Бортпроводник — работа в Финляндии
Стюарды и стюардессы обеспечивают обслуживание питанием и напитками во всех видах наземных, морских и воздушных пассажирских перевозок.
Бортпроводник — какая зарплата в Финляндии?
Сколько платили в отрасли в 2024 году
| Медиана | 17,58 €/h |
|---|---|
| Нижний дециль | 12,65 €/h |
| Верхний дециль | 22,94 €/h |
| Работников по найму | 2 135 |
Зарплата по полу, 2024
| Пол | Медиана | Работников по найму |
|---|---|---|
| Женщины | 17,52 €/h | 1 884 |
| Мужчины | 18,37 €/h | 251 |
Бортпроводник - Какие навыки обязательны?
Соблюдение оптимальных требований к безопасности и гигиене пищевых продуктов при подготовке, производстве, переработке, хранении, распределении и доставке пищевых продуктов.
Дружелюбно приветствовать гостей в определённом месте.
Обрабатывать жалобы и негативные отзывы клиентов, чтобы решать возникшие проблемы и при необходимости быстро восстанавливать качество обслуживания.
Подавать еду за столом, сохраняя высокий уровень обслуживания клиентов и соблюдая стандарты безопасности пищевых продуктов.
Поддерживать максимально высокий уровень обслуживания клиентов и обеспечивать, чтобы обслуживание всегда осуществлялось профессионально. Помогать клиентам или участникам чувствовать себя комфортно и учитывать особые требования.
Управлять валютами, операциями по обмену валюты, депозитами, а также платежами компаний и по ваучерам. Подготавливать и вести счета гостей и принимать платежи наличными, кредитной картой и дебетовой картой.
Бортпроводник - Какие навыки полезны, но не обязательны?
Проверка чистоты железнодорожных вагонов перед началом поездки. Обеспечение того, чтобы бортовые услуги и развлечения (при наличии) работали должным образом.
Раздача посетителям буклетов, карт и туристических брошюр с информацией и советами о местных достопримечательностях, объектах и мероприятиях.
Подробные знания о различных физических компонентах судна. Проведение технического обслуживания и ухода для обеспечения оптимальной работы.
Выслушивание пассажиров железной дороги и ответы на их вопросы о расписании поездов; чтение расписаний, чтобы помочь пассажирам спланировать поездку. Определение по расписанию, когда конкретный поезд должен отправиться и прибыть в пункт назначения.
Чёткое и прозрачное донесение указаний. Обеспечение того, чтобы сообщения были поняты и правильно выполнялись.
Обеспечить сбор, стирку и возврат белья гостей на высоком уровне качества и своевременно.
Знание планирования аэропорта для различных типов воздушных судов; использование этой информации для мобилизации ресурсов и людей с целью обслуживания воздушных судов во время их нахождения в аэропорту.
Реализация стратегий, направленных на продвижение конкретного продукта или услуги, с использованием разработанных маркетинговых стратегий.
Знание того, как использовать спасательное оборудование в чрезвычайных ситуациях. Оказание помощи в случае протечек, столкновений или пожаров и содействие эвакуации пассажиров. Знание методов управления кризисными ситуациями и толпой, оказание первой помощи на борту.
Помощь пассажирам при выходе из судна, воздушного судна, поезда или другого транспортного средства с учётом мер и процедур безопасности.
Проводить сердечно-лёгочную реанимацию или оказывать первую помощь, чтобы помочь больному или пострадавшему человеку до тех пор, пока он не получит более полное медицинское лечение.
Давать указания подчинённым, используя различные коммуникационные методы. Адаптировать стиль общения к целевой аудитории, чтобы указания были переданы так, как задумано.
Выстраивание прочных и значимых отношений с клиентами для обеспечения удовлетворённости и лояльности путём предоставления точных и доброжелательных консультаций и поддержки, поставки качественных товаров и услуг, а также предоставления информации и обслуживания после продажи.
Действовать так, чтобы на человека можно было положиться и рассчитывать на него.
