Працівник служби підтримки сім’ї/працівниця служби підтримки сім’ї – робота у Фінляндії
Працівники служби підтримки сім’ї надають дієві поради та емоційну підтримку сім’ям, які переживають труднощі, як-от залежності, інвалідність, хвороби, ув’язнені батьки, подружні та фінансові труднощі. Вони надають поради щодо найкращого рішення для дітей щодо їхнього перебування з родиною чи без неї, зважаючи на сімейну ситуацію. Працівники служби підтримки сім’ї також надають інформацію про доступні послуги на основі конкретних потреб сім’ї та рекомендацій соціального працівника.
Працівник служби підтримки сім’ї/працівниця служби підтримки сім’ї - Які навички обов'язкові?
Уживати заходів, якщо існує занепокоєння щодо можливого заподіяння шкоди певним особам або жорстокого поводження з ними, і підтримувати тих осіб, які надають цю інформацію.
Допомагати користувачам соціальних послуг та настановляти їх у вирішенні особистих, соціальних або психологічних проблем і труднощів.
Сприяти залученню людей з інвалідністю до суспільства та надавати їм допомогу у встановленні та підтримці стосунків через доступ до громадських заходів, подій і послуг.
Процеси та принципи, пов’язані з клієнтом, замовником, користувачем послуг і персональними послугами; вони можуть включати процедури оцінки задоволеності клієнтів або користувачів послуг.
Оцінювати потреби людей щодо догляду за ними, залучати сім’ї або опікунів до розробки та реалізації планів підтримки. Забезпечувати перегляд та моніторинг цих планів.
Започатковувати соціальні проєкти, спрямовані на розвиток громади та активну участь громадян.
Надавати соціальну допомогу та здійснювати соціальну діяльність законним, безпечним та ефективним способом відповідно до стандартів.
Надавати підтримку людям, щоб визначити їхні навички, які їм знадобляться у повсякденному житті, і допомагати їм їх розвивати.
Застосовувати стандарти якості соціальних послуг, дотримуючись цінностей і принципів соціальної роботи.
Систематично застосовувати поетапний процес розв’язання проблем у наданні соціальних послуг.
Прописані законодавчі та нормативні вимоги в соціальній сфері.
Втручатися, щоб надати фізичну, моральну та психологічну підтримку особам, які опинилися в небезпечних або складних ситуаціях, і перевозити їх у безпечне місце, якщо це необхідно.
Правові норми, які регулюють сімейні спори між особами, як-от шлюби, усиновлення дітей, цивільні союзи тощо.
Застосовувати встановлені процеси та процедури, щоб оскаржувати та повідомляти про небезпечну, образливу, дискримінаційну або експлуататорську поведінку та діяльність, повідомляючи про будь-яку таку поведінку роботодавцю або відповідному органу.
Здійснювати поточний моніторинг стану здоров’я клієнта, зокрема вимірювати температуру та частоту пульсу.
Дотримуватися політик і процедур оцінки ризиків, щоб оцінити ризик заподіяння клієнтом шкоди собі або іншим, і вжити відповідних заходів для мінімізації ризику.
Надавати послуги з урахуванням різних культурних і мовних традицій, виявляючи повагу до спільнот і їх визнання та дотримуючись політик щодо прав людини, рівності й розмаїття.
Розвиток і характеристики соціологічних, антропологічних, психологічних, політичних теорій і теорій соціальної політики.
Спонукати клієнтів, колег, керівників або державних службовців говорити повно, вільно та правдиво, щоб вивчити досвід, ставлення та думки співрозмовника.
Брати на себе провідну роль у практичній роботі з випадками та діяльністю соціальної роботи.
Професійно спілкуватися та співпрацювати з представниками інших професій у сфері охорони здоров’я та соціальних послуг.
Застосовувати гігієнічні методи праці, дбаючи про безпеку навколишнього середовища в установах денного і стаціонарного догляду та догляду вдома.
Сприяти змінам у стосунках між окремими особами, родинами, групами, організаціями та спільнотами, беручи до уваги непередбачувані зміни на мікро-, макро- та мецорівнях та справляючись із ними.
Працювати з окремими особами, щоб отримати доступ до інформації та порад щодо їхніх фінансових справ, а також допомагати їм керувати своїми фінансами та контролювати їх.
Говорити від імені користувачів послуг, використовуючи комунікативні навички та знання відповідних галузей, щоб допомогти тим, хто має менші привілеї.
Запобігати виникненню соціальних проблем шляхом визначення і вживання заходів, які можуть запобігти виникненню цих проблем, прагнучи до підвищення якості життя всіх громадян.
