Агент із продажу залізничних квитків/агентка із продажу залізничних квитків – робота у Фінляндії
Агенти з продажу залізничних квитків здійснюють обслуговування споживачів, які відвідують квиткову касу. Вони надають інформацію, бронюють квитки, продають їх і повертають кошти. Вони також виконують канцелярські обов’язки, як-от ведення щоденного балансу продажу квитків. Вони обробляють запити на бронювання місць і вивчають схеми місць кожного вагона в поїзді, щоб перевірити наявність вільного місця в зазначеному поїзді.
Агент із продажу залізничних квитків/агентка із продажу залізничних квитків - Які навички обов'язкові?
Оновлювати інформаційні повідомлення для пасажирів.
Відповідати споживачам і спілкуватися з ними найбільш ефективним і прийнятним способом, щоб надати їм доступ до бажаних продуктів чи послуг або будь-якої іншої допомоги, яка їм може знадобитися.
Детальне знання географічної території, де різні організації здійснюють свою діяльність.
Продавати залізничні квитки пасажирам залізниці з урахуванням напрямків, розкладу та наявних знижок. Ретельно перевити дійсність асортименту квитків.
Адаптувати стиль спілкування відповідно до одержувача повідомлення, щоб налагодити стосунки.
Використовувати різні типи комунікаційних каналів, як-от вербальне, рукописне, цифрове та телефонне спілкування з метою створення та переказу ідей чи інформації.
Працювати з клієнтами, які стають агресивними або не хочуть платити, тому що вони незадоволені послугою.
Швидко, спокійно та безпечно реагувати на несподівані ситуації; надавати рішення, яке вирішує проблему або зменшує її вплив.
Чітко висловлюватися, звертаючись до пасажирів; повідомляти інформацію, пов’язану з їхнім маршрутом. Робити оголошення пасажирам, коли під’їжджаєте до встановленого пункту призначення.
Pay attention during customer interactions and interpret feedback.
Розпоряджатися дрібною готівкою для дрібних витрат і транзакцій, необхідних для щоденного ведення бізнесу.
Знати асортимент продукції залізничних компаній і використовувати ці знання для надання допомоги клієнтам, у яких виникли проблем або запити.
Спілкуватися зі службою обслуговування споживачів у прозорий спосіб співпраці; стежити за роботою служби; передавати споживачам інформацію в реальному часі.
Express oneself using positive language in conversation; the way in which language is used may persuade customers.
Забезпечувати високий рівень поінформованості про безпеку; користуватися засобами індивідуального захисту; спілкуватися з персоналом і надавати поради з питань охорони праці.
Отримувати, вводити та обробляти імена, адреси та платіжну інформацію клієнтів.
Work with numbers and perform complex calculations. An understanding of the basics of maths is crucial.
Агент із продажу залізничних квитків/агентка із продажу залізничних квитків - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Інтерпретувати сигнали невербальної комунікації споживачів, зокрема для оцінювання особистісних рис або поточного настрою. Використовувати спостереження, щоб адаптувати послуги до клієнта.
Надавати транспортні послуги відповідно до встановленого кодексу етичної поведінки. До принципів цього кодексу відносяться принципи справедливості, прозорості та неупередженості.
Продовжувати роботу так, щоб на вас можна було покластися або розраховувати.
Демонструвати ступені зрілості завдяки повному розумінню своїх власних якостей і здібностей, які можуть слугувати джерелом упевненості в різних ситуаціях.
Спілкуватися зі споживачами та задовольняти їхні потреби.
Прагнути до максимально можливої якості обслуговування споживачів; робити те, що потрібно, щоб споживач був задоволений.
Досягати встановлених цілей продажів, виміряних у доході або проданих одиницях. Досягати цілі протягом певного періоду часу, відповідно розставити пріоритети для проданих продуктів і послуг та планувати заздалегідь.
Інші професії
- Робітник з обслуговування пасажирів залізниці/робітниця з обслуговування пасажирів залізниці
- Старший провідник/старша провідниця
- Провідник поїзда/провідниця поїзда
- Водій таксі/водійка таксі
- Водій трамвая/водійка трамвая
- Водій автобуса/водійка автобуса
- Машиніст потягу/машиністка потягу
- Пілот повітряного судна/пілотеса повітряного судна
- Водій тролейбуса/водійка тролейбуса
- Водій автомобілів і фургонів доставки/водійка автомобілів і фургонів доставки
- Інструктор бортпровідників/інструкторка бортпровідників
- Фахівець з аеронавігаційної інформації/фахівчиня з аеронавігаційної інформації