Працівник центру з обробки дзвінків/працівниця центру з обробки дзвінків – робота у Фінляндії
Працівники центру з обробки дзвінків обслуговують вхідні та вихідні дзвінки споживачів для компанії. Вони телефонують наявним і потенційним споживачам, щоб просувати товари та послуги. Вони також займаються продажами та організовують візити з метою продажів.
Працівник центру з обробки дзвінків/працівниця центру з обробки дзвінків - Які навички обов'язкові?
Здійснювати професійну діяльність враховуючи очікування споживачів, передбачаючи та задовольняючи їхні потреби та бажання. Демонструвати гнучкість в обслуговуванні споживачів, щоб забезпечити задоволеність і лояльність.
Розв’язувати проблеми, які виникають під час планування, визначення пріоритетів, організації, скерування/сприяння діям та оцінки ефективності. Використовувати систематичні процеси збору, аналізу та синтезу інформації, щоб оцінити поточну практику та створити нові концепції практики.
Виконувати декілька завдань одночасно, усвідомлюючи ключові пріоритети.
Матеріальні характеристики продукту, як-от матеріали, з яких він виготовлений, його властивості та функції, а також різні сфери його застосування, особливості, вимоги до використання та підтримки.
Володіти іноземними мовами, щоб мати можливість спілкуватися однією або кількома.
Організовувати та класифікувати записи підготовлених звітів та кореспонденції, пов’язаної з виконаною роботою, а також записи про хід виконання завдань.
Способи оплати за допомогою кредитних карток.
Змінити підхід до ситуацій, заснованих на неочікуваних і раптових змінах потреб та настроїв людей або тенденцій; змінювати стратегії, імпровізувати та вдало адаптуватися до цих обставин.
Демонструвати ступені зрілості завдяки повному розумінню своїх власних якостей і здібностей, які можуть слугувати джерелом упевненості в різних ситуаціях.
Використовувати спеціалізоване програмне забезпечення для управління взаємодією компанії з поточними та майбутніми споживачами. Організовувати, автоматизувати й синхронізувати продажі, маркетингові заходи, обслуговування споживачів і технічну підтримку для збільшення цільових продаж.
Звертати увагу на те, що говорять інші люди, терпляче розуміти висловлені думки, ставити запитання, коли це доречно, і не перебивати в невідповідний момент; бути здатним уважно вислухати потреби споживачів, клієнтів, пасажирів, користувачів послуг чи інших осіб і запропонувати відповідні рішення.
Презентувати аудиторії результати, статистику та висновки прозоро та зрозуміло.
Ефективно використовувати комп’ютери, ІТ-обладнання й сучасні технології.
Зберігати холодний розум та ефективну продуктивність під тиском або за несприятливих обставин.
Підтримувати зв’язок телефоном, здійснюючи дзвінки та відповідаючи на них вчасно, професійно та ввічливо.
Вводити інформацію в систему зберігання та пошуку даних за допомогою таких процесів, як сканування, ручне введення або електронна передача даних, щоб обробляти великі обсяги даних.
Характеристики послуги, які можуть включати отримання інформації про її застосування, функції, особливості, використання та вимоги до підтримки.
Самостійно працювати із запитами й інформацією під незначним наглядом або без нього. Покладатися на себе в спілкуванні з іншими та виконанні повсякденних завдань, як-от робота з даними, складання звітів чи використання програмного забезпечення.
Працівник центру з обробки дзвінків/працівниця центру з обробки дзвінків - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Досліджувати, що викликає проблеми, проводити випробування та вдосконалювати рішення, щоб зменшити кількість звернень до служби підтримки.
Збирати дані й статистику для перевірки та оцінювання з метою створення тверджень і моделей прогнозування для виявлення корисної інформації в процесі прийняття рішень.
Функціонування та методи, що використовуються для керування електронними покупками.
Відповідати на запити споживачів і надавати їм необхідну інформацію.
Ділитися інформацією та інструктувати користувачів про ризики, пов’язані з даними, особливо про ризики для конфіденційності, цілісності або доступності даних. Навчати їх, як забезпечити захист даних.
Оцінювати ситуації, в яких рішення неможливо знайти відразу, і переконатися, що його доведено до наступних рівнів підтримки.
Співпраця між людьми, що характеризується єдиним прагненням до досягнення поставленої мети, рівною участю, підтриманням відкритого спілкування, сприянням ефективному використанню ідей тощо.
Базова цифрова архітектура та комерційні операції з торгівлі продуктами або послугами, що здійснюються через інтернет, електронну пошту, мобільні пристрої, соціальні мережі тощо.
Урегульовувати інциденти, пов’язані з ІКТ, опрацьовувати запити від споживачів, замовників або колег, включаючи скидання паролів і оновлення баз даних на кшталт електронної пошти Microsoft Exchange.
Належним чином керувати процедурами служби обслуговування на основі бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій (ITIL).
Реєструвати й контролювати запити та скарги клієнтів, відповідати на них та вирішувати їх, а також здійснювати післяпродажне обслуговування.
Виявляти ініціативи, спрямовані на вдосконалення.
Визначати пріоритетність інцидентів та запитів, про які повідомляють клієнти або замовники. Реагувати професійно та своєчасно.
Набір загальноприйнятих принципів спілкування, як-от активне слухання, встановлення взаєморозуміння, коригування стилю мовлення та повага до втручання з боку інших.
Інші професії
- Оператор онлайн-чату/операторка онлайн-чату
- Агент з оренди автомобілів/агентка з оренди автомобілів
- Агент служби підтримки ІКТ/агентка служби підтримки ІКТ
- Керівник центру з обробки дзвінків/керівниця центру з обробки дзвінків
- Представник відділу обслуговування споживачів/представниця відділу обслуговування споживачів
- Торговельний представник/торговельна представниця
- Фахівець із продажів/фахівчиня із продажів
- Представник служби оренди/представниця служби оренди
- Комерційний торговельний представник/комерційна торговельна представниця
- Керівник контакт-центру/керівниця контакт-центру
- Спеціалізований продавець/спеціалізована продавчиня
- Агент з оренди транспортних засобів/агентка з оренди транспортних засобів