Matkustamotyöntekijä – työpaikat Suomessa
Stuertit/lentoemännät hoitavat ruoka- ja juomatarjoilua maa-, vesi- ja ilmakuljetuspalveluissa.
Matkustamotyöntekijä – paljonko palkka on Suomessa?
Mitä alalla maksettiin 2024
| Mediaani | 17,58 €/h |
|---|---|
| Alin kymmenys | 12,65 €/h |
| Ylin kymmenys | 22,94 €/h |
| Palkansaajia | 2 135 |
Palkka sukupuolen mukaan 2024
| Sukupuoli | Mediaani | Palkansaajia |
|---|---|---|
| Naiset | 17,52 €/h | 1 884 |
| Miehet | 18,37 €/h | 251 |
Matkustamotyöntekijä - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Elintarvikkeiden turvallisuuden ja hygienian optimaalisen noudattamisen varmistaminen elintarvikkeiden valmistelun, valmistuksen, käsittelyn, varastoinnin, jakelun ja toimittamisen aikana.
Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.
Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.
Tarjoilla ruokaa pöytiin ja säilyttää asiakaspalvelutaso ja elintarvikkeiden turvallisuus korkealla tasolla.
Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.
Hallinnoida valuuttoja, valuutanvaihtotapahtumia, talletuksia sekä yrityksen ja maksusetelien maksuja. Valmistella ja hallinnoida vierailijatilejä ja ottaa vastaan käteis-, luottokortti- ja pankkikorttimaksuja.
Matkustamotyöntekijä - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Junavaunujen tarkastus puhtauden varmistamiseksi ennen junamatkan alkua. Sen varmistaminen, että junan palvelut ja viihde (tarvittaessa) toimivat vaaditulla tavalla.
Esitteiden, karttojen ja kiertokäyntiesitteiden jakaminen vierailijoille, jotta he saavat tietoa ja vinkkejä paikallisista paikoista, nähtävyyksistä ja tapahtumista.
Yksityiskohtaiset tiedot aluksen fyysisistä osista. Huolehtii kunnossapidosta ja ylläpidosta, jotta optimaalinen toiminta voitaisiin varmistaa.
Junamatkustajien kuunteleminen ja heidän juna-aikatauluja koskeviin kysymyksiinsä vastaaminen; aikataulujen esittäminen matkustajien auttamiseksi matkan suunnittelussa. Ilmoittaminen aikataulussa, milloin tietyn junan on tarkoitus lähteä ja saapua määränpäähänsä.
Ohjeista kertominen avoimesti. Sen varmistaminen, että viestit ymmärretään oikein ja että niitä noudatetaan asianmukaisesti.
Sen varmistaminen, että vieraiden pyykki kerätään, puhdistetaan ja palautetaan laadukkaana ja hyvissä ajoin.
Tuntee erityyppisiin ilma-aluksiin liittyvän lentoasemasuunnittelun. Käyttää näitä tietoja resurssien ja ihmisten mobilisoimiseen, jota tarvitaan ilma-alusten käsittelyyn lentoasemalla.
Sellaisten strategioiden toteuttaminen, joilla pyritään markkinoimaan tiettyä tuotetta tai palvelua, suunnitelluilla markkinointistrategioilla.
Tietämys siitä, miten pelastusvälineitä käytetään hätätilanteissa. Avun antaminen vuoto-, törmäys- tai tulipalotilanteissa ja matkustajien evakuoinnin tukeminen. Kriisinhallinnan ja väkijoukkojen hallinnan tuntemus sekä ensiavun antaminen aluksella.
Matkustajien auttaminen aluksesta, ilma-aluksesta, junasta tai muusta liikennemuodosta poistumisessa. Turvallisuustoimenpiteiden ja -menettelyjen huomioon ottaminen.
Painelu-puhalluselvytyksen antaminen ensiapuna sairaan tai loukkaantuneen ihmisen auttamiseksi siihen asti, kunnes hänelle voidaan tarjota ammattimaista lääketieteellistä hoitoa.
Ohjeiden antaminen henkilöstölle eri viestintätekniikoiden avulla. Viestintätyylin muokkaaminen kohdeyleisön mukaisesti.
Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.
Edetään tavalla, johon voidaan luottaa tai jonka varaan voidaan laskea.
Selvitä haastavista työolosuhteista, kuten yötyöstä, vuorotyöstä ja epätyypillisistä työolosuhteista.
Saada asiakkaat ostamaan uusia tai kalliimpia tuotteita.
Kuunnella kapteenin tai miehistöstä vastaavan henkilön selontekoa; ymmärtää palveluvaatimukset ja toteuttaa toimeksi annetut tehtävät asianmukaisella tavalla.
