Комерційний торговельний представник/комерційна торговельна представниця – робота у Фінляндії
Комерційні торговельні представники представляють компанію під час продажу та надають інформацію про товари та послуги підприємствам і організаціям.
Комерційний торговельний представник/комерційна торговельна представниця - Які навички обов'язкові?
Здійснювати професійну діяльність враховуючи очікування споживачів, передбачаючи та задовольняючи їхні потреби та бажання. Демонструвати гнучкість в обслуговуванні споживачів, щоб забезпечити задоволеність і лояльність.
Відповідати споживачам і спілкуватися з ними найбільш ефективним і прийнятним способом, щоб надати їм доступ до бажаних продуктів чи послуг або будь-якої іншої допомоги, яка їм може знадобитися.
Attitude that puts customers at the centre of the business in all cases.
Матеріальні характеристики продукту, як-от матеріали, з яких він виготовлений, його властивості та функції, а також різні сфери його застосування, особливості, вимоги до використання та підтримки.
Гарантувати дотримання встановлених і застосовних стандартів і законодавчих норм, зокрема специфікацій, політики, стандартів або законодавства, з метою, яку прагнуть досягти організації у своїй діяльності.
Встановлювати ціни та складати документи на товари, які споживачі можуть придбати.
Вивчати звіти про продажі, щоб зрозуміти, які товари та послуги продаються добре, а які - погано.
Вибудовувати тривалі та змістовні відносини з постачальниками продукції та послуг, щоб налагодити позитивну, прибуткову та тривалу співпрацю та створити підґрунтя для укладення контрактів.
Впроваджувати стратегії, які забезпечують післяпродажне спостереження за рівнем задоволення споживачів або їхньою лояльністю щодо продукту чи послуги.
Розпочати діяльність для залучення нових цікавих споживачів. Запитувати рекомендації, знайти місця, де можуть бути потенційні споживачі.
Прийоми, що використовуються для переконання споживачів придбати товар або послугу.
Збирати та вносити в систему персональні дані споживачів; отримувати всі підписи та документи, необхідні для оренди.
Зв’язатися зі споживачами телефоном, щоб відповісти на запити або повідомити їх про результати розгляду претензій або будь-які заплановані внесення змін.
Реєструвати деталі запитів, коментарів і скарг, отриманих від споживачів, а також заходи, яких необхідно вжити.
Показувати стимули, які спонукають когось досягати цілей продажів і бізнес-цілей.
Використовувати спеціалізоване програмне забезпечення для управління взаємодією компанії з поточними та майбутніми споживачами. Організовувати, автоматизувати й синхронізувати продажі, маркетингові заходи, обслуговування споживачів і технічну підтримку для збільшення цільових продаж.
Впроваджувати та контролювати діяльність компанії відповідно до нормативно-правових актів про контракти та закупівлі.
Вести облік зроблених дзвінків і проданих продуктів за певний період часу, зокрема дані про обсяги продажів, кількість нових контактів із клієнтами та пов’язані з цим витрати.
Виконувати план отримання конкурентної переваги на ринку шляхом позиціювання бренду або продукту компанії та націлювання на правильну аудиторію для продажу цього бренду або продукту.
Пояснити технічні деталі нетехнічним споживачам, зацікавленим сторонам або будь-яким іншим сторонам у чіткій та стислій формі.
Відповідати на запитання споживачів про маршрути, вартість та бронювання особисто, поштою, електронною поштою або телефоном.
Ефективно використовувати комп’ютери, ІТ-обладнання й сучасні технології.
Надавати консультації щодо купівлі товарів, як-от речі, транспортні засоби чи інші об’єкти, а також надавати клієнтам або споживачам інформацію про їхні характеристики та властивості.
Пропонована продукція, її функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Орієнтований на споживача підхід до керування та основні принципи успішних відносин зі споживачами, які зосереджуються на взаємодії зі споживачами, як-от технічна підтримка, обслуговування споживачів, післяпродажна підтримка та пряме спілкування зі споживачем.