Справляться со сложными условиями выполнения работы, такими как ночная работа, сменная работа и нетипичные условия труда.
Убеждать клиентов покупать дополнительные или более дорогие товары.
Выслушивать инструктаж капитана или руководителя экипажа; понимать требования к обслуживанию и надлежащим образом выполнять порученные задачи.
Использовать Riverspeak для общения техническими и морскими терминами.
Использовать различные каналы коммуникации, такие как устное, рукописное, цифровое и телефонное общение, с целью формирования и передачи идей или информации.
Отслеживать, формировать и контролировать опыт клиентов и восприятие ими бренда и услуги. Обеспечивать приятный клиентский опыт, относиться к клиентам дружелюбно и вежливо.
Оказывать помощь пассажирам поездов в чрезвычайных ситуациях, следуя специальным процедурам для обеспечения их безопасности; сводить к минимуму ущерб, который могут причинить непредвиденные ситуации.
Предоставлять обслуживание номеров и, при необходимости, обслуживать общественные зоны, включая уборку поверхностей и ванных комнат, замену постельного белья и полотенец и пополнение предметов для гостей.
Передавать информацию, полученную от пассажиров, руководству. Интерпретировать претензии пассажиров и выполнять последующие запросы.
Использовать уместные вопросы и активное слушание, чтобы выявлять ожидания, желания и требования клиентов в отношении продуктов и услуг.
Проверять билеты пассажиров и посадочные талоны при входе. Приветствовать пассажиров и направлять их к местам или каютам.
Оказывать на борту неотложную медицинскую помощь больным и пострадавшим в соответствии с установленными процедурами, чтобы свести к минимуму возможные травмы и заболевания.
Свод правил, процедур и нормативных актов, касающихся мер охраны труда и безопасности, направленных на предотвращение аварий или инцидентов на транспорте.
Применять концепции управления в транспортной отрасли для совершенствования транспортных процессов, сокращения потерь, повышения эффективности и улучшения подготовки расписаний.
Проявлять чуткость к культурным различиям, предпринимая действия, способствующие позитивному взаимодействию между международными организациями, между группами или отдельными людьми из разных культур, а также содействовать интеграции в сообществе.
Обеспечивать выдающееся обслуживание клиентов, превосходя их ожидания; создавать репутацию исключительного поставщика услуг.
Следить за тем, чтобы все потерянные предметы или вещи были опознаны, а владельцы получили их обратно.
Готовить ассортимент смешанных алкогольных напитков, таких как коктейли и лонг-дринки, а также безалкогольных напитков по рецептам.
Предоставлять пассажирам правильную информацию вежливо и эффективно; соблюдать надлежащий этикет, помогая пассажирам с ограниченными физическими возможностями.
Предотвращать опасности на борту (электрические) и эффективно справляться с ними в случае их возникновения; обеспечивать безопасную посадку на судно и высадку с него.
Проверять оборудование для обслуживания в салоне, такое как тележки и оборудование для питания, а также средства безопасности, такие как спасательные жилеты, надувные спасательные плоты, аптечки первой помощи, аварийные комплекты для шлюпок, аварийные фонари и портативные радиостанции. Записывать результаты проверок в журналы.
Проводить и задействовать все усилия, вспомогательные организации, ресурсы и средства связи в аэропорту для проведения учений по плану предупреждения, чтобы подготовить и обучить персонал аэропорта к реальным чрезвычайным ситуациям.
Справляться с крайне стрессовыми ситуациями на рабочем месте и управлять ими, следуя надлежащим процедурам, общаясь спокойно и эффективно и сохраняя хладнокровие при принятии решений.
Предоставлять пассажирам информацию об аварийных процедурах и демонстрировать их. Объяснять использование аварийного оборудования и направлять пассажиров к ближайшим аварийным выходам.
Теоретические и практические знания о предохранительном оборудовании, используемом на судах, включая такие устройства, как спасательные шлюпки, спасательные круги, водонепроницаемые двери и противопожарные двери, спринклерные системы и т. д. Использование оборудования в чрезвычайных ситуациях.
