Arbetsledare, kontaktcenter – jobb i Finland
Arbetsledare (kontaktcenter) övervakar och samordnar aktiviteter av personal på kontaktcenter. De säkrar smidig daglig verksamhet genom att lösa problem, instruera och utbilda anställda och övervaka arbetsuppgifter.
Arbetsledare, kontaktcenter - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Lösa problem som uppstår vid planering, prioritering, organisering, ledning/främjande och prestandabedömning. Använda systematiska processer för insamling, analys och sammanställning av information för att utvärdera nuvarande praxis och skapa nya överenskommelser om praxis.
En produkts konkreta egenskaper såsom dess material, egenskaper och funktioner samt dess olika användningsområden, egenskaper samt krav på användning och stöd.
Kommunicera med anställda för att se till att deras personliga ambitioner överensstämmer med företagets mål och att de arbetar för att uppfylla dessa.
Samla in data och statistik att testa och utvärdera i syfte att generera anspråk och mönsterprognoser med målet att upptäcka användbar information i en beslutsprocess.
Hantera anställda och underordnade, som arbetar i grupp eller enskilt, för att maximera deras resultat och insatser. Planera deras arbete och verksamhet, ge instruktioner, motivera och leda arbetstagarna så att de når företagets mål. Övervaka och mäta hur en anställd tar sitt ansvar och hur väl detta utförs. Identifiera områden som kan förbättras och lägga fram förslag för att uppnå detta. Leda en grupp människor att uppnå målen och upprätthålla en effektiv arbetsrelation bland personalen.
Prognostisera och fastställa den arbetsinsats som krävs under en viss tid och tidsåtgången för att utföra dessa uppgifter.
Boka och planera yrkesutnämningar eller möten för kunder eller överordnade.
Delegera ansvar, aktiviteter och uppgifter till andra beroende på deras förmåga, förberedelsenivå och behörighet. Se till att människor förstår vad de ska göra och när de ska göra det.
Leda och övervaka den underordnade personalens dagliga verksamhet.
Registreringssystem och övervakningsförfaranden som används för att spåra samtalskvalitet och metoderna för förbättring.
Förvalta och planera olika resurser, såsom mänskliga resurser, budget, tidsfrister, resultat och kvalitet som krävs för ett specifikt projekt och övervaka projektets utveckling för att uppnå ett specifikt mål inom en fastställd tid och budget.
Visa resultat, statistik och slutsatser för publik på ett överskådligt och lättfattligt sätt.
Utvärdera och identifiera personalbrist i fråga om kvantitet, kompetens, prestationsintäkter och överskott.
Den kundorienterade ledningsstrategin och de grundläggande principerna för framgångsrika kundrelationer som fokuserar på kontakter med kunder, t.ex. tekniskt stöd, kundservice, eftermarknadsservice och direktkommunikation med kunden.
Leda och vägleda anställda genom en process där de får lära sig den kompetens som behövs för det prospektiva jobbet. Organisera verksamhet som syftar till att introducera arbetet och systemen eller förbättra individers och gruppers prestationer i organisatoriska sammanhang.
Hantera relationer med chefer inom andra avdelningar för att säkerställa effektiv service och kommunikation, dvs. försäljning, planering, inköp, handel, distribution och teknik.
Leda och styra enligt organisationens uppförandekod.
Egenskaper hos en tjänst som kan inkludera erhållen information om dess tillämpning, funktion, egenskaper och användnings- och stödkrav.
Arbetsledare, kontaktcenter - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Undersöka vad som orsakar problem, testa och förbättra lösningar för att minska antalet samtal till kundtjänst.
Processer och principer relaterade till kunden, klienten, tjänsteanvändaren och till personliga tjänster; dessa kan inkludera rutiner för utvärdering av kundens eller tjänsteanvändarens nöjdhet.
Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.
Anställa nya medarbetare genom att fastställa yrkesrollen, annonsera, göra intervjuer och välja ut personal i enlighet med företagets policy och lagstiftningen.
Kontakta kunder per telefon för att svara på förfrågningar eller informera dem om resultatet av en utredning eller om eventuella planerade justeringar.
Utvärdera kundfeedback för att ta reda på om kunderna är nöjda eller missnöjda med produkten eller tjänsten.
Registrering av uppgifter om förfrågningar, synpunkter och klagomål från kunder samt åtgärder som ska vidtas.
Hantera personal, maskiner och utrustning för att optimera produktionsresultaten, i enlighet med företagets policy och planer.
Arbeta med ledningsrutiner som kontinuerlig förbättring, förebyggande underhåll. Uppmärksamma problemlösning och principer för lagarbete. Ge team möjlighet att identifiera möjligheter och sedan driva processen för att förbättra resultaten.
Samarbete mellan personer som kännetecknas av ett enat engagemang för att uppnå ett visst mål, delta likvärdigt och upprätthålla en öppen kommunikation, underlätta en effektiv användning av idéer osv.
Synkronisera den operativa personalens verksamhet och ansvar för att säkerställa att en organisations resurser utnyttjas så effektivt som möjligt i syfte att uppnå de angivna målen.
Grundläggande digital arkitektur och kommersiella transaktioner för handel med produkter eller tjänster via internet, e-post, mobila enheter, sociala medier, o.s.v.
Beräkna den totala kvaliteten av ett samtal, bl.a. förmågan att återge en användares röst och systemets förmåga att begränsa försämring under samtalet.
Analysera resultat från undersökningar som fyllts i av passagerare/kunder, analysera resultat för att identifiera trender och dra slutsatser.
Svara på frågor från kunder om resvägar, priser och bokning öga mot öga, per post, via e-post och telefon.
Se till att alla anställda tillhandahåller kundservice av hög kvalitet och i enlighet med företagets policy.