Arbetsledare, callcenter – jobb i Finland
Arbetsledare (callcenter) fastställer målsättningarna för tjänsten på månads-, vecko- och dagbasis. De sköter mikroförvaltning av de resultat som erhållits på centret för att reagera proaktivt med planer, utbildningar eller motivationsplaner beroende på aktuella problem med tjänsten. De strävar efter att uppnå centrala resultatindikatorer såsom minimal drifttid, försäljning per dag och överensstämmelse med kvalitetsparametrar.
Arbetsledare, callcenter - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Lösa problem som uppstår vid planering, prioritering, organisering, ledning/främjande och prestandabedömning. Använda systematiska processer för insamling, analys och sammanställning av information för att utvärdera nuvarande praxis och skapa nya överenskommelser om praxis.
Processer och principer relaterade till kunden, klienten, tjänsteanvändaren och till personliga tjänster; dessa kan inkludera rutiner för utvärdering av kundens eller tjänsteanvändarens nöjdhet.
Principerna och teknikerna för att värva potentiella kunder per telefon för att utföra direkt marknadsföring av produkter eller tjänster.
Granska utvecklings- och innovationsförslag för att avgöra hur de kan tillämpas i verksamheten och hur sannolikt det är att de kan genomföras inom olika områden, dvs. sett till ekonomiska effekter, företagets anseende och reaktioner från kunder.
Utveckla strategier och planer som syftar till att uppnå hållbar företagstillväxt, oavsett om företaget ägs av dig själv eller någon annan. Sträva i handling efter att öka intäkterna och åstadkomma positiva kassaflöden.
Utarbeta och lägga fram regelbundna rapporter om insatser, prestationer och resultat under en viss period till chefer och direktörer på högre nivå.
Hantera anställda och underordnade, som arbetar i grupp eller enskilt, för att maximera deras resultat och insatser. Planera deras arbete och verksamhet, ge instruktioner, motivera och leda arbetstagarna så att de når företagets mål. Övervaka och mäta hur en anställd tar sitt ansvar och hur väl detta utförs. Identifiera områden som kan förbättras och lägga fram förslag för att uppnå detta. Leda en grupp människor att uppnå målen och upprätthålla en effektiv arbetsrelation bland personalen.
Undersöka uppgifter som samtalstid, väntetid för kunder och granska företagsmålen för att försöka hitta åtgärder för att förbättra servicenivån och kundnöjdheten.
Planera, organisera, kontrollera och dokumentera förfaranden och resurser, såsom humankapital, utrustning och kontroll, för att inom ramen för särskilda begränsningar, såsom tillämpningsområde, tid, kvalitet och budget, uppnå specifika mål med anknytning till IKT-system, IKT-tjänster eller IKT-produkter.
Sköta driften av ett driftställe och se till att alla behov som krävs för ett smidigt genomförande av verksamheten tillgodoses.
Utvärdera prestationer och resultat av chefer och anställda med tanke på deras effektivitet och ändamålsenlighet i arbetet. Ta hänsyn till personliga och yrkesrelaterade faktorer.
Hantering eller styrning av affärsprocesser på ett ansvarsfullt och etiskt sätt med beaktande av det ekonomiska ansvaret gentemot aktieägarna som lika viktigt som ansvaret gentemot berörda miljö- och samhällsparter.
Använda lämpliga frågor och aktivt lyssnande för att identifiera kundernas förväntningar, önskningar och krav på produkter och tjänster.
Utvärdera kundfeedback för att ta reda på om kunderna är nöjda eller missnöjda med produkten eller tjänsten.
Arbeta med ledningsrutiner som kontinuerlig förbättring, förebyggande underhåll. Uppmärksamma problemlösning och principer för lagarbete. Ge team möjlighet att identifiera möjligheter och sedan driva processen för att förbättra resultaten.
Förstå, följa upp och hantera uppfyllandet av de viktigaste nyckeltalen för teletjänstcentraler, t.ex. genomsnittlig uppgiftstid, servicekvalitet, ifyllda frågeformulär och försäljning per timme i tillämpliga fall.
De mekanismer och bestämmelser som möjliggör selektiv tillträdeskontroll och garanterar att endast godkända parter (personer, processer, system och anordningar) har tillgång till data, sättet att följa konfidentiell information och riskerna för bristande regelefterlevnad.
Synkronisera den operativa personalens verksamhet och ansvar för att säkerställa att en organisations resurser utnyttjas så effektivt som möjligt i syfte att uppnå de angivna målen.
Leda och övervaka den underordnade personalens dagliga verksamhet.
Skapa rutiner för att upprätthålla och förbättra hälsa och säkerhet på anläggningen eller arbetsplatsen.
Visa resultat, statistik och slutsatser för publik på ett överskådligt och lättfattligt sätt.
Tolka information i system för samtalsfördelning, en anordning som skickar inkommande samtal till specifika terminalgrupper.
Utvärdera och identifiera personalbrist i fråga om kvantitet, kompetens, prestationsintäkter och överskott.
