Servicetekniker – jobb i Finland
Servicetekniker erbjuder efterförsäljningsstöd till kunder såsom installation, underhåll och reparation av sålda varor. De vidtar korrigerande åtgärder för att se till att kunderna är nöjda, löser produktrelaterade tekniska problem och upprättar sammanfattande rapporter om kunder.
Servicetekniker - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Bevarande och återställande av produkter och system samt metoder och logistik för detta.
Hantera kundernas förväntningar på ett professionellt sätt, förutse och tillgodose deras behov och önskemål. Erbjuda flexibel kundservice för att säkerställa kundernas tillfredsställelse och lojalitet.
Lösa problem som uppstår vid planering, prioritering, organisering, ledning/främjande och prestandabedömning. Använda systematiska processer för insamling, analys och sammanställning av information för att utvärdera nuvarande praxis och skapa nya överenskommelser om praxis.
Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.
En produkts konkreta egenskaper såsom dess material, egenskaper och funktioner samt dess olika användningsområden, egenskaper samt krav på användning och stöd.
Processer och principer relaterade till kunden, klienten, tjänsteanvändaren och till personliga tjänster; dessa kan inkludera rutiner för utvärdering av kundens eller tjänsteanvändarens nöjdhet.
Säkerställa överensstämmelse med etablerade standarder och rättsliga krav, såsom specifikationer, riktlinjer, normer eller lagstiftning, för det mål som organisationen strävar efter att uppnå i sin verksamhet.
Genomföra strategier som säkerställer uppföljningen av kundnöjdhet eller lojalitet när det gäller en produkt eller tjänst.
Kontakta kunder per telefon för att svara på förfrågningar eller informera dem om resultatet av en utredning eller om eventuella planerade justeringar.
Tillhandahålla efterförsäljningsservice och rådgivning, t.ex. rådgivning om efterförsäljningsunderhåll, tillhandahållande av efterförsäljningsunderhåll osv.
Genomföra planen för att vinna konkurrensfördelar på marknaden genom att positionera företagets varumärke eller produkt och genom att rikta in sig på rätt publik för att sälja varumärket eller produkten.
Ge råd om köp av varor, fordon eller andra föremål samt lämna information om deras egenskaper och attribut till kunder.
De produkter som erbjuds, deras funktioner, egenskaper och rättsliga och lagstadgade krav.
Den kundorienterade ledningsstrategin och de grundläggande principerna för framgångsrika kundrelationer som fokuserar på kontakter med kunder, t.ex. tekniskt stöd, kundservice, eftermarknadsservice och direktkommunikation med kunden.
Registrera, följa upp, lösa och svara på kundernas förfrågningar och klagomål samt tillhandahålla eftermarknadstjänster.
Egenskaper hos en tjänst som kan inkludera erhållen information om dess tillämpning, funktion, egenskaper och användnings- och stödkrav.
Servicetekniker - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Bygga varaktiga och meningsfulla relationer med kunder för att säkerställa nöjdhet och lojalitet genom att ge korrekt och vänlig rådgivning och support, leverera högkvalitativa produkter och tjänster samt erbjuda information och service efter försäljning.
Leverans av varor, försäljning av varor och relaterade ekonomiska aspekter. Leverans av varor omfattar urval av varor, import och transport. Den ekonomiska aspekten inbegriper behandling av inköps- och försäljningsfakturor, betalningar m.m. Försäljning av varor innebär korrekt presentation och positionering av varorna i butiken enligt tillgänglighet, kampanjer och belysning.
Elektronik och telekommunikationsutrustning och -produkter, deras funktioner, egenskaper samt rättsliga och regelmässiga krav.
Säkerställa att den givna informationen är av hög kvalitet och korrekt, beroende på typen av mottagare och sammanhang.
Gällande lagstiftning om konsumenters rättigheter på marknaden.
Registrering av uppgifter om förfrågningar, synpunkter och klagomål från kunder samt åtgärder som ska vidtas.
Vara uppmärksam på vad andra säger, visa tålamod och förstå informationen som uttrycks, ställa frågor när så behövs och inte avbryta personen på ett olämpligt sätt. Ha förmåga att lyssna noggrant på önskemål från kunden, klienten, passageraren, brukaren eller andra och tillhandahålla lösningar därefter.
Organisera uppgifter efter prioritet.
Identifiera styrkor och svagheter hos olika abstrakta och rationella koncept, såsom problem, synpunkter och tillvägagångssätt som avser en viss problematisk situation, i syfte att ta fram lösningar och alternativa metoder för att hantera situationen.
Förklara tekniska detaljer för icke-tekniska kunder, intressenter eller andra berörda parter på ett tydligt och kortfattat sätt.
Hålla ett öga på eftermarknadsfeedback och övervaka kundnöjdhet eller anmärkningar; registrera eftermarknadssamtal för noggrann dataanalys.
Principerna för kundbeteende och målmarknader i syfte att främja och sälja en produkt eller en tjänst.
Andra yrken
- Företagssäljare
- Utesäljare
- Företagssäljare, elektronik och telekommunikationsutrustning
- Företagssäljare, jordbruksutrustning
- Företagssäljare, kemiska produkter
- Företagssäljare, VVS
- Företagssäljare, maskiner och industriell utrustning
- Företagssäljare, gruv- och anläggningsmaskiner
- Företagssäljare, kontorsmaskiner
- Företagssäljare, textilmaskiner
- Annonschef
- Kundtjänstrepresentant