологічних проблем і труднощів.
Розвиток та особливості теорій соціальної роботи, що спираються на соціальні та гуманітарні науки.
Сприяти державним програмам, що стосуються надання допомоги окремим особам, щоб отримати підтримку для розробки та реалізації програм соціального забезпечення.
Оцінювати потреби людей щодо догляду за ними, залучати сім’ї або опікунів до розробки та реалізації планів підтримки. Забезпечувати перегляд та моніторинг цих планів.
Започатковувати соціальні проєкти, спрямовані на розвиток громади та активну участь громадян.
Надавати соціальну допомогу та здійснювати соціальну діяльність законним, безпечним та ефективним способом відповідно до стандартів.
Давати можливість окремим особам, сім’ям, групам і громадам отримати більший контроль над своїм життям і навколишнім середовищем самостійно або за допомогою інших.
Застосовувати стандарти якості соціальних послуг, дотримуючись цінностей і принципів соціальної роботи.
Оцінювати, планувати, сприяти, координувати та відстоювати варіанти та послуги від імені особи.
Систематично застосовувати поетапний процес розв’язання проблем у наданні соціальних послуг.
Методологічно реагувати на порушення або збій у звичайних або звичних функціях особи, сім’ї, групи чи спільноти.
Прописані законодавчі та нормативні вимоги в соціальній сфері.
Втручатися, щоб надати фізичну, моральну та психологічну підтримку особам, які опинилися в небезпечних або складних ситуаціях, і перевозити їх у безпечне місце, якщо це необхідно.
Застосовувати встановлені процеси та процедури, щоб оскаржувати та повідомляти про небезпечну, образливу, дискримінаційну або експлуататорську поведінку та діяльність, повідомляючи про будь-яку таку поведінку роботодавцю або відповідному органу.
Прагнути надавати відповідні послуги клієнтам соціальної служби, залишаючись у професійних рамках, розуміючи, що означає ця робота стосовно інших фахівців, і беручи до уваги особливі потреби ваших клієнтів.
Допомагати користувачам соціальних послуг визначати та виражати свої очікування й сильні сторони, надаючи їм інформацію і поради для ухвалення виважених рішень щодо їхнього становища. Надавати підтримку з метою досягнення змін і покращення життєвих можливостей.
Надавати послуги з урахуванням різних культурних і мовних традицій, виявляючи повагу до спільнот і їх визнання та дотримуючись політик щодо прав людини, рівності й розмаїття.
Розвиток і характеристики соціологічних, антропологічних, психологічних, політичних теорій і теорій соціальної політики.
Спонукати клієнтів, колег, керівників або державних службовців говорити повно, вільно та правдиво, щоб вивчити досвід, ставлення та думки співрозмовника.
Брати на себе провідну роль у практичній роботі з випадками та діяльністю соціальної роботи.
Професійно спілкуватися та співпрацювати з представниками інших професій у сфері охорони здоров’я та соціальних послуг.
Застосовувати гігієнічні методи праці, дбаючи про безпеку навколишнього середовища в установах денного і стаціонарного догляду та догляду вдома.
Планувати процес надання соціальних послуг, визначаючи мету та розглядаючи методи реалізації, визначаючи та отримуючи доступ до наявних ресурсів, зокрема часу, бюджету, персоналу, а також визначаючи індикатори для оцінки результату.
Сприяти змінам у стосунках між окремими особами, родинами, групами, організаціями та спільнотами, беручи до уваги непередбачувані зміни на мікро-, макро- та мецорівнях та справляючись із ними.
Працювати з окремими особами, щоб отримати доступ до інформації та порад щодо їхніх фінансових справ, а також допомагати їм керувати своїми фінансами та контролювати їх.
Говорити від імені користувачів послуг, використовуючи комунікативні навички та знання відповідних галузей, щоб допомогти тим, хто має менші привілеї.
Запобігати виникненню соціальних проблем шляхом визначення і вживання заходів, які можуть запобігти виникненню цих проблем, прагнучи до підвищення якості життя всіх громадян.
Надавати інформацію і пояснення про законодавство для користувачів соціальних послуг, щоб допомогти їм зрозуміти, які наслідки воно має для них і як використовувати його в своїх інтересах.
Обговорювати зі своїм клієнтом справедливі умови, будуючи довіру; нагадувати клієнту, що справа йде на його користь, і заохочувати його співпрацю.
