Торговельний представник/торговельна представниця – робота у Фінляндії
Торговельні представники співпрацюють з підприємством, щоб продати його товари, надаючи технічну інформацію споживачам.
Торговельний представник/торговельна представниця - Які навички обов'язкові?
Здійснювати професійну діяльність враховуючи очікування споживачів, передбачаючи та задовольняючи їхні потреби та бажання. Демонструвати гнучкість в обслуговуванні споживачів, щоб забезпечити задоволеність і лояльність.
Відповідати споживачам і спілкуватися з ними найбільш ефективним і прийнятним способом, щоб надати їм доступ до бажаних продуктів чи послуг або будь-якої іншої допомоги, яка їм може знадобитися.
Впроваджувати стратегії, спрямовані на просування конкретної продукції чи послуги, використовуючи розроблені маркетингові стратегії.
Attitude that puts customers at the centre of the business in all cases.
Матеріальні характеристики продукту, як-от матеріали, з яких він виготовлений, його властивості та функції, а також різні сфери його застосування, особливості, вимоги до використання та підтримки.
Гарантувати дотримання встановлених і застосовних стандартів і законодавчих норм, зокрема специфікацій, політики, стандартів або законодавства, з метою, яку прагнуть досягти організації у своїй діяльності.
Встановлювати ціни та складати документи на товари, які споживачі можуть придбати.
Будувати тривалі та змістовні відносини зі споживачами, щоб ті були задоволені та лояльні, надаючи точні та дружні поради та підтримку, якісні продукти та послуги, а також післяпродажну інформацію та обслуговування.
Впроваджувати стратегії, які забезпечують післяпродажне спостереження за рівнем задоволення споживачів або їхньою лояльністю щодо продукту чи послуги.
Розпочати діяльність для залучення нових цікавих споживачів. Запитувати рекомендації, знайти місця, де можуть бути потенційні споживачі.
Прийоми, що використовуються для переконання споживачів придбати товар або послугу.
Збирати та вносити в систему персональні дані споживачів; отримувати всі підписи та документи, необхідні для оренди.
Зв’язатися зі споживачами телефоном, щоб відповісти на запити або повідомити їх про результати розгляду претензій або будь-які заплановані внесення змін.
Реєструвати деталі запитів, коментарів і скарг, отриманих від споживачів, а також заходи, яких необхідно вжити.
Показувати стимули, які спонукають когось досягати цілей продажів і бізнес-цілей.
Використовувати спеціалізоване програмне забезпечення для управління взаємодією компанії з поточними та майбутніми споживачами. Організовувати, автоматизувати й синхронізувати продажі, маркетингові заходи, обслуговування споживачів і технічну підтримку для збільшення цільових продаж.
Organise tasks according to their priority.
Вести облік зроблених дзвінків і проданих продуктів за певний період часу, зокрема дані про обсяги продажів, кількість нових контактів із клієнтами та пов’язані з цим витрати.
Виконувати план отримання конкурентної переваги на ринку шляхом позиціювання бренду або продукту компанії та націлювання на правильну аудиторію для продажу цього бренду або продукту.
Пояснити технічні деталі нетехнічним споживачам, зацікавленим сторонам або будь-яким іншим сторонам у чіткій та стислій формі.
Відповідати на запитання споживачів про маршрути, вартість та бронювання особисто, поштою, електронною поштою або телефоном.
Здійснювати моніторинг та нагляд за діяльністю, пов’язаною з поточними продажами в магазині, щоб забезпечити досягнення цілей продажів, оцінити області для поліпшення, а також виявити або вирішити проблеми, з якими можуть зіткнутися клієнти.
Ефективно використовувати комп’ютери, ІТ-обладнання й сучасні технології.
Пропонована продукція, її функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Демонструвати, як правильно та безпечно використовувати продукт, надавати споживачам інформацію про основні характеристики та переваги продукту, пояснювати роботу продукції, як нею правильно користуватися та її обслуговувати. Переконувати потенційних споживачів придбати товари.
Реєструвати й контролювати запити та скарги клієнтів, відповідати на них та вирішувати їх, а також здійснювати післяпродажне обслуговування.
Вести облік діяльності з продажу продуктів і послуг, відстежуючи, які продукти і послуги були продані і коли, а також вести записи про клієнтів, щоб сприяти поліпшенню роботи відділу продажів.
Характеристики послуги, які можуть включати отримання інформації про її застосування, функції, особливості, використання та вимоги до підтримки.
Торговельний представник/торговельна представниця - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Розв’язувати проблеми, які виникають під час планування, визначення пріоритетів, організації, скерування/сприяння діям та оцінки ефективності. Використовувати систематичні процеси збору, аналізу та синтезу інформації, щоб оцінити поточну практику та створити нові концепції практики.