Працювати з окремими людьми, щоб виявити труднощі, пов’язані з їхньою самооцінкою та почуттям ідентичності, і підтримувати їх у реалізації стратегій, як-от формування більш позитивного образу себе.
Поважати та зберігати гідність і недоторканність приватного життя клієнта, захищаючи його/її конфіденційну інформацію та чітко пояснюючи політику конфіденційності клієнту та іншим залученим сторонам.
Заохочувати та підтримувати користувачів соціальних послуг у соціокультурній діяльності в організації чи громаді, сприяючи розвитку навичок організації дозвілля і трудової діяльності.
Допомагати сім’ям, надаючи консультації щодо того, як поводитися у складних ситуаціях, де знайти спеціалізовану допомогу та послуги, які можуть допомогти їм подолати сімейні проблеми.
Просувати право клієнта контролювати своє життя, роблячи усвідомлений вибір щодо послуг, які клієнт отримує, поважаючи та, де це доречно, заохочуючи індивідуальні погляди та побажання як клієнта, так і його чи її опікунів.
Ставитися до людей як до партнерів під час планування, розробки та оцінювання допомоги, щоб переконатися, що вона відповідає їхнім потребам. Ставити їх та їхніх опікунів у центр усіх рішень.
Заохочувати користувачів соціальних послуг зберігати свою незалежність у повсякденній діяльності та особистому догляді, допомагаючи з прийомом їжі, пересуванням, особистим доглядом, застелянням ліжок, пранням, приготуванням їжі, одяганням, транспортуванням до лікаря, прийомом ліків чи виконанням доручень.
Оцінювати соціальне становище користувачів послуг, балансуючи між цікавістю та повагою в діалозі, враховуючи їхні сім’ї, організації та громади, а також пов’язані з цим ризики та визначаючи потреби та ресурси для задоволення фізичних, емоційних та соціальних потреб.
Надавати підтримку користувачам послуг із труднощами пересування та іншими фізичними вадами, як-от нетримання, допомагаючи у використанні та догляді за допоміжними засобами та особистим обладнанням.
Здійснювати медіацію в конфліктах і напружених ситуаціях, діючи між сторонами, намагаючись досягти угоди, примирити їх та вирішити проблеми. Урегульовувати конфлікт так, щоб жодна з жертв не почувалася, наче з нею вчинили несправедливо, та заздалегідь уникати суперечок.
Визнавати, розуміти емоції й осягнення, пережиті іншими, та поділяти їх.
Працювати з окремими особами, щоб визначити необхідні допоміжні засоби, підтримуючи їх у використанні конкретних технологічних допоміжних засобів і переглядаючи їхню ефективність.
Звертати увагу на те, що говорять інші люди, терпляче розуміти висловлені думки, ставити запитання, коли це доречно, і не перебивати в невідповідний момент; бути здатним уважно вислухати потреби споживачів, клієнтів, пасажирів, користувачів послуг чи інших осіб і запропонувати відповідні рішення.
Своєчасно виявляти, реагувати та мотивувати осіб, які перебувають у соціальних кризових ситуаціях, використовуючи всі ресурси.
Перевіряти плани соціального обслуговування, беручи до уваги думки та вподобання користувачів ваших послуг. Слідкувати за виконанням плану, оцінюючи кількість та якість наданих послуг.
У разі потреби приймати рішення, діючи у межах наданих повноважень і враховуючи інформацію, надану користувачем послуг та іншими особами, що здійснюють нагляд.
Дотримуватися стандартів і настанов організації або відділу. Розуміти мотиви та спільні домовленості організації та діяти відповідно до них.
Розглядати користувача соціальних послуг у будь-якій ситуації, визнаючи зв’язок між мікро-, мезо- та макрорівнями соціальних проблем, соціального розвитку та соціальної політики.
Делегувати іншим обов’язки, діяльність і завдання відповідно до здібностей, рівня підготовки та компетенцій. Переконуватися, що люди розуміють, що і коли вони повинні робити.
Взаємодіяти, установлювати відносини та спілкуватися з окремими людьми з різних культур під час роботи в галузі охорони здоров’я.
Працювати відповідно до управлінських та організаційних принципів і цінностей, зосереджуючись на правах людини та соціальній справедливості.
Сприяти різноманіттю, поважати його та виступати на захист рівного ставлення до гендерів, етнічних груп і груп меншин в організаціях, щоб запобігти дискримінації та забезпечити інклюзивність і сприятливе середовище.