Знание законов и правил воздушных перевозок. Из-за специфики авиации знание законодательства о воздушных перевозках частично пересекается со знанием международного права.
Помощь клиентам с особыми потребностями в соответствии с применимыми руководящими принципами и специальными стандартами. Распознавание их потребностей и, при необходимости, точное реагирование на них.
Продажа сувениров за деньги с привлекательной выкладкой и общением с покупателями.
Реализация плана по достижению конкурентного преимущества на рынке путём позиционирования бренда или продукта компании и выбора целевой аудитории, которой этот бренд или продукт будет продаваться.
Приготовление простых блюд из полезных ингредиентов; соблюдение гигиены при работе.
Подготовка отчётов, в которых указаны места вылета и прибытия рейсов, номера билетов пассажиров, запасы еды и напитков, состояние оборудования салона и возможные проблемы, с которыми столкнулись пассажиры.
Читать и понимать планы размещения грузов; иметь базовые знания о том, как размещать различные виды грузов.
Надлежащим профессиональным образом справляться с непредвиденными происшествиями с животными и обстоятельствами, требующими срочных действий.
Эффективно использовать компьютеры, ИТ-оборудование и современные технологии.
Сохранять спокойное психическое состояние и эффективно работать под давлением или в неблагоприятных обстоятельствах.
Совокупность законов и правил, применимых в сфере гражданской авиации на региональном, национальном, европейском и международном уровнях. Понимание того, что правила направлены на постоянную защиту граждан в гражданской авиации; обеспечение соблюдения этих правил операторами, гражданами и организациями.
Проверять бортовое защитное оборудование; обеспечивать чистоту самолёта; следить за тем, чтобы документы в карманах кресел были актуальными; проверять наличие на борту всех блюд и другого необходимого запаса.
Взаимодействовать с пассажирами в соответствии с ожиданиями современного социального поведения, конкретной ситуацией и кодексом поведения организации. Общаться вежливо и ясно.
Помогать пассажирам при посадке на суда, самолёты, поезда и другие виды транспорта. Помнить о мерах и процедурах безопасности.
Отвечать на все вопросы клиентов о транспортных услугах в поезде. Проводник должен обладать широкими знаниями о тарифах, расписаниях, услугах в поезде, паролях или веб-сервисах и т. д.
Следить за наличием туалетных принадлежностей, полотенец, постельных принадлежностей и белья и управлять запасами, предназначенными для гостевых кают.
Адаптировать подход к обслуживанию при изменении обстоятельств.
Обрабатывать заказы клиентов. Принимать заказ клиента и определять перечень требований, рабочий процесс и сроки. Выполнять работу согласно плану.
Обеспечивать людей едой и напитками во время поездки, полёта, мероприятия или в любой другой ситуации.
Обслуживать и проверять все средства безопасности и аварийное оборудование, такое как спасательные жилеты, надувные спасательные плоты, сигнальные ракеты, аварийные радиобуи EPIRB, аптечки первой помощи, автоматические внешние дефибрилляторы, аварийные комплекты для шлюпок, аварийные фонари и портативные радиостанции. Обеспечивать, чтобы оборудование безопасности было в порядке, доступно для использования в чрезвычайной ситуации и пополнялось по мере необходимости. Записывать результаты проверки оборудования в соответствующие журналы.
Организовывать, упаковывать, распаковывать и хранить багаж гостей по просьбе.
Выполнять проверки до и во время полёта: проводить предполётные и полётные проверки характеристик воздушного судна, маршрута и расхода топлива, доступности взлётно-посадочной полосы, ограничений воздушного пространства и т. д.
Уметь выполнять устные инструкции, полученные от коллег. Стремиться понять и уточнить, что именно требуется.
Читать и понимать отчёты, связанные с работой, анализировать содержание отчётов и применять выводы в ежедневной рабочей деятельности.