Просувати право клієнта контролювати своє життя, роблячи усвідомлений вибір щодо послуг, які клієнт отримує, поважаючи та, де це доречно, заохочуючи індивідуальні погляди та побажання як клієнта, так і його чи її опікунів.
Ставитися до людей як до партнерів під час планування, розробки та оцінювання допомоги, щоб переконатися, що вона відповідає їхнім потребам. Ставити їх та їхніх опікунів у центр усіх рішень.
Оцінювати соціальне становище користувачів послуг, балансуючи між цікавістю та повагою в діалозі, враховуючи їхні сім’ї, організації та громади, а також пов’язані з цим ризики та визначаючи потреби та ресурси для задоволення фізичних, емоційних та соціальних потреб.
Здійснювати медіацію в конфліктах і напружених ситуаціях, діючи між сторонами, намагаючись досягти угоди, примирити їх та вирішити проблеми. Урегульовувати конфлікт так, щоб жодна з жертв не почувалася, наче з нею вчинили несправедливо, та заздалегідь уникати суперечок.
Визнавати, розуміти емоції й осягнення, пережиті іншими, та поділяти їх.
Звертати увагу на те, що говорять інші люди, терпляче розуміти висловлені думки, ставити запитання, коли це доречно, і не перебивати в невідповідний момент; бути здатним уважно вислухати потреби споживачів, клієнтів, пасажирів, користувачів послуг чи інших осіб і запропонувати відповідні рішення.
Своєчасно виявляти, реагувати та мотивувати осіб, які перебувають у соціальних кризових ситуаціях, використовуючи всі ресурси.
Застосовувати етичні принципи соціальної роботи, щоб здійснювати практику та вирішувати складні етичні питання, дилеми та конфлікти відповідно до кодексу професійної поведінки, онтології та етичного кодексу спеціалістів соціальних служб, брати участь у прийнятті етичних рішень, застосовуючи стандарти національного та, в разі потреби, міжнародного етичних кодексів або заяв про принципи.
Перевіряти плани соціального обслуговування, беручи до уваги думки та вподобання користувачів ваших послуг. Слідкувати за виконанням плану, оцінюючи кількість та якість наданих послуг.
У разі потреби приймати рішення, діючи у межах наданих повноважень і враховуючи інформацію, надану користувачем послуг та іншими особами, що здійснюють нагляд.
Дотримуватися стандартів і настанов організації або відділу. Розуміти мотиви та спільні домовленості організації та діяти відповідно до них.
Розглядати користувача соціальних послуг у будь-якій ситуації, визнаючи зв’язок між мікро-, мезо- та макрорівнями соціальних проблем, соціального розвитку та соціальної політики.
Делегувати іншим обов’язки, діяльність і завдання відповідно до здібностей, рівня підготовки та компетенцій. Переконуватися, що люди розуміють, що і коли вони повинні робити.
Взаємодіяти, установлювати відносини та спілкуватися з окремими людьми з різних культур під час роботи в галузі охорони здоров’я.
Визначати сильні та слабкі сторони різних абстрактних, раціональних концепцій, як-от проблеми, думки та підходи, пов’язані з конкретною проблемною ситуацією, щоб сформулювати рішення та альтернативні методи розв’язання проблеми.
Законодавство щодо захисту фізичних осіб і надання допомоги та пільг, як-от допомога з медичного страхування, допомога з безробіття, програми соціального забезпечення та інші соціальні гарантії, що надаються державою.
Працювати відповідно до управлінських та організаційних принципів і цінностей, зосереджуючись на правах людини та соціальній справедливості.
Сприяти різноманіттю, поважати його та виступати на захист рівного ставлення до гендерів, етнічних груп і груп меншин в організаціях, щоб запобігти дискримінації та забезпечити інклюзивність і сприятливе середовище.
Вести точний, стислий, актуальний і своєчасний облік роботи з користувачами послуг, дотримуючись при цьому законодавства і політики, пов’язаної з конфіденційністю і безпекою.
Спілкуватися з людьми та зустрічатися з ними в професійному контексті. Знайти спільну мову і використовувати свої контакти для обопільної вигоди. Слідкувати за людьми у вашій особистій професійній мережі та бути в курсі їхніх дій.
