Спеціаліст із туристичної інформації/спеціалістка із туристичної інформації – робота у Фінляндії
Спеціалісти з туристичної інформації надають мандрівникам інформацію та консультації щодо місцевих визначних пам’яток, подій, поїздок та проживання.
Спеціаліст із туристичної інформації/спеціалістка із туристичної інформації - Які навички обов'язкові?
Роздавати відвідувачам листівки, карти та туристичні брошури з інформацією та порадами про місцеві місця, пам’ятки та події.
Відповідати споживачам і спілкуватися з ними найбільш ефективним і прийнятним способом, щоб надати їм доступ до бажаних продуктів чи послуг або будь-якої іншої допомоги, яка їм може знадобитися.
Дотримуватися оптимальних стандартів безпечності та гігієни харчових продуктів під час приготування, виробництва, оброблення, зберігання, збуту та доставки харчових продуктів.
Створити вміст для листівок і туристичних брошур, туристичних послуг і пакетних пропозицій.
Ensure effective working relationships with colleagues and others. Maintain them over long periods of time.
Характеристика місцевих визначних пам’яток і подій, житла, барів і ресторанів, видів дозвілля.
Звіряти ціни для клієнта, досліджуючи та оцінюючи тарифи.
Заздалегідь виконувати бронювання місця відповідно до вимог замовника та оформляти всі необхідні документи.
Надавати споживачам в розважальній та інформативній формі відповідну інформацію про історичні та культурні місця і події.
Безпечно та непомітно обробляти конфіденційну особисту інформацію клієнтів.
Використовувати відповідні запитання та активно слухати, щоб визначити очікування, бажання та вимоги споживачів відповідно до продукту та послуг.
Допомагати відвідувачам, відповідаючи на їхні запитання, даючи задовільні пояснення, пропозиції та рекомендації.
Підтримувати найвищий рівень обслуговування споживачів і переконатися, що обслуговування споживачів завжди виконується професійно. Допомагати споживачам або учасникам почуватися невимушено та підтримувати особливі вимоги.
Розуміти, поважати та будувати конструктивні й позитивні відносини з міжкультурними клієнтами, гостями і колегами в готельній справі.
Показувати гостям шлях в будівлях чи на територіях до їхніх місць або місця проведення заходу, надаючи їм будь-яку додаткову інформацію, щоб вони могли дістатися до потрібного місця події.
Виконувати бронювання для клієнтів відповідно до їхніх графіків та потреб по телефону, в електронному вигляді або особисто.
Вести та зберігати структуровані дані та записи про споживачів відповідно до правил захисту даних споживачів і політики конфіденційності.
Збирати та компілювати відповідну туристичну інформацію з різних джерел.
Відповідати на запитання споживачів про маршрути, вартість та бронювання особисто, поштою, електронною поштою або телефоном.
Використовувати володіння іноземними мовами в усній або письмовій формі в туристичному секторі, щоб спілкуватися зі співробітниками або споживачами.
Створювати документи, як-от листівки, брошури або путівники по місту, щоб інформувати туристів про місцеві, культурні, соціальні та історичні заходи та визначні місця.
Проводити моніторинг із відповідними зацікавленими сторонами, як-от власники бізнесу та державні установи, щоб розробити спільний продукт або рекламну кампанію.
Галузь географії туризму в Європі, а також у решті світу, мета якої — виділити відповідні туристичні райони та визначні пам’ятки.
Планувати та винаходити рекламні заходи для стимулювання продажів
Спеціаліст із туристичної інформації/спеціалістка із туристичної інформації - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Attitude that puts customers at the centre of the business in all cases.
Обміняти квитки на гроші та завершити процес продажу, видавши квитки як підтвердження оплати.
Використовувати трафік вебсайту соціальних медіа, як-от Facebook і Twitter, щоб привернути увагу та участь наявних і потенційних споживачів через дискусійні форуми, вебжурнали, мікроблоги та соціальні спільноти, щоб отримати швидкий огляд або розуміння тем і думок у соціальній мережі та обробити нових потенційних споживачів або запити.
Упевнено діяти у складі групи з надання послуг у готельному закладі, де кожен несе власну відповідальність за досягнення спільної мети, тобто хорошої взаємодії зі споживачами, гостями чи співробітниками та їхнього задоволення послугами.
Обмінювати сувеніри на гроші, демонструючи їх у привабливому вигляді та спілкуючись зі споживачами.
Приймати платежі, зокрема готівкою, кредитною та дебетовою картками. Займатися відшкодуванням у разі повернення товару або керувати ваучерами та маркетинговими інструментами, зокрема бонусними або членськими картками. Звертати увагу на безпеку та захист персональних даних.
Збирати та інтегрувати медіа й текстовий контент у такі онлайнові й офлайнові системи як вебсайти, платформи, програми й соціальні мережі для їх публікації й поширення.
Будувати позитивні, довготривалі ділові відносини між організаціями та зацікавленими третіми сторонами, як-от постачальники, дистриб’ютори, акціонери та інші зацікавлені сторони, щоб інформувати їх про організацію та її цілі.
Пристосовувати підхід до надання послуг у разі зміни обставин.
Організовувати заходи у співпраці з місцевими зацікавленими сторонами, які пропагують місцеву культуру та спадщину.
Інші професії
- Агент з організації туризму/агентка з організації туризму
- Менеджер туристичних інформаційних центрів/менеджерка туристичних інформаційних центрів
- Консультант із подорожей/консультантка із подорожей
- Представник туроператора/представниця туроператора
- Агент із продажу квитків/агентка із продажу квитків
- Адміністратор із продажу квитків/адміністраторка із продажу квитків
- Організатор турів/організаторка турів
- Адміністратор готельного закладу/адміністраторка готельного закладу
- Гід парку/гідеса парку
- Консьєрж готелю/консьєржка готелю
- Туристичний гід/туристична гідеса
- Туристичний аніматор/туристична аніматорка