Stuertti/laivaemäntä – työpaikat Suomessa
Stuertit ja laivaemännät työskentelevät aluksella ja tarjoavat matkustajille palveluja, kuten aterioiden tarjoamista, siivousta, matkustajien vastaanottamista ja turvaohjeiden antamista.
Stuertti/laivaemäntä – paljonko palkka on Suomessa?
Mitä alalla maksettiin 2024
| Mediaani | 17,58 €/h |
|---|---|
| Alin kymmenys | 12,65 €/h |
| Ylin kymmenys | 22,94 €/h |
| Palkansaajia | 2 135 |
Palkka sukupuolen mukaan 2024
| Sukupuoli | Mediaani | Palkansaajia |
|---|---|---|
| Naiset | 17,52 €/h | 1 884 |
| Miehet | 18,37 €/h | 251 |
Stuertti/laivaemäntä - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Ohjeista kertominen avoimesti. Sen varmistaminen, että viestit ymmärretään oikein ja että niitä noudatetaan asianmukaisesti.
Elintarvikkeiden turvallisuuden ja hygienian optimaalisen noudattamisen varmistaminen elintarvikkeiden valmistelun, valmistuksen, käsittelyn, varastoinnin, jakelun ja toimittamisen aikana.
Tietämys siitä, miten pelastusvälineitä käytetään hätätilanteissa. Avun antaminen vuoto-, törmäys- tai tulipalotilanteissa ja matkustajien evakuoinnin tukeminen. Kriisinhallinnan ja väkijoukkojen hallinnan tuntemus sekä ensiavun antaminen aluksella.
Matkustajien auttaminen aluksesta, ilma-aluksesta, junasta tai muusta liikennemuodosta poistumisessa. Turvallisuustoimenpiteiden ja -menettelyjen huomioon ottaminen.
Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.
Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.
Tarjoilla ruokaa pöytiin ja säilyttää asiakaspalvelutaso ja elintarvikkeiden turvallisuus korkealla tasolla.
Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.
Välittää matkustajien antamia tietoja esimiehille. Tulkita matkustajien vaateita ja toteuttaa pyyntöjä.
Tarkastaa matkustajien matkaliput ja tarkastuskortit sisäänkäynnin yhteydessä. Tervehtiä matkustajia ja ohjata heidät istumapaikoille tai hyttiin.
Kuljetusonnettomuuksien tai -poikkeamien estämiseen tähtääviin terveys- ja turvallisuustoimenpiteisiin liittyvät säännöt, menettelyt ja määräykset.
Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.
Antaa erinomaista asiakaspalvelua ylittämällä asiakkaiden odotukset; saavuttaa maine poikkeuksellisen hyvänä asiakaspalvelijana.
Antaa matkustajille oikeaa tietoa kohteliaasti ja tehokkaasti; auttaa liikuntarajoitteisia matkustajia hyvätapaisesti.
Aluksen (sähköisten) vaaratekijöiden ehkäiseminen ja tehokas puuttuminen niihin, jos niitä tapahtuu: aluksen turvallisen lastaamisen ja purkamisen varmistaminen.
Antaa tietoa hätämenettelyistä ja esitellä turvaohjeet matkustajille. Selittää hätävarusteiden käyttö ja ohjata matkustajat lähimpiin varauloskäynteihin.
Käsitellä sellaisia eläimiä ja olosuhteita koskevia odottamattomia tapahtumia, jotka edellyttävät kiireellisiä, asianmukaisia ja ammattitaitoisia toimia.
Auttaa matkustajia nousemaan laivaan, lentokoneeseen, junaan ja muihin kulkuvälineisiin. Noudattaa turvallisuustoimenpiteitä ja -menettelyjä.
Tarjota ruokaa ja juomaa matkan, lennon tai tapahtuman tai minkä tahansa muun tilaisuuden aikana.
Hallinnoida valuuttoja, valuutanvaihtotapahtumia, talletuksia sekä yrityksen ja maksusetelien maksuja. Valmistella ja hallinnoida vierailijatilejä ja ottaa vastaan käteis-, luottokortti- ja pankkikorttimaksuja.
Pystyä noudattamaan työtovereilta saatuja suullisia ohjeita. Pyrkiä ymmärtämään ja selvittämään, mitä pyydetään.
