Analytiker, callcenter – jobb i Finland
Analytiker (callcenter) granskar uppgifter om inkommande eller utgående kundsamtal. De utarbetar rapporter och visualisering.
Analytiker, callcenter - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Lösa problem som uppstår vid planering, prioritering, organisering, ledning/främjande och prestandabedömning. Använda systematiska processer för insamling, analys och sammanställning av information för att utvärdera nuvarande praxis och skapa nya överenskommelser om praxis.
Säkra objektiv bedömning av samtal med kunder; säkerställa att företagets alla rutiner efterlevs.
Hämta exporterbara data från flera olika källor.
Utbilda personal vid teletjänstcentral bestående av anställda, handledare och chefer i kvalitetssäkringsprocessen.
Samla in data och statistik att testa och utvärdera i syfte att generera anspråk och mönsterprognoser med målet att upptäcka användbar information i en beslutsprocess.
Använda modeller (beskrivande eller statistiska) och tekniker (datautvinning eller maskininlärning) för statistisk analys och IKT-verktyg för att analysera data, upptäcka korrelationer och göra prognoser.
Analysera trender inom kvalitet och resultat för samtal, tillhandahålla rekommendationer för framtida förbättring.
Undersöka uppgifter som samtalstid, väntetid för kunder och granska företagsmålen för att försöka hitta åtgärder för att förbättra servicenivån och kundnöjdheten.
Se till att du är korrekt informerad om de rättsliga bestämmelser som gäller för en viss verksamhet och följa dess regler, policyer och lagstiftning.
Öva logiskt tänkande och tillämpa enkla eller komplexa numeriska begrepp och beräkningar.
En teknik som gör det möjligt att dirigera anrop för förflyttning från en plats till en annan på snabbast möjliga sätt i syfte att undvika vägtullar och köer.
Sammanställa arbetsrelaterade rapporter som stöder en effektiv relationshantering och en hög standard när det gäller dokumentation och registerföring. Skriva och presentera resultat och slutsatser på ett klart och begripligt sätt så att de kan förstås av en icke-expert.
Köra simuleringar och utföra granskningar för att bedöma om nya konfigurationer fungerar och identifiera fel som bör åtgärdas.
Analysera, konvertera och modellera data för att identifiera användbar information och främja beslutsfattande.
Registreringssystem och övervakningsförfaranden som används för att spåra samtalskvalitet och metoderna för förbättring.
Genomföra en systematisk statistisk undersökning av data som representerar tidigare observerade beteenden i systemet som ska prognostiseras, bl.a. iakttagelser om användbara prediktorer utanför systemet.
Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.
Ta fram bedömningsformulär för samtal; täcka in ämnesområden som klienttjänster, riskhantering, efterlevnad av lagkrav etc.
Utföra kontroller i syfte att säkerställa att samtalsdata har registrerats korrekt; rapportera samtalsfel till auktoriserad personal.
Det breda spektrum av hårdvara och programvara för telekommunikation, t.ex. automatiska telefonsystem och kommunikationsutrustning.
Analytiker, callcenter - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Behärska främmande språk för att kunna kommunicera på ett eller flera främmande språk.
Garantera att arbetstagarnas aktiviteter följer företagsreglerna, såsom de genomförs med hjälp av riktlinjer, direktiv, policyer och program för kunder och företag.
Implementera policyer, metoder och regler för data- och informationssäkerhet för att efterleva principerna om sekretess, integritet och tillgänglighet.
De mekanismer och bestämmelser som möjliggör selektiv tillträdeskontroll och garanterar att endast godkända parter (personer, processer, system och anordningar) har tillgång till data, sättet att följa konfidentiell information och riskerna för bristande regelefterlevnad.
Samarbete mellan personer som kännetecknas av ett enat engagemang för att uppnå ett visst mål, delta likvärdigt och upprätthålla en öppen kommunikation, underlätta en effektiv användning av idéer osv.
Lämna redogörelse för händelser och fakta som har inträffat i professionella sammanhang.
Skapa visuella representationer av data, såsom kurvor eller diagram, för att underlätta förståelse.