Käyttää riverspeak-kieltä teknisten ja merenkulun termien viestintään.
Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.
Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.
Avustaa matkustajia hätätilanteissa ja varmistaa matkustajien turvallisuus noudattamalla erityismenettelyjä; minimoida odottamattomien tilanteiden aiheuttamat vahingot.
Huoltaa huoneita ja tarvittaessa yleisiä alueita, mukaan lukien pintojen ja kylpyhuoneiden siivous, vuodevaatteiden ja pyyhkeiden vaihto ja asiakkaille tarjottujen tuotteiden täydentäminen.
Välittää matkustajien antamia tietoja esimiehille. Tulkita matkustajien vaateita ja toteuttaa pyyntöjä.
Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.
Tarkastaa matkustajien matkaliput ja tarkastuskortit sisäänkäynnin yhteydessä. Tervehtiä matkustajia ja ohjata heidät istumapaikoille tai hyttiin.
Antaa laivalla ensihoitoa sairaille tai loukkaantuneille henkilöille vakiintuneiden menettelyjen mukaisesti, jotta mahdolliset vammat ja sairaudet voidaan minimoida.
Kuljetusonnettomuuksien tai -poikkeamien estämiseen tähtääviin terveys- ja turvallisuustoimenpiteisiin liittyvät säännöt, menettelyt ja määräykset.
Soveltaa liikenteen alan hallintakonsepteja kuljetusprosessien parantamiseksi, jätteiden määrän vähentämiseksi, tehokkuuden lisäämiseksi ja aikataulun valmistelun parantamiseksi.
Osoittaa tuntemusta kulttuurierojen suhteen toteuttamalla toimia, joilla edistetään positiivista vuorovaikutusta monikansallisten organisaatioiden ja eri kulttuureista tulevien ryhmien ja yksilöiden välillä, sekä edistää yhteisöön integroitumista.
Antaa erinomaista asiakaspalvelua ylittämällä asiakkaiden odotukset; saavuttaa maine poikkeuksellisen hyvänä asiakaspalvelijana.
Varmistaa, että kaikki kadonneet esineet tai tavarat tunnistetaan ja että omistajat saavat ne takaisin hallintaansa.
Valmistaa erilaisia sekoitettuja juomia, kuten cocktaileja ja lokeroita ja alkoholittomia drinkkejä reseptien mukaisesti.
Antaa matkustajille oikeaa tietoa kohteliaasti ja tehokkaasti; auttaa liikuntarajoitteisia matkustajia hyvätapaisesti.
Aluksen (sähköisten) vaaratekijöiden ehkäiseminen ja tehokas puuttuminen niihin, jos niitä tapahtuu: aluksen turvallisen lastaamisen ja purkamisen varmistaminen.
Tarkastaa matkustamon varusteet, kuten kärryt ja catering-varusteet, sekä pelastustarvikkeet ja turvalaitteet, kuten pelastusliivit, ilmalla täytettävät pelastuslautat, ensiapupakkaukset, pelastusveneiden hätäpakkaukset, hätävilkut ja kädessä pidettävät radiot. Kirjata tarkastukset lokikirjaan.
Toteuttaa ja mobilisoida kaikki lentoaseman tehtävät, tukiorganisaatiot, resurssit ja viestintä, jotta voidaan tehdä harjoituksia, joilla valmistellaan ja koulutetaan lentoasemien henkilöstöä todellisia hätätilanteita varten.
Käsitellä ja hallita erittäin stressaavia tilanteita työpaikalla noudattamalla asianmukaisia menettelyjä, kommunikoimalla hiljaa ja tehokkaasti ja pysymällä rauhallisena päätöksiä tehdessä.
Antaa tietoa hätämenettelyistä ja esitellä turvaohjeet matkustajille. Selittää hätävarusteiden käyttö ja ohjata matkustajat lähimpiin varauloskäynteihin.
Teoreettista ja käytännön tietoa aluksilla käytettävistä turvallisuusvarusteista, mukaan luettuina pelastusveneet, pelastusrenkaat, vesitiiviit ovet ja palo-ovet, sprinklerijärjestelmät jne. Hätätilanteissa käytettävien laitteiden käyttäminen.
Lentokuljetuksia koskevien lakien ja asetusten tuntemus. Lentoliikenteen luonteen vuoksi lentokuljetuksia koskevan lainsäädännön tuntemukseen vaaditaan myös kansainvälisen oikeuden tuntemusta.
