Matkustamomiehistön kouluttaja – työpaikat Suomessa
Matkustamomiehistön kouluttajat opettavat koulutettaville kaikkia ilma-aluksen matkustamossa tehtäviä toimia koskevia asioita. Lentokonetyypin mukaan he opettavat, mitä toimia ilma-aluksessa tehdään, mitä ovat ennen lentoa ja sen jälkeen tehtävät tarkastukset, turvamenettelyt ja palvelulaitteet. Lisäksi he opettavat asiakaspalvelua ja muodollisuuksia.
Matkustamomiehistön kouluttaja - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.
Ohjeiden antaminen henkilöstölle eri viestintätekniikoiden avulla. Viestintätyylin muokkaaminen kohdeyleisön mukaisesti.
Arvioida meneillään olevia koulutusohjelmia ja antaa neuvoja niiden mahdollisesta optimoinnista.
IFR-lennon valmistelua edeltävien velvollisuuksien ymmärtäminen; lentokäsikirjan lukeminen ja ymmärtäminen.
Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.
Pitää yhteyttä asiakkaisiin ja saada heidät tyytyväisiksi.
Opettaa tekniikoita, jotka on suunniteltu asiakaspalvelun laadun ylläpitämiseen sopivalla tasolla.
Laatia työhön liittyviä raportteja, joilla tuetaan tehokasta suhteiden hallintaa ja korkeaa dokumentoinnin ja kirjanpidon tasoa. Kirjoittaa ja esitellä tuloksia ja päätelmiä selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla niin, että ne ovat yleistajuisia.
Koulutuksen teorian ja käytännön ala, muun muassa eri opetusmenetelmät, joilla opetetaan yksilöitä tai ryhmiä.
Teknisten yksityiskohtien selittäminen maallikkoasiakkaille, sidosryhmille ja muille kiinnostuneille tahoille selkeällä ja ytimekkäällä tavalla.
Siviili-ilmailun alalla alueellisella, kansallisella, eurooppalaisella ja kansainvälisellä tasolla sovellettava lainsäädäntö ja asetukset. Ymmärrys siitä, että asetusten tarkoitus on varmistaa kansalaisten jatkuva turvallisuus siviili-ilmailussa; varmistaa, että toimijat, kansalaiset ja organisaatiot noudattavat näitä sääntöjä.
Tukea ja valmentaa opiskelijoita opinnoissa ja antaa opiskelijoille käytännön tukea ja kannustusta.
Järjestää harjoittelijalle ja opiskelijalle käytännön tietoa koskevia kokeita. Noudattaa menettelyjä, joilla varmistetaan arvioinnin avoimuus ja tarkkuus.
Opettaa lentokoneessa ja lentokoneiden matkustamoissa käytettävät menetelmät ja protokollat.
Laatia kokeita, joissa testataan sekä sisällön teoreettista että sen käytännön ymmärrystä ja menettelyjä, joita kurssin tai opetusohjelman aikana on opetettu. Kehittää kokeita, joissa arvioidaan tärkeimpiä seikkoja, jotka opiskelijoiden tulisi hallita kurssille osallistumisen jälkeen.
Tehdä tarkastuksia ennen lentoa ja lennon aikana: ilma-aluksen suorituskykyarvojen, reitin ja polttoaineenkulutuksen, kiitotien saatavuuden, ilmatilan rajoitusten jne. tarkastaminen ennen lentoa ja lennon aikana.
Lukea ja ymmärtää työhön liittyviä raportteja, analysoida raporttien sisältöä ja soveltaa havaintoja päivittäisiin työtoimiin.
Matkustamomiehistön kouluttaja - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Yhteistyö työtovereiden kanssa tehokkaan toiminnan varmistamiseksi.
Työntekijöiden suorituskyvyn ylläpitäminen ja parantaminen valmentamalla yksittäisiä henkilöitä tai ryhmiä siitä, miten voidaan optimoida erityisiä menetelmiä, taitoja tai kykyjä, käyttämällä tarkoitukseen mukautettuja valmennustyylejä ja -menetelmiä. Vasta palvelukseen otettujen työntekijöiden ohjaaminen ja uusien liiketoimintajärjestelmien opettaminen heille.
Olla halukas ja innostunut osallistumaan koulutukseen ja oppimaan tekniikoita asiakaspalvelun parantamiseksi.
Pyrkiä siihen, että asiakaspalvelun laatu on paras mahdollinen; tehdä kaikki tarvittava, jotta asiakkaat ovat tyytyväisiä.
Toteuttaa ja mobilisoida kaikki lentoaseman tehtävät, tukiorganisaatiot, resurssit ja viestintä, jotta voidaan tehdä harjoituksia, joilla valmistellaan ja koulutetaan lentoasemien henkilöstöä todellisia hätätilanteita varten.
Tarkastaa koneen turvalaitteet. Varmistaa lentokoneen puhtaus. Varmistaa, että istuintaskuissa olevat asiakirjat ovat ajan tasalla. Tarkastaa, että tarvittavat ateriat ja muut varusteet ovat mukana.
Neuvoa opetusalan ammattilaisia opetusohjelman mukauttamisessa tuntisuunnitelmiin, luokkahuoneen hallinnassa, siinä, kuinka toimitaan opettajana ammattimaisesti, sekä muissa opettamiseen liittyvissä toimissa ja menetelmissä.
Johtaa ja ohjata työntekijöitä prosessissa, jossa heille opetetaan tulevassa työssä tarvittavia taitoja. Organisoida toimia, joiden tavoitteena on esitellä työtä ja järjestelmiä tai parantaa yksilöiden ja ryhmien toimintaa organisaatioissa.
Tarjota ruokaa ja juomaa matkan, lennon tai tapahtuman tai minkä tahansa muun tilaisuuden aikana.
Varmistaa, että kaikki työntekijät tarjoavat erinomaista asiakaspalvelua yrityksen toimintaperiaatteiden mukaisesti.
Määrittää osa-alueet, joilla asiakas voi tarvita apua, ja selvittää mahdollisuudet vastata näihin tarpeisiin.