Фахівець із продажів/фахівчиня із продажів – робота у Фінляндії
Фахівці із продажів займаються продажами, обирають канали доставки, виконують замовлення та інформують клієнтів про відправлення та процедури. Вони спілкуються з клієнтами щодо відсутньої інформації та/або додаткових деталей.
Фахівець із продажів/фахівчиня із продажів - Які навички обов'язкові?
Виконувати декілька завдань одночасно, усвідомлюючи ключові пріоритети.
Attitude that puts customers at the centre of the business in all cases.
Матеріальні характеристики продукту, як-от матеріали, з яких він виготовлений, його властивості та функції, а також різні сфери його застосування, особливості, вимоги до використання та підтримки.
Використовувати різні типи комунікаційних каналів, як-от вербальне, рукописне, цифрове та телефонне спілкування з метою створення та переказу ідей чи інформації.
Постачання товарів, продаж товарів і пов’язані з цим фінансові аспекти. Постачання товарів передбачає відбір товарів, імпорт і передачу. Фінансовий аспект охоплює оброблення рахунків на купівлю і продаж, платежі тощо. Продаж товарів передбачає правильну презентацію і розміщення товарів у магазині з погляду доступності, просування, освітленості.
Надавати споживачам інформацію щодо замовлення телефоном або електронною поштою; чітко повідомляти про ціни, дати постачання та можливі затримки.
Забезпечувати якість та правильність наданої інформації залежно від типу аудиторії та контексту.
Забезпечувати завершення операційних процесів у попередньо узгоджений час.
Розробляти власні методи роботи практично без нагляду. Продавати продукцію, спілкуватися з клієнтами та координувати продажі, працюючи незалежно від інших. Покладатися на себе у виконанні повсякденних завдань.
Приймати платежі, зокрема готівкою, кредитною та дебетовою картками. Займатися відшкодуванням у разі повернення товару або керувати ваучерами та маркетинговими інструментами, зокрема бонусними або членськими картками. Звертати увагу на безпеку та захист персональних даних.
Презентувати аудиторії результати, статистику та висновки прозоро та зрозуміло.
Ефективно використовувати комп’ютери, ІТ-обладнання й сучасні технології.
Реєструвати й контролювати запити та скарги клієнтів, відповідати на них та вирішувати їх, а також здійснювати післяпродажне обслуговування.
Отримувати, вводити та обробляти імена, адреси та платіжну інформацію клієнтів.
Готувати рахунок-фактуру на продані товари або надані послуги, що містить індивідуальні ціни, загальну суму та умови. Завершувати обробку замовлень, отриманих по телефону, факсу та інтернету, і розраховувати остаточний рахунок клієнта.
Вводити інформацію в систему зберігання та пошуку даних за допомогою таких процесів, як сканування, ручне введення або електронна передача даних, щоб обробляти великі обсяги даних.
Характеристики послуги, які можуть включати отримання інформації про її застосування, функції, особливості, використання та вимоги до підтримки.
Фахівець із продажів/фахівчиня із продажів - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Розв’язувати проблеми, які виникають під час планування, визначення пріоритетів, організації, скерування/сприяння діям та оцінки ефективності. Використовувати систематичні процеси збору, аналізу та синтезу інформації, щоб оцінити поточну практику та створити нові концепції практики.
Процеси та принципи, пов’язані з клієнтом, замовником, користувачем послуг і персональними послугами; вони можуть включати процедури оцінки задоволеності клієнтів або користувачів послуг.
Володіти іноземними мовами, щоб мати можливість спілкуватися однією або кількома.
Допоміжна діяльність у сфері логістики, пов’язана з мультимодальними перевезеннями. Різні елементи мультимодальної системи переміщення товарів і людей та всі пов’язані переваги в контексті скорочення часу і витрат, підвищення рівня безпеки, зменшення ризиків і зменшення адміністративних тягарів.
Укласти договір між комерційними партнерами з акцентом на умови, технічні характеристики, термін доставки, ціну тощо.
Стратегії та практика, включно з продажами через партнерів, які передбачають розповсюдження продукції безпосередньо та опосередковано через партнерів з метою доведення продукції до кінцевого споживача.
Базова цифрова архітектура та комерційні операції з торгівлі продуктами або послугами, що здійснюються через інтернет, електронну пошту, мобільні пристрої, соціальні мережі тощо.
Характеристики, операції та ресурси, задіяні в переміщенні продукції чи послуги від постачальника до споживача.
Обмін даними, що здійснюється за допомогою цифрових засобів, як-от комп’ютери, телефон або електронна пошта.
Поводитися з людьми делікатно і тактовно.
Набір правил, які регулюють діяльність компанії.
Інші професії
- Представник відділу обслуговування споживачів/представниця відділу обслуговування споживачів
- Агент з оренди автомобілів/агентка з оренди автомобілів
- Спеціалізований продавець/спеціалізована продавчиня
- Торговельний представник/торговельна представниця
- Адміністратор із продажу квитків/адміністраторка із продажу квитків
- Працівник центру з обробки дзвінків/працівниця центру з обробки дзвінків
- Представник служби оренди/представниця служби оренди
- Комерційний торговельний представник/комерційна торговельна представниця
- Оператор онлайн-чату/операторка онлайн-чату
- Спеціалізований продавець автотранспортних засобів/спеціалізована продавчиня автотранспортних засобів
- Асистент із продажу/асистентка із продажу
- Спеціалізований продавець боєприпасів/спеціалізована продавчиня боєприпасів