Демонструвати, як правильно та безпечно використовувати продукт, надавати споживачам інформацію про основні характеристики та переваги продукту, пояснювати роботу продукції, як нею правильно користуватися та її обслуговувати. Переконувати потенційних споживачів придбати товари.
Принципи, що стосуються поведінки клієнтів і цільових ринків з метою просування та продажу продукту або послуги.
Визначати та вигравати регіональні контракти/тендери на розширення магазинів.
Вести облік діяльності з продажу продуктів і послуг, відстежуючи, які продукти і послуги були продані і коли, а також вести записи про клієнтів, щоб сприяти поліпшенню роботи відділу продажів.
Характеристики послуги, які можуть включати отримання інформації про її застосування, функції, особливості, використання та вимоги до підтримки.
Комерційний торговельний представник/комерційна торговельна представниця - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Матеріали та технології, необхідні в процесах виробництва та розподілу.
Впроваджувати стратегії, спрямовані на просування конкретної продукції чи послуги, використовуючи розроблені маркетингові стратегії.
Пропонована хімічна продукція, її функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Володіти іноземними мовами, щоб мати можливість спілкуватися однією або кількома.
Готувати та проводити зрозумілу презентацію про продукцію чи послугу, визначаючи та використовуючи переконливі аргументи.
Функціонування та методи, що використовуються для керування електронними покупками.
Способи оплати за допомогою кредитних карток.
Пропонований одяг та взуття, їхні функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Пропоноване електронне й телекомунікаційне обладнання та продукти, їхні функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Різні типи повітряних суден, їхні функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Стежити за показниками розповсюдження різних друкованих засобів масової інформації, зокрема газет і журналів; показників аудиторії радіо і телебачення або конкретних програм; а також даних онлайн-видань, таких як оптимізація пошукових систем та результати з оплатою за клік.
Різні типи морських суден, зокрема контейнеровози, пасажирські судна і риболовецькі судна, їхні характеристики та технічні специфікації, безпекові, технічні вимоги та вимоги до обслуговування.
Співпрацювати з фахівцями з реклами, щоб забезпечити постійний розвиток рекламних проєктів. Співпрацювати з дослідниками, творчими групами, видавцями та копірайтерами.
Використовувати трафік вебсайту соціальних медіа, як-от Facebook і Twitter, щоб привернути увагу та участь наявних і потенційних споживачів через дискусійні форуми, вебжурнали, мікроблоги та соціальні спільноти, щоб отримати швидкий огляд або розуміння тем і думок у соціальній мережі та обробити нових потенційних споживачів або запити.
Створювати рекламні матеріали та співпрацювати у створенні рекламних текстів, відео, фотографій тощо. Зберігати попередні рекламні матеріали впорядкованими.
Пропоновані молочні продукти та продукти з харчової олії, їхні функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Слідкувати за тенденціями та людьми в соціальних мережах, таких як Facebook, Twitter та Instagram.
Заздалегідь визначені комерційні умови, що використовуються в міжнародних комерційних операціях, які чітко визначають завдання, витрати та ризики, пов’язані з доставкою товарів і послуг.
Аналізувати купівельні звички або поточну поведінку споживачів.
Чинне законодавство, що стосується прав споживачів на ринку.
Засоби масової інформації, як-от телебачення, журнали і радіо, що охоплюють і здійснюють вплив на більшість населення.
Досліджувати, як найкраще та найефективніше достукатися до більшості споживачів, визначаючи цільову аудиторію та тип ЗМІ, який найкраще відповідає поставленій меті.
Пропоновані напої, їхні функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Характеристики, використання та робота різних програмних продуктів, як-от комп’ютерні програми та прикладне програмне забезпечення.
Різні формати, в яких медіа можуть бути доступні для авдиторії, наприклад, паперові книжки, електронні книжки, касети та аналоговий сигнал.