Sellaisten asiakkaiden avustaminen, joilla on erityistarpeita, määräysten ja standardien mukaisesti. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin asianmukaisesti vastaaminen.
Matkamuistojen myyminen rahaa vastaan asettamalla esineet houkuttelevasti esille tai vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Kilpailuedun saamiseksi tehtyjen suunnitelmien toteuttaminen yrityksen logon tai tuotteen esillepanon avulla tai kohdistamalla tuotteen myynti sopivalle kohdeyleisölle.
Yksinkertaisten aterioiden valmistaminen terveellisistä raaka-aineista; hygieeninen työskentely.
Sellaisten raporttien laatiminen, joista käy ilmi lentojen lähtö- ja saapumispaikat, matkustajien lippujen numeron, ruoka- ja juomavarastot, matkustamon varusteiden kunto ja matkustajien mahdollisesti kohtaamat ongelmat.
Lukea ja ymmärtää ahtaussuunnitelmia; perustiedot erilaisten lastityyppien ahtauksesta.
Käsitellä sellaisia eläimiä ja olosuhteita koskevia odottamattomia tapahtumia, jotka edellyttävät kiireellisiä, asianmukaisia ja ammattitaitoisia toimia.
Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.
Ylläpitää levollista mielenlaatua ja tehokasta suorituskykyä paineen alla tai epäedullisissa olosuhteissa.
Siviili-ilmailun alalla alueellisella, kansallisella, eurooppalaisella ja kansainvälisellä tasolla sovellettava lainsäädäntö ja asetukset. Ymmärrys siitä, että asetusten tarkoitus on varmistaa kansalaisten jatkuva turvallisuus siviili-ilmailussa; varmistaa, että toimijat, kansalaiset ja organisaatiot noudattavat näitä sääntöjä.
Tarkastaa koneen turvalaitteet. Varmistaa lentokoneen puhtaus. Varmistaa, että istuintaskuissa olevat asiakirjat ovat ajan tasalla. Tarkastaa, että tarvittavat ateriat ja muut varusteet ovat mukana.
Tehdä yhteistyötä matkustajien kanssa nykyaikaista sosiaalista käyttäytymistä koskevien odotusten, kunkin tilanteen ja organisaation käytännesääntöjen mukaisesti. Viestiä kohteliaasti ja selkeästi.
Auttaa matkustajia nousemaan laivaan, lentokoneeseen, junaan ja muihin kulkuvälineisiin. Noudattaa turvallisuustoimenpiteitä ja -menettelyjä.
Vastata kaikkiin kysymyksiin, joita asiakkailla voi olla junassa tarjottavista kuljetuspalveluista. Konduktöörillä on oltava paljon tietoa hinnoista, aikatauluista, junapalveluista, salasanoista tai verkkopalveluista jne.
Huolehtia siitä, että vierashyteissä on hygieniatarvikkeita, pyyhkeitä, vuodevaatteita ja lakanoita ja hallinnoida näitä tuotteita.
Mukauttaa palvelutapaa olosuhteiden muuttuessa.
Käsitellä asiakkaiden tekemiä tilauksia. Ottaa vastaan asiakkaan tilaus ja määrittää vaatimukset, työprosessi ja aikataulu. Tehdä työ suunnitelman mukaisesti.
Tarjota ruokaa ja juomaa matkan, lennon tai tapahtuman tai minkä tahansa muun tilaisuuden aikana.
Huolehtia hätä- ja turvavarusteista, joita ovat esimerkiksi pelastusliivit, ilmalla täytettävät pelastuslautat, hätäraketit, EPIRB-hätäpoijut, automaattiset defibrillaattorit, ensiapupakkaukset, hätätaskulamput ja käsiradiot. Varmistaa, että turvavarusteet ovat järjestyksessä ja käytettävissä hätätilanteessa ja täydentää varusteita tarvittaessa. Kirjata varusteiden tarkastus asianmukaisiin lokikirjoihin.
Hallinnoida, pakata, purkaa ja säilyttää vieraiden matkatavaroita pyynnöstä.
Tehdä tarkastuksia ennen lentoa ja lennon aikana: ilma-aluksen suorituskykyarvojen, reitin ja polttoaineenkulutuksen, kiitotien saatavuuden, ilmatilan rajoitusten jne. tarkastaminen ennen lentoa ja lennon aikana.
Pystyä noudattamaan työtovereilta saatuja suullisia ohjeita. Pyrkiä ymmärtämään ja selvittämään, mitä pyydetään.
Lukea ja ymmärtää työhön liittyviä raportteja, analysoida raporttien sisältöä ja soveltaa havaintoja päivittäisiin työtoimiin.