Касир/касирка – робота у Фінляндії
Касири обслуговують касовий апарат, приймають платежі від споживачів, видають квитанції та повертають здачу.
Касир/касирка - Які навички обов'язкові?
Attitude that puts customers at the centre of the business in all cases.
Процеси та принципи, пов’язані з клієнтом, замовником, користувачем послуг і персональними послугами; вони можуть включати процедури оцінки задоволеності клієнтів або користувачів послуг.
Підраховувати гроші. Звіряти баланс каси в кінці зміни. Отримувати платежі та обробляти платіжну інформацію. Використовувати обладнання для сканування.
Використовувати різні типи комунікаційних каналів, як-от вербальне, рукописне, цифрове та телефонне спілкування з метою створення та переказу ідей чи інформації.
Практикувати обґрунтування і застосовувати прості або складні числові концепції та розрахунки.
Вирішувати запити клієнтів щодо повернення, обміну товарів, відшкодування або коригування рахунків. Дотримуватися організаційних інструкцій під час цього процесу.
Приймати платежі, зокрема готівкою, кредитною та дебетовою картками. Займатися відшкодуванням у разі повернення товару або керувати ваучерами та маркетинговими інструментами, зокрема бонусними або членськими картками. Звертати увагу на безпеку та захист персональних даних.
Реєструвати й контролювати запити та скарги клієнтів, відповідати на них та вирішувати їх, а також здійснювати післяпродажне обслуговування.
Готувати рахунок-фактуру на продані товари або надані послуги, що містить індивідуальні ціни, загальну суму та умови. Завершувати обробку замовлень, отриманих по телефону, факсу та інтернету, і розраховувати остаточний рахунок клієнта.
Запобігати крадіжкам і грабежам; стежити за обладнанням систем безпеки; у разі потреби вживати заходів безпеки.
Касир/касирка - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Техніки та методи продажів, які використовуються для того, щоб переконливо представити продукт або послугу покупцям і задовольнити їхні очікування та потреби.
Вести регулярні звіти, пов’язані з операціями, здійсненими через касу.
Зважувати матеріали та продукти, записувати вагу та інші важливі дані на ярликах або етикетках.
Підраховувати гроші, сортуючи та упаковуючи банкноти та монети.
Наклеювати цінники на продукцію та переконуватися, що ціни вказані правильно.
Прийоми, що використовуються для переконання споживачів придбати товар або послугу.
Надавати клієнтам заявки на участь у програмах лояльності. Реєструвати клієнта в програмах лояльності, прикріплюючи картку до його облікового запису. Обмінювати бонуси на пільги за програмою лояльності.
Запаковувати товари в подарункову упаковку на прохання клієнта.
Співпраця між людьми, що характеризується єдиним прагненням до досягнення поставленої мети, рівною участю, підтриманням відкритого спілкування, сприянням ефективному використанню ідей тощо.
Резервувати товари для клієнтів і здійснювати наступні дзвінки, щоб гарантувати, що зарезервовані товари будуть отримані в межах часу бронювання.
Пакувати придбані товари та розкладати їх у господарські сумки.
Підтримувати чистоту та порядок у касових зонах.
Навчати співробітників та давати їм вказівки через процес, під час якого вони навчаються необхідних навичок для перспективної роботи. Організовувати заходи, спрямовані на ознайомлення з роботою та системами або покращення продуктивності окремих осіб і груп в організаційних умовах.
Інформувати споживачів про те, де вони можуть знайти продукти, які вони шукають, і супроводжувати їх до бажаного продукту.
Інші професії
- Адміністратор із продажу квитків/адміністраторка із продажу квитків
- Продавець-консультант/продавчиня-консультантка
- Спеціалізований продавець/спеціалізована продавчиня
- Контролер-касир/контролерка-касирка
- Асистент із продажу/асистентка із продажу
- Фахівець із продажів/фахівчиня із продажів
- Спеціалізований продавець боєприпасів/спеціалізована продавчиня боєприпасів
- Спеціалізований продавець аудіо- та відеоапаратури/спеціалізована продавчиня аудіо- та відеоапаратури
- Спеціалізований продавець аудіологічного обладнання/спеціалізована продавчиня аудіологічного обладнання
- Продавець хлібобулочних виробів/продавчиня хлібобулочних виробів
- Спеціалізований продавець напоїв/спеціалізована продавчиня напоїв
- Спеціалізований продавець книгарні/спеціалізована продавчиня книгарні