Routinely evaluate own practice, critically evaluating and monitoring the practice methods and outcomes in consistent, coherent and appropriate ways, being aware of relevant methodologies and utilising feedback from managers, supervisors, other professionals, and patients/clients, in order to adapt the practice accordingly.
Вести переговори з державними установами, іншими соціальними працівниками, родиною та опікунами, роботодавцями чи орендодавцями, щоб отримати найбільш прийнятний результат для вашого клієнта.
Доповідати про результати та висновки щодо соціального розвитку суспільства в зрозумілій формі, представляючи їх в усному та письмовому вигляді різним аудиторіям від неекспертної до експертної.
Здійснювати безперервний професійний розвиток (continuous professional development, CPD) для постійного оновлення і набуття знань, навичок і компетенцій в межах своєї практики в рамках соціальної роботи.
Ефективно використовувати комп’ютери, ІТ-обладнання й сучасні технології.
Зберігати холодний розум та ефективну продуктивність під тиском або за несприятливих обставин.
Використовувати набір організаційних методів і процедур, які сприяють досягненню поставлених цілей, зокрема, детальне планування графіків роботи персоналу. Використовувати ці ресурси ефективно і раціонально, а також проявляти гнучкість, коли це необхідно.
Розробляти програми та політику, спрямовані на захист громадян і надання їм прав з метою допомоги, зокрема, надання допомоги по безробіттю та сімейних допомог, а також запобігання зловживанню державною допомогою.
Направляти користувачів соціальних послуг до інших спеціалістів та організацій, виходячи з їхніх вимог і потреб.
Створювати пакет послуг соціальної допомоги відповідно до потреб користувача послуг і згідно з визначеними стандартами, правилами та часовими рамками.
Використовувати вербальне, невербальне, письмове та електронне спілкування. Звертати увагу на конкретні потреби, характеристики, здібності, уподобання, вік, рівень розвитку та культуру користувачів соціальних служб.
Розвиток і принципи прав людини та соціальної справедливості, а також спосіб їхнього застосування в кожному конкретному випадку.
Діяти відповідно до політичного, соціального та культурного контексту користувачів соціальних послуг, враховуючи вплив певних дій на їхнє соціальне благополуччя.
Консультувати громадян щодо регульованих державою пільг, на які вони мають право, як-от допомога по безробіттю, сімейна допомога та інші виплати соціального забезпечення.
Співпрацювати з людьми в інших секторах щодо соціальної роботи.
Набір правил, які регулюють діяльність компанії.
Нести відповідальність за власну професійну діяльність і визнавати межі власного досвіду та компетенції.
Справлятися з джерелами стресу і перехресного тиску в своєму професійному житті, як-от професійного стресу, стресу від управління, інституційного й особистого стресу, та допомагати іншим справлятися з ними, щоб поліпшити самопочуття своїх колег й уникати морального виснаження.
Розвивати стосунки співпраці, допомагати, вирішувати будь-які непорозуміння чи напругу у стосунках, зміцнювати зв’язки та завойовувати довіру і налагоджувати співпрацю користувачів послуг, уважно їх слухаючи, турбуючись про них та проявляючи теплоту й автентичність.
Консультант із соціальних виплат/консультантка із соціальних виплат - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Різні сфери соціального забезпечення, що надаються державою, різні права, якими володіють громадяни, доступні пільги, правила, що регулюють соціальне забезпечення, та різні ситуації, в яких вони застосовуються.
Інші професії
- Соціальний працівник/соціальна працівниця
- Соціальний працівник-консультант/соціальна працівниця-консультантка
- Працівник із підтримки зайнятості/працівниця із підтримки зайнятості
- Сімейний соціальний працівник/сімейна соціальна працівниця
- Соціальний працівник із питань психічного здоров’я/соціальна працівниця із питань психічного здоров’я
- Соціальний працівник із догляду за дитиною/соціальна працівниця із догляду за дитиною
- Клінічний соціальний працівник/клінічна соціальна працівниця
- Громадський працівник, який займається доглядом/громадська працівниця, яка займається доглядом
- Соціальний працівник із розвитку громади/соціальна працівниця із розвитку громади
- Соціальний робітник/соціальна робітниця
- Соціальний працівник у сфері кримінального судочинства/соціальна працівниця у сфері кримінального судочинства
- Соціальний працівник із кризових ситуацій/соціальна працівниця із кризових ситуацій