Агент із продажу квитків/агентка із продажу квитків – робота у Фінляндії
Агенти із продажу квитків надають початкове обслуговування споживачам, продають туристичні квитки та адаптують пропозиції бронювання відповідно до запитів і потреб споживачів.
Агент із продажу квитків/агентка із продажу квитків - Які навички обов'язкові?
Відповідати споживачам і спілкуватися з ними найбільш ефективним і прийнятним способом, щоб надати їм доступ до бажаних продуктів чи послуг або будь-якої іншої допомоги, яка їм може знадобитися.
Використовувати комп’ютерну систему резервування або глобальну розподільчу систему для бронювання житла чи резервування послуг із перевезень.
Обміняти квитки на гроші та завершити процес продажу, видавши квитки як підтвердження оплати.
Переконувати споживачів купувати додаткові або дорожчі товари.
Звіряти ціни для клієнта, досліджуючи та оцінюючи тарифи.
Заздалегідь виконувати бронювання місця відповідно до вимог замовника та оформляти всі необхідні документи.
Надавати споживачам в розважальній та інформативній формі відповідну інформацію про історичні та культурні місця і події.
Безпечно та непомітно обробляти конфіденційну особисту інформацію клієнтів.
Інформувати споживачів про зміни, затримки або скасування запланованих заходів.
Підтримувати найвищий рівень обслуговування споживачів і переконатися, що обслуговування споживачів завжди виконується професійно. Допомагати споживачам або учасникам почуватися невимушено та підтримувати особливі вимоги.
Слідкувати за інформацією про майбутні події, послуги чи заходи, перевіряючи інформаційні бюлетені та спілкуючись в Інтернеті.
Допомагати клієнтам з особливими потребами, дотримуючись відповідних настанов і спеціальних стандартів. Визнавати їхні потреби та за необхідності точно реагувати на них.
Приймати платежі, зокрема готівкою, кредитною та дебетовою картками. Займатися відшкодуванням у разі повернення товару або керувати ваучерами та маркетинговими інструментами, зокрема бонусними або членськими картками. Звертати увагу на безпеку та захист персональних даних.
Відповідати на запитання споживачів про маршрути, вартість та бронювання особисто, поштою, електронною поштою або телефоном.
Ефективно використовувати комп’ютери, ІТ-обладнання й сучасні технології.
Характеристики політики скасування ваших постачальників послуг, включно з альтернативами, рішеннями або компенсаціями.
Агент із продажу квитків/агентка із продажу квитків - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Дотримуватися оптимальних стандартів безпечності та гігієни харчових продуктів під час приготування, виробництва, оброблення, зберігання, збуту та доставки харчових продуктів.
Володіти іноземними мовами, щоб мати можливість спілкуватися однією або кількома.
Вести та зберігати структуровані дані та записи про споживачів відповідно до правил захисту даних споживачів і політики конфіденційності.
Використовувати володіння іноземними мовами в усній або письмовій формі в туристичному секторі, щоб спілкуватися зі співробітниками або споживачами.
Допомагати споживачам, у яких виникли труднощі з автоматами самообслуговування для придбання квитків.
Інші професії
- Адміністратор із продажу квитків/адміністраторка із продажу квитків
- Спеціаліст із туристичної інформації/спеціалістка із туристичної інформації
- Консультант із подорожей/консультантка із подорожей
- Менеджер туристичних інформаційних центрів/менеджерка туристичних інформаційних центрів
- Спеціалізований продавець/спеціалізована продавчиня
- Агент з організації туризму/агентка з організації туризму
- Представник туроператора/представниця туроператора
- Туристичний аніматор/туристична аніматорка
- Адміністратор готельного закладу/адміністраторка готельного закладу
- Працівник кемпінгу/працівниця кемпінгу
- Гід парку/гідеса парку
- Стюард наземного транспорту/стюардеса наземного транспорту