Пропонована хімічна продукція, її функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Володіти іноземними мовами, щоб мати можливість спілкуватися однією або кількома.
Пропонована машинобудівна продукція для текстильної промисловості, її функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Аналізувати звички та потреби споживачів і цільових груп, щоб розробити та застосувати нові маркетингові стратегії та продавати більше товарів ефективнішим способом.
Функціонування та методи, що використовуються для керування електронними покупками.
Постачання товарів, продаж товарів і пов’язані з цим фінансові аспекти. Постачання товарів передбачає відбір товарів, імпорт і передачу. Фінансовий аспект охоплює оброблення рахунків на купівлю і продаж, платежі тощо. Продаж товарів передбачає правильну презентацію і розміщення товарів у магазині з погляду доступності, просування, освітленості.
Способи оплати за допомогою кредитних карток.
Пропоноване електронне й телекомунікаційне обладнання та продукти, їхні функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Різні типи повітряних суден, їхні функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Пропоновані сільськогосподарські машини та обладнання, їхні функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Різні типи морських суден, зокрема контейнеровози, пасажирські судна і риболовецькі судна, їхні характеристики та технічні специфікації, безпекові, технічні вимоги та вимоги до обслуговування.
Заздалегідь визначені комерційні умови, що використовуються в міжнародних комерційних операціях, які чітко визначають завдання, витрати та ризики, пов’язані з доставкою товарів і послуг.
Пропонована продукція машинобудування, її функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Чинне законодавство, що стосується прав споживачів на ринку.
Пропоновані металовироби, сантехнічне та опалювальне обладнання, їхні функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Характеристики, використання та робота різних програмних продуктів, як-от комп’ютерні програми та прикладне програмне забезпечення.
Інструменти та обладнання, що використовуються в промислових цілях, як електроінструменти, так і ручні інструменти, а також різні способи застосування.
Методи, процедури та прийоми, що стосуються роботи мультимедійних систем, які зазвичай є поєднанням програмного та апаратного забезпечення, представленого різними типами носіїв, як-от відео та аудіо.
Базова цифрова архітектура та комерційні операції з торгівлі продуктами або послугами, що здійснюються через інтернет, електронну пошту, мобільні пристрої, соціальні мережі тощо.
Визначати сильні та слабкі сторони різних абстрактних, раціональних концепцій, як-от проблеми, думки та підходи, пов’язані з конкретною проблемною ситуацією, щоб сформулювати рішення та альтернативні методи розв’язання проблеми.
Пропонована машинобудівна продукція для гірничодобувної промисловості, будівництва та цивільної інженерії, її функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Волатильність цін з огляду на еластичність ринку та цінову еластичність, а також фактори, які впливають на тенденції ціноутворення та зміни на ринку в довгостроковій та короткостроковій перспективі.
Обмін даними, що здійснюється за допомогою цифрових засобів, як-от комп’ютери, телефон або електронна пошта.
Готувати рахунок-фактуру на продані товари або надані послуги, що містить індивідуальні ціни, загальну суму та умови. Завершувати обробку замовлень, отриманих по телефону, факсу та інтернету, і розраховувати остаточний рахунок клієнта.
Принципи, що стосуються поведінки клієнтів і цільових ринків з метою просування та продажу продукту або послуги.
Пропоновані офісна техніка та обладнання, їхні функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Інші професії
- Комерційний торговельний представник/комерційна торговельна представниця
- Торговельний представник із продажу техніки й промислового обладнання/торговельна представниця із продажу техніки й промислового обладнання
- Торговельний представник з продажу сільськогосподарської техніки й обладнання/торговельна представниця з продажу сільськогосподарської техніки й обладнання
- Торговельний представник з продажу хімічної продукції/торговельна представниця з продажу хімічної продукції
- Торговельний представник із продажу кріплень, сантехнічного й опалювального обладнання/торговельна представниця із продажу кріплень, сантехнічного й опалювального обладнання
- Торговельний представник з продажу гірничо-будівельної техніки/торговельна представниця з продажу гірничо-будівельної техніки
- Торговельний представник з продажу оргтехніки й обладнання/торговельна представниця з продажу оргтехніки й обладнання
- Торговельний представник у галузі текстильного машинобудування/торговельна представниця у галузі текстильного машинобудування
- Торговельний представник з продажу електронного та телекомунікаційного обладнання/торговельна представниця з продажу електронного та телекомунікаційного обладнання
- Агент із рекламних продажів/агентка із рекламних продажів
- Технік із післяпродажного обслуговування
- Адміністратор із продажу квитків/адміністраторка із продажу квитків