Консультант із подорожей/консультантка із подорожей – робота у Фінляндії
Консультанти із подорожей надають індивідуальну інформацію та консультації щодо туристичних пропозицій, здійснюють бронювання та продають туристичні послуги разом з іншими супутніми послугами.
Консультант із подорожей/консультантка із подорожей - Які навички обов'язкові?
Здійснювати професійну діяльність враховуючи очікування споживачів, передбачаючи та задовольняючи їхні потреби та бажання. Демонструвати гнучкість в обслуговуванні споживачів, щоб забезпечити задоволеність і лояльність.
Використовувати комп’ютерну систему резервування або глобальну розподільчу систему для бронювання житла чи резервування послуг із перевезень.
Стежити за тим, щоб організація поїздок відбувалася згідно з планом і забезпечувала ефективне та задовільне обслуговування, проживання та харчування.
Ensure effective working relationships with colleagues and others. Maintain them over long periods of time.
Обробляти скарги та негативні відгуки від споживачів, щоб розв’язувати проблеми та, де можливо, забезпечити швидке відновлення надання послуги.
Переконувати споживачів купувати додаткові або дорожчі товари.
Заздалегідь виконувати бронювання місця відповідно до вимог замовника та оформляти всі необхідні документи.
Надавати споживачам в розважальній та інформативній формі відповідну інформацію про історичні та культурні місця і події.
Просувати та продавати страхування, призначене для покриття медичних витрат, фінансового дефолту постачальників туристичних послуг та інших збитків, понесених під час подорожей у своїй країні чи за кордоном.
Створювати індивідуальні маршрути з урахуванням конкретних потреб і вподобань споживачів.
Вибудовувати тривалі та змістовні відносини з постачальниками продукції та послуг, щоб налагодити позитивну, прибуткову та тривалу співпрацю та створити підґрунтя для укладення контрактів.
Обмінювати туристичні послуги або пакети на гроші від імені туроператора та займатися транспортуванням і проживанням.
Персоналізувати та презентувати індивідуальні туристичні пакети для затвердження споживача.
Використовувати відповідні запитання та активно слухати, щоб визначити очікування, бажання та вимоги споживачів відповідно до продукту та послуг.
Підтримувати найвищий рівень обслуговування споживачів і переконатися, що обслуговування споживачів завжди виконується професійно. Допомагати споживачам або учасникам почуватися невимушено та підтримувати особливі вимоги.
Execute efficient search on the internet in order to gather relevant information and share it with others.
Використовувати спеціалізоване програмне забезпечення для управління взаємодією компанії з поточними та майбутніми споживачами. Організовувати, автоматизувати й синхронізувати продажі, маркетингові заходи, обслуговування споживачів і технічну підтримку для збільшення цільових продаж.
Приймати платежі, зокрема готівкою, кредитною та дебетовою картками. Займатися відшкодуванням у разі повернення товару або керувати ваучерами та маркетинговими інструментами, зокрема бонусними або членськими картками. Звертати увагу на безпеку та захист персональних даних.
Вести та зберігати структуровані дані та записи про споживачів відповідно до правил захисту даних споживачів і політики конфіденційності.
Використовувати володіння іноземними мовами в усній або письмовій формі в туристичному секторі, щоб спілкуватися зі співробітниками або споживачами.
Галузь географії туризму в Європі, а також у решті світу, мета якої — виділити відповідні туристичні райони та визначні пам’ятки.
Консультант із подорожей/консультантка із подорожей - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Дотримуватися оптимальних стандартів безпечності та гігієни харчових продуктів під час приготування, виробництва, оброблення, зберігання, збуту та доставки харчових продуктів.
Уміння ефективно опрацьовувати карти.
Використовувати різні типи комунікаційних каналів, як-от вербальне, рукописне, цифрове та телефонне спілкування з метою створення та переказу ідей чи інформації.
Контролювати дизайн маркетингових публікацій та матеріалів для просування продуктів, пов’язаних з туризмом.
Керувати друком маркетингових публікацій і матеріалів для просування туристичних продуктів.
Розуміти, поважати та будувати конструктивні й позитивні відносини з міжкультурними клієнтами, гостями і колегами в готельній справі.
Складати програми, порядок денний, бюджети та послуги, що надаються на заході, відповідно до вимог замовника.
Допомагати клієнтам з особливими потребами, дотримуючись відповідних настанов і спеціальних стандартів. Визнавати їхні потреби та за необхідності точно реагувати на них.
Контролюючи посилання й встановлення часових рамок і порядку публікацій перевіряти, щоб уміст вебсайт був актуальним, належним чином організованим, привабливим, відповідав потребам цільової аудиторії, вимогам компанії й міжнародним стандартам.
Будувати позитивні, довготривалі ділові відносини між організаціями та зацікавленими третіми сторонами, як-от постачальники, дистриб’ютори, акціонери та інші зацікавлені сторони, щоб інформувати їх про організацію та її цілі.
Надавати туристичні послуги відповідно до встановленого кодексу етичної поведінки. До принципів цього кодексу відносяться принципи справедливості, прозорості та неупередженості.
Пристосовувати підхід до надання послуг у разі зміни обставин.
Інші професії
- Агент з організації туризму/агентка з організації туризму
- Спеціаліст із туристичної інформації/спеціалістка із туристичної інформації
- Менеджер туристичних інформаційних центрів/менеджерка туристичних інформаційних центрів
- Агент із продажу квитків/агентка із продажу квитків
- Представник туроператора/представниця туроператора
- Організатор турів/організаторка турів
- Менеджер туристичного агентства/менеджерка туристичного агентства
- Адміністратор із продажу квитків/адміністраторка із продажу квитків
- Гід парку/гідеса парку
- Туристичний гід/туристична гідеса
- Адміністратор готельного закладу/адміністраторка готельного закладу
- Гірський провідник/гірська провідниця