Бортпроводник — работа в Финляндии
Бортпроводники выполняют различные виды персонального обслуживания, способствующие безопасности и комфорту пассажиров авиарейсов во время полёта. Они встречают пассажиров, проверяют билеты и провожают пассажиров к закреплённым за ними местам. После посадки они составляют отчёты, в которых описывают, как прошёл полёт с точки зрения эксплуатации, процедур и отклонений.
Бортпроводник — какая зарплата в Финляндии?
Сколько платили в отрасли в 2024 году
| Медиана | 17,58 €/h |
|---|---|
| Нижний дециль | 12,65 €/h |
| Верхний дециль | 22,94 €/h |
| Работников по найму | 2 135 |
Зарплата по полу, 2024
| Пол | Медиана | Работников по найму |
|---|---|---|
| Женщины | 17,52 €/h | 1 884 |
| Мужчины | 18,37 €/h | 251 |
Бортпроводник - Какие навыки обязательны?
Чёткое и прозрачное донесение указаний. Обеспечение того, чтобы сообщения были поняты и правильно выполнялись.
Соблюдение оптимальных требований к безопасности и гигиене пищевых продуктов при подготовке, производстве, переработке, хранении, распределении и доставке пищевых продуктов.
Знание планирования аэропорта для различных типов воздушных судов; использование этой информации для мобилизации ресурсов и людей с целью обслуживания воздушных судов во время их нахождения в аэропорту.
Проводить сердечно-лёгочную реанимацию или оказывать первую помощь, чтобы помочь больному или пострадавшему человеку до тех пор, пока он не получит более полное медицинское лечение.
Давать указания подчинённым, используя различные коммуникационные методы. Адаптировать стиль общения к целевой аудитории, чтобы указания были переданы так, как задумано.
Выстраивание прочных и значимых отношений с клиентами для обеспечения удовлетворённости и лояльности путём предоставления точных и доброжелательных консультаций и поддержки, поставки качественных товаров и услуг, а также предоставления информации и обслуживания после продажи.
Дружелюбно приветствовать гостей в определённом месте.
Обрабатывать жалобы и негативные отзывы клиентов, чтобы решать возникшие проблемы и при необходимости быстро восстанавливать качество обслуживания.
Справляться со сложными условиями выполнения работы, такими как ночная работа, сменная работа и нетипичные условия труда.
Убеждать клиентов покупать дополнительные или более дорогие товары.
Выслушивать инструктаж капитана или руководителя экипажа; понимать требования к обслуживанию и надлежащим образом выполнять порученные задачи.
Подавать еду за столом, сохраняя высокий уровень обслуживания клиентов и соблюдая стандарты безопасности пищевых продуктов.
Отслеживать, формировать и контролировать опыт клиентов и восприятие ими бренда и услуги. Обеспечивать приятный клиентский опыт, относиться к клиентам дружелюбно и вежливо.
Поддерживать максимально высокий уровень обслуживания клиентов и обеспечивать, чтобы обслуживание всегда осуществлялось профессионально. Помогать клиентам или участникам чувствовать себя комфортно и учитывать особые требования.
Обеспечивать выдающееся обслуживание клиентов, превосходя их ожидания; создавать репутацию исключительного поставщика услуг.
Проверять оборудование для обслуживания в салоне, такое как тележки и оборудование для питания, а также средства безопасности, такие как спасательные жилеты, надувные спасательные плоты, аптечки первой помощи, аварийные комплекты для шлюпок, аварийные фонари и портативные радиостанции. Записывать результаты проверок в журналы.
Проводить и задействовать все усилия, вспомогательные организации, ресурсы и средства связи в аэропорту для проведения учений по плану предупреждения, чтобы подготовить и обучить персонал аэропорта к реальным чрезвычайным ситуациям.
Справляться с крайне стрессовыми ситуациями на рабочем месте и управлять ими, следуя надлежащим процедурам, общаясь спокойно и эффективно и сохраняя хладнокровие при принятии решений.
Знание законов и правил воздушных перевозок. Из-за специфики авиации знание законодательства о воздушных перевозках частично пересекается со знанием международного права.
Продажа сувениров за деньги с привлекательной выкладкой и общением с покупателями.
Подготовка отчётов, в которых указаны места вылета и прибытия рейсов, номера билетов пассажиров, запасы еды и напитков, состояние оборудования салона и возможные проблемы, с которыми столкнулись пассажиры.
Надлежащим профессиональным образом справляться с непредвиденными происшествиями с животными и обстоятельствами, требующими срочных действий.
Совокупность законов и правил, применимых в сфере гражданской авиации на региональном, национальном, европейском и международном уровнях. Понимание того, что правила направлены на постоянную защиту граждан в гражданской авиации; обеспечение соблюдения этих правил операторами, гражданами и организациями.
Проверять бортовое защитное оборудование; обеспечивать чистоту самолёта; следить за тем, чтобы документы в карманах кресел были актуальными; проверять наличие на борту всех блюд и другого необходимого запаса.
Обрабатывать заказы клиентов. Принимать заказ клиента и определять перечень требований, рабочий процесс и сроки. Выполнять работу согласно плану.
Обеспечивать людей едой и напитками во время поездки, полёта, мероприятия или в любой другой ситуации.
Управлять валютами, операциями по обмену валюты, депозитами, а также платежами компаний и по ваучерам. Подготавливать и вести счета гостей и принимать платежи наличными, кредитной картой и дебетовой картой.
Выполнять проверки до и во время полёта: проводить предполётные и полётные проверки характеристик воздушного судна, маршрута и расхода топлива, доступности взлётно-посадочной полосы, ограничений воздушного пространства и т. д.
Уметь выполнять устные инструкции, полученные от коллег. Стремиться понять и уточнить, что именно требуется.
Читать и понимать отчёты, связанные с работой, анализировать содержание отчётов и применять выводы в ежедневной рабочей деятельности.
Бортпроводник - Какие навыки полезны, но не обязательны?
Действовать так, чтобы на человека можно было положиться и рассчитывать на него.
Использовать различные каналы коммуникации, такие как устное, рукописное, цифровое и телефонное общение, с целью формирования и передачи идей или информации.
Применять концепции управления в транспортной отрасли для совершенствования транспортных процессов, сокращения потерь, повышения эффективности и улучшения подготовки расписаний.
Предоставлять пассажирам правильную информацию вежливо и эффективно; соблюдать надлежащий этикет, помогая пассажирам с ограниченными физическими возможностями.
Эффективно использовать компьютеры, ИТ-оборудование и современные технологии.
Сохранять спокойное психическое состояние и эффективно работать под давлением или в неблагоприятных обстоятельствах.
Взаимодействовать с пассажирами в соответствии с ожиданиями современного социального поведения, конкретной ситуацией и кодексом поведения организации. Общаться вежливо и ясно.
Адаптировать подход к обслуживанию при изменении обстоятельств.