Stuertti/laivaemäntä - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Esitteiden, karttojen ja kiertokäyntiesitteiden jakaminen vierailijoille, jotta he saavat tietoa ja vinkkejä paikallisista paikoista, nähtävyyksistä ja tapahtumista.
Yksityiskohtaiset tiedot aluksen fyysisistä osista. Huolehtii kunnossapidosta ja ylläpidosta, jotta optimaalinen toiminta voitaisiin varmistaa.
Sen varmistaminen, että vieraiden pyykki kerätään, puhdistetaan ja palautetaan laadukkaana ja hyvissä ajoin.
Sellaisten strategioiden toteuttaminen, joilla pyritään markkinoimaan tiettyä tuotetta tai palvelua, suunnitelluilla markkinointistrategioilla.
Painelu-puhalluselvytyksen antaminen ensiapuna sairaan tai loukkaantuneen ihmisen auttamiseksi siihen asti, kunnes hänelle voidaan tarjota ammattimaista lääketieteellistä hoitoa.
Ohjeiden antaminen henkilöstölle eri viestintätekniikoiden avulla. Viestintätyylin muokkaaminen kohdeyleisön mukaisesti.
Käyttää riverspeak-kieltä teknisten ja merenkulun termien viestintään.
Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.
Huoltaa huoneita ja tarvittaessa yleisiä alueita, mukaan lukien pintojen ja kylpyhuoneiden siivous, vuodevaatteiden ja pyyhkeiden vaihto ja asiakkaille tarjottujen tuotteiden täydentäminen.
Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.
Antaa laivalla ensihoitoa sairaille tai loukkaantuneille henkilöille vakiintuneiden menettelyjen mukaisesti, jotta mahdolliset vammat ja sairaudet voidaan minimoida.
Osoittaa tuntemusta kulttuurierojen suhteen toteuttamalla toimia, joilla edistetään positiivista vuorovaikutusta monikansallisten organisaatioiden ja eri kulttuureista tulevien ryhmien ja yksilöiden välillä, sekä edistää yhteisöön integroitumista.
Varmistaa, että kaikki kadonneet esineet tai tavarat tunnistetaan ja että omistajat saavat ne takaisin hallintaansa.
Valmistaa erilaisia sekoitettuja juomia, kuten cocktaileja ja lokeroita ja alkoholittomia drinkkejä reseptien mukaisesti.
Teoreettista ja käytännön tietoa aluksilla käytettävistä turvallisuusvarusteista, mukaan luettuina pelastusveneet, pelastusrenkaat, vesitiiviit ovet ja palo-ovet, sprinklerijärjestelmät jne. Hätätilanteissa käytettävien laitteiden käyttäminen.
Sellaisten asiakkaiden avustaminen, joilla on erityistarpeita, määräysten ja standardien mukaisesti. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin asianmukaisesti vastaaminen.
Kilpailuedun saamiseksi tehtyjen suunnitelmien toteuttaminen yrityksen logon tai tuotteen esillepanon avulla tai kohdistamalla tuotteen myynti sopivalle kohdeyleisölle.
Yksinkertaisten aterioiden valmistaminen terveellisistä raaka-aineista; hygieeninen työskentely.
Lukea ja ymmärtää ahtaussuunnitelmia; perustiedot erilaisten lastityyppien ahtauksesta.
Huolehtia siitä, että vierashyteissä on hygieniatarvikkeita, pyyhkeitä, vuodevaatteita ja lakanoita ja hallinnoida näitä tuotteita.
Mukauttaa palvelutapaa olosuhteiden muuttuessa.
Huolehtia hätä- ja turvavarusteista, joita ovat esimerkiksi pelastusliivit, ilmalla täytettävät pelastuslautat, hätäraketit, EPIRB-hätäpoijut, automaattiset defibrillaattorit, ensiapupakkaukset, hätätaskulamput ja käsiradiot. Varmistaa, että turvavarusteet ovat järjestyksessä ja käytettävissä hätätilanteessa ja täydentää varusteita tarvittaessa. Kirjata varusteiden tarkastus asianmukaisiin lokikirjoihin.
Hallinnoida, pakata, purkaa ja säilyttää vieraiden matkatavaroita pyynnöstä.