De produkter som erbjuds, deras funktioner, egenskaper och rättsliga och lagstadgade krav.
Den kundorienterade ledningsstrategin och de grundläggande principerna för framgångsrika kundrelationer som fokuserar på kontakter med kunder, t.ex. tekniskt stöd, kundservice, eftermarknadsservice och direktkommunikation med kunden.
Det breda spektrum av hårdvara och programvara för telekommunikation, t.ex. automatiska telefonsystem och kommunikationsutrustning.
Hantera relationer med chefer inom andra avdelningar för att säkerställa effektiv service och kommunikation, dvs. försäljning, planering, inköp, handel, distribution och teknik.
Leda och styra enligt organisationens uppförandekod.
Gemensamma principer för kommunikation, t.ex. aktivt lyssnande, utarbetande av rapporter, anpassning av registret och respekt för andras medverkan.
Arbetsledare, callcenter - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Beskriva, specificera och jämföra möjliga alternativ för kunder avseende produkter och tjänster för att övertyga dem att fatta ett beslut som gynnar både företaget och kunden.
Identifiera och bedöma faktorer som kan äventyra ett projekts framgång eller hota en organisations funktion. Införa förfaranden för att undvika eller minimera faktorernas effekter.
Utarbeta och leverera ett begripligt formulerat säljargument för en produkt eller en tjänst genom att identifiera och använda övertygande argument.
Analysera trender inom kvalitet och resultat för samtal, tillhandahålla rekommendationer för framtida förbättring.
Leverans av varor, försäljning av varor och relaterade ekonomiska aspekter. Leverans av varor omfattar urval av varor, import och transport. Den ekonomiska aspekten inbegriper behandling av inköps- och försäljningsfakturor, betalningar m.m. Försäljning av varor innebär korrekt presentation och positionering av varorna i butiken enligt tillgänglighet, kampanjer och belysning.
Anställa nya medarbetare genom att fastställa yrkesrollen, annonsera, göra intervjuer och välja ut personal i enlighet med företagets policy och lagstiftningen.
Metoder och strategier för marknadsföring som används för att öka produktmedvetenhet och internettrafik via sociala medier.
Forskningsområde som rör identifiering av affärsbehov och -problem samt vilka lösningar som skulle kunna begränsa eller förhindra ett företag från att fungera väl. Verksamhetsanalys omfattar IT-lösningar, marknadsutmaningar, policyutveckling och strategiska frågor.
Samordning, processer och åtgärder kring förvaltningen av dotterbolag, antingen nationellt eller internationellt. Integrering av strategiska riktlinjer från huvudkontoret, konsolidering av finansiell rapportering och efterlevnad av det normativa mandatet i den jurisdiktion där dotterbolaget är verksamt.
En teknik som gör det möjligt att dirigera anrop för förflyttning från en plats till en annan på snabbast möjliga sätt i syfte att undvika vägtullar och köer.
Metoder för registrering och sammanställning av affärs- och finansiella transaktioner samt analys, kontroll och rapportering av resultaten.
Ge studenter undervisning i marknadsföringens teori och praktik i syfte att hjälpa dem att fullfölja en framtida karriär på detta område, närmare bestämt kurser som försäljningsstrategier, varumärkesmarknadsföringstekniker, metoder för digital försäljning och mobil marknadsföring.
Lära ut tekniker som syftar till att upprätthålla kundservicestandarder på en tillfredsställande nivå.
Förhandla om villkor, kostnader och andra specifikationer för ett kontrakt, och samtidigt försäkra sig om att de uppfyller de rättsliga kraven och är rättsligt bindande. Övervaka genomförandet av kontraktet, komma överens om och dokumentera eventuella ändringar i enlighet med rättsliga begränsningar.
Grundläggande digital arkitektur och kommersiella transaktioner för handel med produkter eller tjänster via internet, e-post, mobila enheter, sociala medier, o.s.v.
Registreringssystem och övervakningsförfaranden som används för att spåra samtalskvalitet och metoderna för förbättring.
Analysera resultat från undersökningar som fyllts i av passagerare/kunder, analysera resultat för att identifiera trender och dra slutsatser.
Sträva efter att förstå de kulturella koderna i det samhälle där företaget är verksamt och etablera solid kommunikation och ömsesidig förståelse med dess medlemmar.
Leda och vägleda anställda genom en process där de får lära sig den kompetens som behövs för det prospektiva jobbet. Organisera verksamhet som syftar till att introducera arbetet och systemen eller förbättra individers och gruppers prestationer i organisatoriska sammanhang.
Principerna för kundbeteende och målmarknader i syfte att främja och sälja en produkt eller en tjänst.
Samla in relevant information och skriva ett välstrukturerat dokument som stakar ut riktningen för ett affärsprojekt anpassat till en onlinemiljö.
Se till att alla anställda tillhandahåller kundservice av hög kvalitet och i enlighet med företagets policy.
Samla in, bedöma och presentera data om målmarknaden och kunderna för att främja strategisk utveckling och genomförbarhetsbedömningar. Kartlägga trender på marknaden.