Менеджер по работе с клиентами — работа в Финляндии
Менеджеры по работе с ключевыми клиентами выступают посредниками между клиентами и организацией, управляя как продажами, так и долгосрочными отношениями с клиентом. Они разбираются в продуктах и услугах и разрабатывают договоры с клиентами.
Менеджер по работе с клиентами - Какие навыки обязательны?
Применение принципов и правил, регулирующих деятельность и процессы организации.
Позиция, при которой клиенты во всех случаях ставятся в центр деятельности предприятия.
Материальные характеристики продукта, такие как его материалы, свойства и функции, а также его различные применения, особенности, использование и требования к поддержке.
Процессы и принципы, связанные с клиентом, заказчиком, получателем услуг и персональными услугами; сюда могут входить процедуры оценки удовлетворённости клиента или получателя услуг.
Собирать и анализировать данные об уровне продаж товаров и услуг, чтобы использовать эту информацию для определения объёмов производства в следующих партиях, а также для изучения отзывов клиентов, ценовых тенденций и эффективности методов продаж.
Собирать данные и статистику для проверки и оценки с целью формулирования утверждений и прогнозов закономерностей, чтобы получать полезную информацию для процесса принятия решений.
Анализировать привычки и потребности клиентов и целевых групп, чтобы разрабатывать и применять новые маркетинговые стратегии и продавать больше товаров более эффективно.
Реализовывать стратегии, обеспечивающие последующее после продажи отслеживание удовлетворённости или лояльности клиентов в отношении своего продукта или услуги.
Делать прогнозы динамики показателей счетов и данных, дающих представление о финансовом состоянии организации, чтобы помогать анализу и оценивать потенциальные риски.
Инициировать мероприятия для привлечения новых и интересных клиентов. Запрашивать рекомендации и отзывы, находить места, где можно найти потенциальных клиентов.
Договариваться о цене предоставляемых или предлагаемых товаров или услуг.
Согласовывать условия, стоимость и другие спецификации договора, обеспечивая их соответствие правовым требованиям и возможность принудительного исполнения. Контролировать исполнение договора, согласовывать и документировать любые изменения.
Использовать специализированное программное обеспечение для управления взаимодействием компании с текущими и будущими клиентами. Организовывать, автоматизировать и синхронизировать продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и техническую поддержку, чтобы увеличить целевые продажи.
Увеличивать возможные объёмы продаж и предотвращать потери с помощью перекрёстных продаж, допродаж или продвижения дополнительных услуг.
Ведение учёта выполненных звонков и проданной продукции за определённый период, включая данные об объёмах продаж, количестве контактов с новыми клиентами и связанных расходах.
Вести и хранить структурированные данные и записи о клиентах в соответствии с правилами защиты данных клиентов и конфиденциальности.
Предлагаемые продукты, их функции, свойства, а также правовые и нормативные требования.
Выстраивать позитивные долгосрочные отношения между организациями и заинтересованными третьими сторонами, такими как поставщики, дистрибьюторы, акционеры и другие заинтересованные стороны, чтобы информировать их об организации и её целях.
Вести учёт деятельности по продаже продуктов и услуг, отслеживать, какие продукты и услуги были проданы и когда, и вести клиентскую базу, чтобы способствовать улучшению работы отдела продаж.
Совокупность правил, регулирующих деятельность компании.
Характеристики услуги, которые могут включать полученную информацию о её применении, функции, особенностях, использовании и требованиях к поддержке.
Менеджер по работе с клиентами - Какие навыки полезны, но не обязательны?
Владеть иностранными языками, чтобы уметь общаться на одном или нескольких иностранных языках.
Подготавливать и проводить понятно выстроенную торговую презентацию продукта или услуги, определяя и используя убедительную аргументацию.
Менять подход к ситуациям в зависимости от неожиданных и внезапных изменений в потребностях и настроении людей или в тенденциях; менять стратегии, импровизировать и естественно адаптироваться к этим обстоятельствам.
Использовать программное обеспечение, позволяющее публиковать, редактировать и изменять контент, а также обслуживать его из единого центрального интерфейса.
Действующее законодательство, применимое к правам потребителей на рынке.
Применять техники коммуникации, которые помогают собеседникам лучше понимать друг друга и точно передавать сообщения.
Методы учёта и обобщения коммерческих и финансовых операций, а также анализа, проверки результатов и отчётности по ним.
Пересматривать и формулировать вопросы, касающиеся документов в целом. Проверять полноту документов, выяснять меры по обеспечению конфиденциальности, стиль документа, а также особые инструкции по работе с документами.
Право, регулирующее отношения между работниками и работодателями. Оно касается прав работников на рабочем месте, обязательных в силу трудового договора.
Правовые нормы, поддерживающие конкуренцию на рынке путём регулирования антиконкурентного поведения компаний и организаций.
Собирать, оценивать и представлять данные о целевом рынке и клиентах, чтобы способствовать стратегическому развитию и технико-экономическим обоснованиям. Выявлять тенденции рынка.
Другие профессии
- Менеджер по работе с клиентами в сфере ИТ
- Инженер по продажам
- Торговый представитель
- Инженер по продажам сельскохозяйственной техники и оборудования
- Инженер по продажам химической продукции
- Инженер по продажам скобяных изделий, сантехнического и отопительного оборудования
- Инженер по продажам машин и промышленного оборудования
- Инженер по продажам горной и строительной техники
- Инженер по продажам офисной техники и оборудования
- Инженер по продажам текстильного оборудования
- Инженер по продажам электронного и телекоммуникационного оборудования
- Менеджер по продаже рекламы