Вести точний, стислий, актуальний і своєчасний облік роботи з користувачами послуг, дотримуючись при цьому законодавства і політики, пов’язаної з конфіденційністю і безпекою.
Доповідати про результати та висновки щодо соціального розвитку суспільства в зрозумілій формі, представляючи їх в усному та письмовому вигляді різним аудиторіям від неекспертної до експертної.
Здійснювати безперервний професійний розвиток (continuous professional development, CPD) для постійного оновлення і набуття знань, навичок і компетенцій в межах своєї практики в рамках соціальної роботи.
Зберігати холодний розум та ефективну продуктивність під тиском або за несприятливих обставин.
Направляти клієнтів до громадських ресурсів, щоб вони могли отримати такі послуги, як-от консультування з питань працевлаштування чи боргів, юридична й житлова допомога, лікування чи фінансова допомога, надаючи детальну інформацію, зокрема куди звернутися та як подати заявку.
Використовувати набір організаційних методів і процедур, які сприяють досягненню поставлених цілей, зокрема, детальне планування графіків роботи персоналу. Використовувати ці ресурси ефективно і раціонально, а також проявляти гнучкість, коли це необхідно.
Використовувати вербальне, невербальне, письмове та електронне спілкування. Звертати увагу на конкретні потреби, характеристики, здібності, уподобання, вік, рівень розвитку та культуру користувачів соціальних служб.
Визначати осіб, які мають особливі вподобання і потреби у спілкуванні, підтримуючи їх у взаємодії з іншими людьми та контролюючи спілкування, щоб визначити мінливі потреби.
Розвиток і принципи прав людини та соціальної справедливості, а також спосіб їхнього застосування в кожному конкретному випадку.
Допомагати користувачам соціальних послуг та опікунам у формулюванні скарг, серйозно відноситися до справи і відповідати на скарги або передавати їх відповідній особі.
Встановлювати та зберігати довіру та впевненість клієнта, спілкуючись відповідним, відкритим, точним і прямим способом, будучи чесним і надійним.
Набір правил, які регулюють діяльність компанії.
Нести відповідальність за власну професійну діяльність і визнавати межі власного досвіду та компетенції.
Справлятися з джерелами стресу і перехресного тиску в своєму професійному житті, як-от професійного стресу, стресу від управління, інституційного й особистого стресу, та допомагати іншим справлятися з ними, щоб поліпшити самопочуття своїх колег й уникати морального виснаження.
Надавати соціальні послуги відповідно до вимог політики та законодавства.
Розвивати стосунки співпраці, допомагати, вирішувати будь-які непорозуміння чи напругу у стосунках, зміцнювати зв’язки та завойовувати довіру і налагоджувати співпрацю користувачів послуг, уважно їх слухаючи, турбуючись про них та проявляючи теплоту й автентичність.
Працівник служби підтримки сім’ї/працівниця служби підтримки сім’ї - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Оцінювати різні аспекти потреб розвитку дітей та молоді.
Допомагати дітям і молодим людям оцінити свої соціальні, емоційні й особистісні потреби та розвинути позитивний образ себе, підвищити їхню самооцінку та покращити впевненість у собі.
Розуміти, як захистити себе, і що слід робити у випадках фактичної чи потенційної шкоди або насильства.
Потреби в розвитку дітей та підлітків, їхня поведінка, стосунки прив’язаності та можливі ознаки затримки в розвитку.
Створювати середовище, яке підтримує та цінує дітей і допомагає їм керувати своїми почуттями та стосунками з іншими.
Інші професії
- Соціальний працівник (допоміжний персонал)/соціальна працівниця (допоміжний персонал)
- Співробітник служби соціального захисту дітей/співробітниця служби соціального захисту дітей
- Спеціаліст служби у справах дітей/спеціалістка служби у справах дітей
- Працівник дитячого будинку-інтернату/працівниця дитячого будинку-інтернату
- Працівник із денного догляду за дітьми/працівниця із денного догляду за дітьми
- Працівник із підтримки психічного здоров’я/працівниця із підтримки психічного здоров’я
- Працівник інтернату для догляду за підлітками/працівниця інтернату для догляду за підлітками
- Фахівець із догляду за дорослими особами/фахівчиня із догляду за дорослими особами
- Працівник із догляду вдома/працівниця із догляду вдома
- Працівник служби підтримки з питань розселення/працівниця служби підтримки з питань розселення
- Працівник будинку-інтернату/працівниця будинку-інтернату
- Працівник із догляду за дорослими людьми в будинках-інтернатах/працівниця із догляду за дорослими людьми в будинках-інтернатах