Стюард наземного транспорту/стюардеса наземного транспорту – робота у Фінляндії
Стюарди наземного транспорту допомагають пасажирам залізниці перед посадкою. Вони реєструють пасажирів, а також виконують обов’язки з обслуговування споживачів, наприклад, бронюють квитки на поїзд і допомагають пасажирам подати заявку на відшкодування коштів через затримку або скасування.
Стюард наземного транспорту/стюардеса наземного транспорту - Які навички обов'язкові?
Відповідати споживачам і спілкуватися з ними найбільш ефективним і прийнятним способом, щоб надати їм доступ до бажаних продуктів чи послуг або будь-якої іншої допомоги, яка їм може знадобитися.
Зважувати багаж, щоб переконатися, що він не перевищує допустимої ваги. Прикріпляти бирки до сумок і розміщати їх на багажному конвеєрі.
Відстежувати, створювати та контролювати клієнтський досвід і сприйняття бренду та послуг. Забезпечувати приємне обслуговування клієнтів, ставитися до них привітно та ввічливо.
Порівнювати дані документів, що посвідчують особу пасажира, з інформацією в системі. Друкувати посадкові талони та спрямовувати пасажирів до правильного виходу на посадку.
Вивчення і аналіз очікувань авіапасажирів для прогнозування поведінки авіапасажирів і розробки відповідних заходів реагування.
Підтримувати найвищий рівень обслуговування споживачів і переконатися, що обслуговування споживачів завжди виконується професійно. Допомагати споживачам або учасникам почуватися невимушено та підтримувати особливі вимоги.
Правила та норми, що регулюють повітряний транспорт, включно з міжнародним правом.
Зберігати холодний розум та ефективну продуктивність під тиском або за несприятливих обставин.
Стюард наземного транспорту/стюардеса наземного транспорту - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Здійснювати професійну діяльність враховуючи очікування споживачів, передбачаючи та задовольняючи їхні потреби та бажання. Демонструвати гнучкість в обслуговуванні споживачів, щоб забезпечити задоволеність і лояльність.
Процеси та принципи, пов’язані з клієнтом, замовником, користувачем послуг і персональними послугами; вони можуть включати процедури оцінки задоволеності клієнтів або користувачів послуг.
Будувати тривалі та змістовні відносини зі споживачами, щоб ті були задоволені та лояльні, надаючи точні та дружні поради та підтримку, якісні продукти та послуги, а також післяпродажну інформацію та обслуговування.
Обробляти скарги та негативні відгуки від споживачів, щоб розв’язувати проблеми та, де можливо, забезпечити швидке відновлення надання послуги.
Обміняти квитки на гроші та завершити процес продажу, видавши квитки як підтвердження оплати.
Переконувати споживачів купувати додаткові або дорожчі товари.
Заздалегідь виконувати бронювання місця відповідно до вимог замовника та оформляти всі необхідні документи.
Допомагати VIP-гостям з їхніми особистими замовленнями та проханнями.
Перевіряти посадкові талони та документи, що посвідчують особу пасажирів, перш ніж вони сядуть на літак.
Надавати підтримку та поради споживачам щодо ухвалення рішень про покупки, дізнавшись про їхні потреби, підбираючи відповідні послуги і продукти для них та ввічливо відповідаючи на запитання про продукти і послуги.
Перевіряти предмети багажу в аеродромі за допомогою систем перевірки; проводити пошук несправностей та ідентифікувати крихкий або габаритний багаж.
Допомагати клієнтам з особливими потребами, дотримуючись відповідних настанов і спеціальних стандартів. Визнавати їхні потреби та за необхідності точно реагувати на них.
Підтримувати зв’язок телефоном, здійснюючи дзвінки та відповідаючи на них вчасно, професійно та ввічливо.
Контролювати час вильоту та прибуття літаків; стежити за тим, щоб авіарейси відправлялися та прибували за розкладом.
Контролювати пасажиропотік через контрольно-пропускний пункт і сприяти впорядкованій та швидкій реєстрації пасажирів; оглядати багаж і ручну поклажу після перевірки.
Інші професії
- Стюард авіаційного транспорту/стюардеса авіаційного транспорту
- Адміністратор із продажу квитків/адміністраторка із продажу квитків
- Представник туроператора/представниця туроператора
- Стюард/стюардеса
- Агент із продажу квитків/агентка із продажу квитків
- Спеціалізований продавець/спеціалізована продавчиня
- Консультант із подорожей/консультантка із подорожей
- Готельєр типу «ліжко та сніданок»/готельєрка типу «ліжко та сніданок»
- Адміністратор ресторану/адміністраторка ресторану
- Фахівець з обслуговування/фахівчиня з обслуговування
- Організатор весілля/організаторка весілля
- Спеціаліст із туристичної інформації/спеціалістка із туристичної інформації