Kriisipuhelinpäivystäjä – työpaikat Suomessa
Puhelinauttajat neuvovat ja tukevat soittajia puhelimitse. He käsittelevät erilaisia ongelmia, kuten hyväksikäyttöä, masennusta ja taloudellisia ongelmia. Puhelinauttajat pitävät kirjaa puheluista asetusten ja yksityisyydensuojakäytäntöjen mukaisesti.
Kriisipuhelinpäivystäjä - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Noudattaa sosiaalipalveluissa laatustandardeja sekä sosiaalityön arvoja ja periaatteita.
Terveydenhuollon ammatteihin liittyvät moraaliset standardit ja menettelyt, eettiset kysymykset ja velvoitteet, kuten ihmisarvon kunnioittaminen, itsemääräämisoikeus, tietoinen suostumus ja potilastietojen luottamuksellisuus.
Puuttua tilanteeseen ja antaa fyysistä, moraalista ja psykologista tukea ihmisille vaarallisissa tai vaikeissa tilanteissa ja siirtää heidät tarvittaessa turvaan.
Käyttää vakiintuneita prosesseja ja menettelyjä vaaralliseen, loukkaavaan, syrjivään tai hyväksikäyttävään toimintaan ja käytäntöihin puuttumisessa ja niistä ilmoittamisesta työnantajalle tai asianomaiselle viranomaiselle.
Pyrkiä antamaan asianmukaisia palveluja sosiaalihuollon asiakkaille ammatillisen toimintakehyksen puitteissa, ymmärtää, miten työ suhteutuu muiden ammattilaisten työhön ja huomioida asiakkaiden erityistarpeet.
Kunnioittaa ja ylläpitää asiakkaan arvoa ja yksityisyyttä, suojella hänen luottamuksellisia tietojaan ja selittää selkeästi luottamuksellisuutta koskevia toimintaperiaatteita asiakkaalle ja muille osapuolille.
Olla hienovarainen ja käyttäytyä huomiota herättämättömästi.
Arvioida sosiaalipalvelujen käyttäjien tilanteita tasapainottamalla uteliaisuutta ja kunnioitusta kanssakäymisissä, ottamalla heidän perheensä, yhteisönsä ja niihin liittyvät riskit huomioon sekä tunnistamalla heidän tarpeensa ja saatavilla olevat resurssit käyttäjien fyysisten, henkisten ja sosiaalisten tarpeiden täyttämiseksi.
Kriisitapauksia koskevat selviytymisstrategiat, joiden avulla ihmiset voivat ratkaista ongelmansa tai pelkonsa ja välttää psykologisia häiriöitä ja murtumista.
Tunnistaa, ymmärtää ja jakaa muiden kokemia tunteita ja näkemyksiä.
Kiinnittää huomiota siihen, mitä muut sanovat, pyrkiä kärsivällisesti ymmärtämään, mitä muut tarkoittavat, esittää tarvittaessa kysymyksiä ja välttää keskeyttämästä sopimattomalla hetkellä; kyky kuunnella tarkasti asiakkaiden, matkustajien, palvelun käyttäjien tai muiden henkilöiden tarpeita ja esittää niihin sopivia ratkaisuja.
Tunnistaa, reagoida ja motivoida yksilöitä sosiaalisissa kriisitilanteissa hyvissä ajoin hyödyntäen kaikkia resursseja.
Noudattaa organisaation tai osaston standardeja ja ohjeita. Ymmärtää organisaation ja yhteisten sopimusten perusteet ja toimia niiden mukaisesti.
Paikkansapitävän, ytimekkään ja ajantasaisen kirjan pitäminen palvelun käyttäjien parissa tehdystä työstä yksityisyyteen ja turvallisuuteen liittyvää lainsäädäntöä ja määräyksiä noudattaen.
Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.
Ylläpitää levollista mielenlaatua ja tehokasta suorituskykyä paineen alla tai epäedullisissa olosuhteissa.
Soveltaa joukkoa organisaatiotekniikoita ja menettelyjä, joilla helpotetaan asetettujen tavoitteiden saavuttamista, kuten henkilöstön aikataulujen yksityiskohtaista suunnittelua. Käyttää näitä resursseja tehokkaasti ja kestävästi ja osoittaa tarvittaessa joustavuutta.
Viestiä puhelimitse soittamalla puheluja ja vastaamalla niihin ajoissa, ammattimaisesti ja kohteliaasti.