Види та характеристики реклами, що розміщується в громадських місцях, наприклад, на вуличних меблях, транспортних засобах громадського транспорту, вокзалах і аеропортах, а також на рекламних щитах.
Комунікаційні стратегії, спрямовані на переконання або заохочення авдиторії, а також різні ЗМІ, які використовуються для досягнення цієї мети.
Базова цифрова архітектура та комерційні операції з торгівлі продуктами або послугами, що здійснюються через інтернет, електронну пошту, мобільні пристрої, соціальні мережі тощо.
Різні інструменти та марки в комп’ютерній промисловості, наприклад електроінструменти.
Приймати платежі, зокрема готівкою, кредитною та дебетовою картками. Займатися відшкодуванням у разі повернення товару або керувати ваучерами та маркетинговими інструментами, зокрема бонусними або членськими картками. Звертати увагу на безпеку та захист персональних даних.
Показати клієнтам попередній перегляд рекламного формату та функцій.
Створювати стратегію щодо типу контенту, який буде доставлено цільовим групам, і які медіа використовуватимуться, враховуючи характеристики цільової аудиторії та медіа, які будуть використовуватися для доставки контенту.
Пропонована парфумерно-косметична продукція, її функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Волатильність цін з огляду на еластичність ринку та цінову еластичність, а також фактори, які впливають на тенденції ціноутворення та зміни на ринку в довгостроковій та короткостроковій перспективі.
Відстежувати відгуки споживачів після продажу та контролювати задоволеність або скарги клієнтів; реєструвати дзвінки від споживачів після продажу для ретельного аналізу даних.
Обмін даними, що здійснюється за допомогою цифрових засобів, як-от комп’ютери, телефон або електронна пошта.
Пропоновані побутові товари або товари для дому, їхні функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Готувати рахунок-фактуру на продані товари або надані послуги, що містить індивідуальні ціни, загальну суму та умови. Завершувати обробку замовлень, отриманих по телефону, факсу та інтернету, і розраховувати остаточний рахунок клієнта.
Процес вибору найкращих засобів масової інформації для досягнення цілей маркетингової та рекламної стратегії з метою просування продукту чи послуги клієнта. Цей процес охоплює дослідження цільових авдиторій, частоти реклами, бюджетів і медіаплатформ.
Поводитися з людьми делікатно і тактовно.
Управляти валютою, фінансовими операціями обміну, депозитами, а також оплатою компаній і ваучерів. Готувати та управляти гостьовими рахунками, приймати платежі готівкою, кредитними та дебетовими картками.
Пропонований порцеляновий посуд та інші вироби зі скла, як-от чашки та вази, їхні функціональні можливості, властивості та вимоги законодавчих й нормативних актів.
Пропоновані офісна техніка та обладнання, їхні функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Інші професії
- Торговельний представник/торговельна представниця
- Агент із рекламних продажів/агентка із рекламних продажів
- Торговельний представник із продажу техніки й промислового обладнання/торговельна представниця із продажу техніки й промислового обладнання
- Торговельний представник з продажу хімічної продукції/торговельна представниця з продажу хімічної продукції
- Торговельний представник з продажу оргтехніки й обладнання/торговельна представниця з продажу оргтехніки й обладнання
- Торговельний представник з продажу електронного та телекомунікаційного обладнання/торговельна представниця з продажу електронного та телекомунікаційного обладнання
- Торговельний представник з продажу сільськогосподарської техніки й обладнання/торговельна представниця з продажу сільськогосподарської техніки й обладнання
- Торговельний представник із продажу кріплень, сантехнічного й опалювального обладнання/торговельна представниця із продажу кріплень, сантехнічного й опалювального обладнання
- Торговельний представник з продажу гірничо-будівельної техніки/торговельна представниця з продажу гірничо-будівельної техніки
- Торговельний представник у галузі текстильного машинобудування/торговельна представниця у галузі текстильного машинобудування
- Технік із післяпродажного обслуговування
- Адміністратор із продажу квитків/адміністраторка із продажу квитків