Інструктор бортпровідників/інструкторка бортпровідників – робота у Фінляндії
Інструктори бортпровідників навчають учнів усіх аспектів роботи в салонах повітряних суден. Вони пояснюють, залежно від типу повітряного судна, які процеси відбуваються на повітряному судні, як проводити перевірки перед польотом і після польоту, процедури безпеки, сервісне обладнання, а також процедури та формальності обслуговування клієнтів.
Інструктор бортпровідників/інструкторка бортпровідників - Які навички обов'язкові?
Відповідати споживачам і спілкуватися з ними найбільш ефективним і прийнятним способом, щоб надати їм доступ до бажаних продуктів чи послуг або будь-якої іншої допомоги, яка їм може знадобитися.
Давати вказівки підлеглим, використовуючи різні комунікаційні техніки. Налаштувати стиль спілкування відповідно до цільової аудиторії, щоб передати інструкції за призначенням.
Оцінювати поточні навчальні програми та консультувати щодо їхньої потенційної оптимізації.
Передпольотні обов'язки, необхідні під час підготовки до польоту за ППП, як передбачено посібником з льотної експлуатації.
Використовувати різні типи комунікаційних каналів, як-от вербальне, рукописне, цифрове та телефонне спілкування з метою створення та переказу ідей чи інформації.
Спілкуватися зі споживачами та задовольняти їхні потреби.
Навчати технік, призначених для підтримки стандартів обслуговування споживачів на задовільному рівні.
Складати пов’язані з роботою звіти, які підтримують ефективне управління взаємовідносинами та високий стандарт документації та ведення записів. Писати й подавати результати та висновки чітко та зрозуміло, щоб вони були зрозумілі для аудиторії без досвіду у сфері.
Дисципліна, що стосується теорії та практики освіти, включно з різними методами навчання окремих осіб або груп.
Пояснити технічні деталі нетехнічним споживачам, зацікавленим сторонам або будь-яким іншим сторонам у чіткій та стислій формі.
Сукупність законодавчих і нормативних актів, що застосовуються в галузі цивільної авіації на регіональному, національному, європейському та міжнародному рівнях. Розуміти, що правила спрямовані на постійний захист громадян у цивільній авіації; забезпечувати дотримання цих правил операторами, громадянами та організаціями.
Підтримувати та тренувати студентів у їхній роботі, надавати студентам практичну підтримку та заохочення.
Проводити перевірку практичних знань слухачів і студентів. Дотримуватися процедур, щоб забезпечити прозорість і точність оцінювання.
Навчати процедур і протоколів, що використовуються в літаку та його салонах.
Готувати іспити, які перевіряють як теоретичне, так і практичне розуміння змісту та процедур, які викладаються під час курсу або навчальної програми. Розробити іспити, які оцінюють найважливіші знання, які слухачі мали отримати від участі в курсі.
Виконувати перевірки до та під час польоту: Проводити перевірки перед польотом та під час польоту технічних характеристик літака, маршруту та використання пального, доступності злітно-посадкової смуги, обмеження в повітряному просторі тощо.
Читати та розуміти звіти, пов’язані з роботою, аналізувати зміст звітів та застосовувати висновки у повсякденній роботі.
Інструктор бортпровідників/інструкторка бортпровідників - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Співпрацювати з колегами, щоб забезпечити ефективну роботу.
Підтримувати та покращувати продуктивність співробітників, навчаючи окремих осіб або групи, як оптимізувати конкретні методи, навички чи здібності, використовуючи адаптовані стилі та методи навчання. Навчати новоприйнятих співробітників і допомагати їм вивчати нові бізнес-системи.
Have the willingness and enthusiasm to attend trainings and learn techniques to improve customer service.
Прагнути до максимально можливої якості обслуговування споживачів; робити те, що потрібно, щоб споживач був задоволений.
Проводити та мобілізувати всі зусилля, підтримувати організації, ресурси та засоби зв’язку в аеропорту для виконання вправ із планом запобігання, щоб підготувати та навчити персонал аеропорту до реальних надзвичайних ситуацій.
Перевіряти бортове обладнання для забезпечення безпеки; стежити за тим, щоб літак був чистим; стежити за тим, щоб документи в кишенях сидінь були актуальними; перевіряти, чи всі продукти харчування та інші необхідні запаси є на борту.
Консультувати фахівців у сфері освіти щодо належної адаптації навчальних програм у планах уроків, керівництва класом, професійної поведінки вчителя та інших видів діяльності й методів, пов’язаних з навчанням.
Навчати співробітників та давати їм вказівки через процес, під час якого вони навчаються необхідних навичок для перспективної роботи. Організовувати заходи, спрямовані на ознайомлення з роботою та системами або покращення продуктивності окремих осіб і груп в організаційних умовах.
Подавати їжу та напої під час подорожі, польоту, заходу чи з будь-якої іншого приводу.
Стежити за тим, щоб всі співробітники надавали якісне обслуговування клієнтів відповідно до політики компанії.
Визначати сфери, в яких клієнт може потребувати допомоги, і дослідити можливості задоволення цих потреб.
Інші професії
- Інструктор із повітряного руху/інструкторка із повітряного руху
- Старший бортпровідник/старша бортпровідниця
- Льотний інструктор/льотна інструкторка
- Диспетчер аеродромного диспетчерського (авіаційно-диспетчерського) пункту/диспетчерка аеродромного диспетчерського (авіаційно-диспетчерського) пункту
- Стюард авіаційного транспорту/стюардеса авіаційного транспорту
- Пілот повітряного судна/пілотеса повітряного судна
- Другий пілот/друга пілотеса
- Комерційний пілот/комерційна пілотеса
- Лінійний пілот/лінійна пілотеса
- Стюард/стюардеса
- Менеджер з авіаційного нагляду й координації кодів/менеджерка з авіаційного нагляду й координації кодів
- Приватний пілот/приватна пілотеса