Krishanteringsrådgivare, hjälplinje – jobb i Finland
Krishanteringsrådgivare på hjälplinjer ger råd och stöd till personer i nöd via telefon. De hanterar en rad olika frågor såsom missbruk, depression och ekonomiska problem. Krishanteringsrådgivarna registrerar samtalen i enlighet med föreskrifter och integritetspolicyer.
Krishanteringsrådgivare, hjälplinje - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Tillämpa kvalitetsstandarder inom socialtjänsten samtidigt som värderingar och principer inom socialt arbete upprätthålls.
Moraliska normer och rutiner samt etiska frågor och skyldigheter som gäller inom hälso- och sjukvårdsyrken, t.ex. respekt för mänsklig värdighet, självbestämmanderätt, informerat samtycke och patientsekretess.
Ingripa för att ge fysiskt, moraliskt och psykologiskt stöd till människor som befinner sig i farliga eller svåra situationer och där så är lämpligt föra dem i säkerhet.
Använda etablerade processer och förfaranden för att bestrida och rapportera farligt, kränkande, diskriminerande eller utnyttjande beteende och praxis, så att arbetsgivaren eller den behöriga myndigheten uppmärksammas på sådant beteende.
Sträva efter att tillhandahålla lämpliga tjänster till kunder inom socialt arbete när de befinner sig inom en professionell ram, förstå vad arbetet innebär i förhållande till andra yrkesutövare och ta hänsyn till dina kunders särskilda behov.
Respektera och upprätthålla brukarens värdighet och personliga integritet; skydda hans/hennes konfidentiella uppgifter och tydligt förklara policyn om konfidentialitet för brukaren och andra berörda parter.
Vara diskret och inte dra till sig uppmärksamhet.
Bedöma den sociala situationen för tjänstebrukares situation och balansera nyfikenhet och respekt inom ramen för samtalet, med tanke på deras familjer, organisationer och samhällen och de risker som hänger samman med detta samt identifiera behov och resurser för att tillgodose fysiska, känslomässiga och sociala behov.
Överlevnadsstrategier i krissituationer som gör det möjligt för personer att övervinna sina problem eller sina rädslor och undvika psykologisk stress och sammanbrott.
Erkänna, förstå och dela känslor och insikter som någon annan har erfarit.
Vara uppmärksam på vad andra säger, visa tålamod och förstå informationen som uttrycks, ställa frågor när så behövs och inte avbryta personen på ett olämpligt sätt. Ha förmåga att lyssna noggrant på önskemål från kunden, klienten, passageraren, brukaren eller andra och tillhandahålla lösningar därefter.
Identifiera, reagera på och motivera individer i sociala krissituationer inom en rimlig tid och med hjälp av alla tillgängliga resurser.
Följa organisationens eller avdelningens specifika standarder och riktlinjer. Förstå syftena med organisationen och gemensamma avtal och agera därefter.
Upprätta och upprätthålla korrekt, koncis, uppdaterad och aktuell dokumentation över arbetet med brukare av tjänster i överensstämmelse med lagstiftning och policyer om personlig integritet och säkerhet.
Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.
Behålla en kontrollerad psykisk status och effektivitet under påfrestningar eller ogynnsamma förhållanden.
Använda en uppsättning organisationstekniker och förfaranden som underlättar uppnåendet av de fastställda målen, såsom detaljerad planering av personalens scheman. Använda dessa resurser på ett effektivt och hållbart sätt och visa flexibilitet vid behov.
Kommunicera över telefon genom att ringa och svara på samtal punktligt, professionellt och artigt.
Agera inom de politiska, sociala och kulturella sammanhangen som rör socialtjänstbrukare och bedöma hur vissa åtgärder påverkar brukarnas sociala välbefinnande.
Ge socialt stöd och rådgivning till enskilda personer via telefon, lyssna på personernas tankar och bekymmer och reagera i enlighet med dessa.
Den uppsättning regler som reglerar ett företags verksamhet.
Acceptera eget ansvar för sitt arbete och vara medveten om begränsningar i den egna förmågan och kompetensen.
Krishanteringsrådgivare, hjälplinje - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Rådgivningstekniker som används i olika sammanhang och med olika grupper och individer, särskilt när det gäller metoder för tillsyn och medling i rådgivningsprocessen.
Utbyte och överföring av information, idéer, koncept, tankar och känslor genom ett gemensamt system av ord, tecken och semiotiska regler via ett medium.
Använda teknologi som möjliggör interaktion mellan telefon och dator. Möjliggöra samtalstjänster direkt i en datorskrivbordsmiljö.
Göra det möjligt för individer, familjer, grupper och lokalsamhällen att få större kontroll över sina liv och sin omgivning, antingen själva eller med hjälp av andra.
Svara metodiskt på ett avbrott eller sammanbrott i det normala eller vanliga fungerandet hos en person, familj, grupp eller gemenskap.
Analysera trender inom kvalitet och resultat för samtal, tillhandahålla rekommendationer för framtida förbättring.
Ge stöd till klienter som har drabbats av förlust av nära anhöriga eller vänner och hjälpa dem att uttrycka sin sorg och återhämta sig.
Främja och respektera mänskliga rättigheter och mångfald mot bakgrund av de självständiga individernas fysiska, psykiska, andliga och sociala behov, med beaktande av deras åsikter, övertygelser och värderingar, och de internationella och nationella etikreglerna samt de etiska konsekvenserna av hälso- och sjukvård, för att säkerställa deras rätt till privatliv och respektera sekretessen för hälso- och sjukvårdsinformation.
Tala för socialtjänstbrukares räkning, med hjälp av kommunikationsfärdigheter och kunskap om relevanta områden, för att hjälpa dem som är mindre gynnade.
Hålla reda på ringda telefonsamtal. Registrera den uppringande personens personuppgifter, innehållet i samtalet och andra metadata i enlighet med företagets policy och lagstadgade föreskrifter.
Ge råd till personer i alla åldrar och grupper när det gäller hälsofrämjande aspekter av enskilda personers beteende och institutioner när det gäller personliga, sociala och strukturella faktorer avseende den fysiska och psykiska hälsan.
Förebygga telefonfel. Rapportera till elektriker för byte och förflyttning av utrustning och telefonapparater. Hantera röstbrevlådesystemet, bl.a. tillägg och radering av brevlådor, hantering av säkerhetskoder, och tillhandahålla personalen instruktioner via röstbrevlåda.
Remittera till andra yrkesutövare och organisationer på grundval av användarnas behov i fråga om sociala tjänster.
Informera i lokalsamhället om riskerna och farorna som är förknippade med narkotika- och alkoholmissbruk.
De strategier och metoder som används vid identifiering, upphörande och förebyggande av fall med övergrepp mot äldre. Detta innebär att man förstår vilka metoder och förfaranden som används för att identifiera sexuella övergrepp, de rättsliga följderna och möjliga åtgärder för ingripande och rehabilitering.