Toimia sosiaalipalvelujen käyttäjien poliittisten, sosiaalisten ja kulttuuristen taustojen mukaisesti ottaen huomioon tiettyjen toimien vaikutus heidän sosiaaliseen hyvinvointiinsa.
Antaa kansalaisille puhelimitse sosiaalista tukea ja neuvontaa kuuntelemalla heidän huolenaiheitaan ja reagoimalla niihin.
Yrityksen toimintaa sääntelevät säännöt.
Ottaa vastuu omasta ammattitoiminnastaan ja tunnistaa oman toimialan ja toimivallan rajat.
Kriisipuhelinpäivystäjä - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Neuvontatekniikat, joita käytetään eri ympäristöissä ja eri ryhmien ja henkilöiden kanssa, erityisesti ohjaus- ja sovittelumenettelyissä.
Tietojen, ideoiden, konseptien, ajatusten ja tunteiden vaihto ja välittäminen käyttämällä yhteistä sanastoa, opasteita ja semioottisia sääntöjä jonkin viestintäkanavan kautta.
Hyödyntää tekniikkaa, joka mahdollistaa puhelimen ja tietokoneen vuorovaikutuksen. Mahdollistaa puhelupalvelut suoraan pöytätietokoneessa.
Antaa yksilöille, perheille, ryhmille ja yhteisöille mahdollisuus hallita omaa elämäänsä ja ympäristöään itse tai muiden avulla.
Reagoida menetelmällisesti henkilön, perheen, ryhmän tai yhteisön tavanomaisen toiminnan häiriintymiseen tai katkeamiseen.
Analysoida puhelujen laatutrendejä; antaa suosituksia kehitystoimia varten.
Tarjota tukea asiakkaille, jotka ovat menettäneet perheenjäsenen tai ystävän, ja auttaa heitä ilmaisemaan surunsa ja toipumaan.
Edistää ja kunnioittaa ihmisoikeuksia ja monimuotoisuutta huomioimalla yksilöiden fyysiset, psyykkiset, henkiset ja sosiaaliset tarpeet, mielipiteet, uskomukset ja arvot sekä kansainväliset ja kansalliset eettiset säännöt ja terveydenhuollon eettiset vaikutukset sekä varmistaa yksilöiden oikeus yksityisyyteen ja kunnioittaa terveydenhuollon tietojen luottamuksellisuutta.
Puhua palvelujen käyttäjien puolesta hyödyntämällä viestintätaitoja ja asiaankuuluvien alojen tuntemusta, jotta voidaan auttaa heikommassa asemassa olevia.
Pitää kirjaa soitetuista puheluista. Kirjata soittajan henkilötiedot, puhelun sisältö ja muu metadata yrityksen toimintaperiaatteiden ja säädösten mukaisesti.
Antaa kaikenikäisille henkilöille ja ryhmille neuvoja oman käytöksen ja instituutioiden terveyttä edistävistä ominaisuuksista sekä fyysiseen ja mielenterveyteen vaikuttavista henkilökohtaisista, yhteiskunnallisista ja rakenteellisista seikoista.
Puhelinvikojen estäminen. Sähköasentajille raportoiminen laitteiden vaihtamisesta. Puhelinjärjestelmien asentaminen ja siirtäminen. Ääniviestijärjestelmän ylläpitäminen. Tehtäviin kuuluu ääniviestilaatikoiden poistaminen, turvallisuudesta huolehtiminen sekä henkilökunnan kouluttaminen ääniviestijärjestelmän käyttämiseen.
Tehdä lähetteitä muille ammattilaisille ja organisaatioille sosiaalipalveluiden käyttäjien vaatimusten ja tarpeiden mukaisesti.
Antaa yhteisössä tietoa päihteiden ja alkoholin väärinkäytön riskeistä ja vaaroista.
Vanhusten hyväksikäytön tunnistamisessa, lopettamisessa ja ehkäisemisessä käytettyjen strategioiden ja lähestymistapojen kirjo. Strategioihin sisältyy ymmärrys menetelmistä ja menettelyistä, joita käytetään tutkittaessa vanhusten hyväksikäytön tunnistamiseen, sen oikeudellisten vaikutusten tunnistamiseen sekä mahdollisten hoitotoimenpiteiden tai kuntoutuksen suunnittelemiseen.