Asemapäällikkö, rautatiet – työpaikat Suomessa
Rautateiden asemapäälliköt ovat vastuussa rautatieasemien toimintaan liittyvien tehtävien organisoinnista. Heidän tehtäviinsä kuuluu rakennusten ja sisätilojen laitteiden huolto- ja korjaustöiden järjestäminen. He huolehtivat matkustajien ja muiden asiakkaiden mukavuudesta, palvelusta ja turvallisuudesta sekä rakennusten kaupallisesta käytöstä. Aseman koon mukaan asemapäälliköllä voi olla paljonkin alaisia, joista hän on suoraan vastuussa.
Asemapäällikkö, rautatiet - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Rautateiden nykyisten laitteistojen, varusteiden, järjestelmien ja prosessien tarkastelu ja tutkimus, jotta voidaan parantaa rautateiden turvallisuutta ja tehokkuutta sekä parantaa laatua ja vähentää kustannuksia.
Ryhmän johtaminen, valvominen ja motivointi odotettujen tulosten saavuttamiseksi annetun ajan sisällä sekä suunniteltujen resurssien mukaisesti.
Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.
Työskennellä luottavaisin mielin raideliikennepalveluiden tiimissä, jonka jokaisella jäsenellä on vastuu pyrkiä yhteisiin tavoitteisiin, kuten hyvään asiakasvuorovaikutukseen, raideliikenteen turvallisuuteen ja kaluston ylläpitoon.
Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.
Luoda toimittajiin ja palveluntarjoajiin kestävät ja merkitykselliset suhteet, jotka mahdollistavat myönteisen, kannattavan ja kestävän yhteistyön ja sopimusneuvottelut.
Varmistaa, että saa asianmukaiset tiedot sellaisista oikeudellisista säännöksistä, jotka koskevat tiettyä toimintaa, ja noudattaa niiden sääntöjä, käytäntöjä ja lakeja.
Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.
Huolehtia rautatielaitteistojen tarkastusten jatkotoimista ja tunnistaa toimintahäiriöt tai poikkeamat asemalaitureilla, myyntiautomaateissa, asemakioskeissa, raideliikennevälineissä ja muissa rautateihin liittyvissä laitteissa ja tiloissa.
Käsitellä ongelmatilanteita, kuten onnettomuuksia, hätätilanteita tai varkauksia, asianmukaisesti organisaation toimintaperiaatteiden ja määräysten mukaisesti.
Pitää säännöllisesti yhteyttä sidosryhmiin, kuten esimerkiksi rataverkkoihin, muihin junayhtiöihin, paikallisviranomaisiin, palvelukumppaneihin, rautateiden matkustajafoorumeihin ja vähittäismyyjiin, jotta voitaisiin pysyvästi varmistaa sujuva raideliikenne.
Kuljetusonnettomuuksien tai -poikkeamien estämiseen tähtääviin terveys- ja turvallisuustoimenpiteisiin liittyvät säännöt, menettelyt ja määräykset.
Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.
Edistää ja panna täytäntöön turvallisuusmenettelyjä ja EU:n säännöksiä sen varmistamiseksi, että rautateiden turvallisuutta pidetään yleisesti yllä ja parannetaan jatkuvasti huomioimalla EU:n lainsäädännön kehittyminen.
Hallinnoida tiimiä tehokkaasti erilaisissa raideliikenteen palveluissa, joita ovat esimerkiksi rautateiden tieto- ja viestintäjärjestelmät, asemien ja junien esteettömyys, hygienia ja puhtaus, turvallisuus, häiriöiden ja vaaratilanteiden tutkinta, jotta voidaan pysyvästi varmistaa asiakastyytyväisyyden korkea taso.
EU:n rautateitä koskevat vaatimukset vahvistavan rautateiden puitelainsäädännön tunteminen ja soveltaminen. Rajat ylittävään tavaraliikenteen kauttakuljetukseen sovellettavan lainsäädännön tunteminen.
Rautateiden viestintäjärjestelmien käyttäminen; viestintäjärjestelmän käyttäminen julkisten ilmoitusten tekemiseen tai rataliikennekeskuksen kanssa viestimiseen.
Junien myöhästymisten huomaaminen; tärkeimpien junien liikkuvuuden varmistaminen; leveiden, korkeiden tai muutoin erityisten raideliikenteen toimintojen turvallisuuden koordinointi.
Syvällinen ymmärrys rautatieinfrastruktuurin ominaispiirteistä: raideteknologiat, raidevälit, raideliikenteen merkinantojärjestelmät, raideliikenteen risteykset jne.
Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.
Vastata siitä, että suunnitellaan ja toteutetaan uusia tapoja parantaa junapalvelujen tarjontaa, jotta voitaisiin varmistaa paras mahdollinen asiakaskokemus kaikkina aikoina.