Агент із рекламних продажів/агентка із рекламних продажів – робота у Фінляндії
Агенти із рекламних продажів продають рекламний простір і медіачас компаніям і приватним особам. Вони проводять рекламні презентації потенційним клієнтам і стежать за післяпродажним обслуговуванням.
Агент із рекламних продажів/агентка із рекламних продажів - Які навички обов'язкові?
Здійснювати професійну діяльність враховуючи очікування споживачів, передбачаючи та задовольняючи їхні потреби та бажання. Демонструвати гнучкість в обслуговуванні споживачів, щоб забезпечити задоволеність і лояльність.
Відповідати споживачам і спілкуватися з ними найбільш ефективним і прийнятним способом, щоб надати їм доступ до бажаних продуктів чи послуг або будь-якої іншої допомоги, яка їм може знадобитися.
Attitude that puts customers at the centre of the business in all cases.
Матеріальні характеристики продукту, як-от матеріали, з яких він виготовлений, його властивості та функції, а також різні сфери його застосування, особливості, вимоги до використання та підтримки.
Гарантувати дотримання встановлених і застосовних стандартів і законодавчих норм, зокрема специфікацій, політики, стандартів або законодавства, з метою, яку прагнуть досягти організації у своїй діяльності.
Встановлювати ціни та складати документи на товари, які споживачі можуть придбати.
Готувати та проводити зрозумілу презентацію про продукцію чи послугу, визначаючи та використовуючи переконливі аргументи.
Впроваджувати стратегії, які забезпечують післяпродажне спостереження за рівнем задоволення споживачів або їхньою лояльністю щодо продукту чи послуги.
Розпочати діяльність для залучення нових цікавих споживачів. Запитувати рекомендації, знайти місця, де можуть бути потенційні споживачі.
Прийоми, що використовуються для переконання споживачів придбати товар або послугу.
Збирати та вносити в систему персональні дані споживачів; отримувати всі підписи та документи, необхідні для оренди.
Зв’язатися зі споживачами телефоном, щоб відповісти на запити або повідомити їх про результати розгляду претензій або будь-які заплановані внесення змін.
Засоби масової інформації, як-от телебачення, журнали і радіо, що охоплюють і здійснюють вплив на більшість населення.
Реєструвати деталі запитів, коментарів і скарг, отриманих від споживачів, а також заходи, яких необхідно вжити.
Показувати стимули, які спонукають когось досягати цілей продажів і бізнес-цілей.
Використовувати спеціалізоване програмне забезпечення для управління взаємодією компанії з поточними та майбутніми споживачами. Організовувати, автоматизувати й синхронізувати продажі, маркетингові заходи, обслуговування споживачів і технічну підтримку для збільшення цільових продаж.
Впроваджувати та контролювати діяльність компанії відповідно до нормативно-правових актів про контракти та закупівлі.
Комунікаційні стратегії, спрямовані на переконання або заохочення авдиторії, а також різні ЗМІ, які використовуються для досягнення цієї мети.
Вести облік зроблених дзвінків і проданих продуктів за певний період часу, зокрема дані про обсяги продажів, кількість нових контактів із клієнтами та пов’язані з цим витрати.
Виконувати план отримання конкурентної переваги на ринку шляхом позиціювання бренду або продукту компанії та націлювання на правильну аудиторію для продажу цього бренду або продукту.
Відповідати на запитання споживачів про маршрути, вартість та бронювання особисто, поштою, електронною поштою або телефоном.
Надавати консультації щодо купівлі товарів, як-от речі, транспортні засоби чи інші об’єкти, а також надавати клієнтам або споживачам інформацію про їхні характеристики та властивості.
Орієнтований на споживача підхід до керування та основні принципи успішних відносин зі споживачами, які зосереджуються на взаємодії зі споживачами, як-от технічна підтримка, обслуговування споживачів, післяпродажна підтримка та пряме спілкування зі споживачем.
Принципи, що стосуються поведінки клієнтів і цільових ринків з метою просування та продажу продукту або послуги.
Вести облік діяльності з продажу продуктів і послуг, відстежуючи, які продукти і послуги були продані і коли, а також вести записи про клієнтів, щоб сприяти поліпшенню роботи відділу продажів.
Характеристики послуги, які можуть включати отримання інформації про її застосування, функції, особливості, використання та вимоги до підтримки.
Агент із рекламних продажів/агентка із рекламних продажів - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Вивчати звіти про продажі, щоб зрозуміти, які товари та послуги продаються добре, а які - погано.
Стежити за показниками розповсюдження різних друкованих засобів масової інформації, зокрема газет і журналів; показників аудиторії радіо і телебачення або конкретних програм; а також даних онлайн-видань, таких як оптимізація пошукових систем та результати з оплатою за клік.
Співпрацювати з фахівцями з реклами, щоб забезпечити постійний розвиток рекламних проєктів. Співпрацювати з дослідниками, творчими групами, видавцями та копірайтерами.
Використовувати трафік вебсайту соціальних медіа, як-от Facebook і Twitter, щоб привернути увагу та участь наявних і потенційних споживачів через дискусійні форуми, вебжурнали, мікроблоги та соціальні спільноти, щоб отримати швидкий огляд або розуміння тем і думок у соціальній мережі та обробити нових потенційних споживачів або запити.
Створювати рекламні матеріали та співпрацювати у створенні рекламних текстів, відео, фотографій тощо. Зберігати попередні рекламні матеріали впорядкованими.
Слідкувати за тенденціями та людьми в соціальних мережах, таких як Facebook, Twitter та Instagram.
Досліджувати, як найкраще та найефективніше достукатися до більшості споживачів, визначаючи цільову аудиторію та тип ЗМІ, який найкраще відповідає поставленій меті.
Різні формати, в яких медіа можуть бути доступні для авдиторії, наприклад, паперові книжки, електронні книжки, касети та аналоговий сигнал.
Види та характеристики реклами, що розміщується в громадських місцях, наприклад, на вуличних меблях, транспортних засобах громадського транспорту, вокзалах і аеропортах, а також на рекламних щитах.
Показати клієнтам попередній перегляд рекламного формату та функцій.
Створювати стратегію щодо типу контенту, який буде доставлено цільовим групам, і які медіа використовуватимуться, враховуючи характеристики цільової аудиторії та медіа, які будуть використовуватися для доставки контенту.
Пояснити технічні деталі нетехнічним споживачам, зацікавленим сторонам або будь-яким іншим сторонам у чіткій та стислій формі.
Відстежувати відгуки споживачів після продажу та контролювати задоволеність або скарги клієнтів; реєструвати дзвінки від споживачів після продажу для ретельного аналізу даних.
Процес вибору найкращих засобів масової інформації для досягнення цілей маркетингової та рекламної стратегії з метою просування продукту чи послуги клієнта. Цей процес охоплює дослідження цільових авдиторій, частоти реклами, бюджетів і медіаплатформ.
Інші професії
- Комерційний торговельний представник/комерційна торговельна представниця
- Торговельний представник/торговельна представниця
- Торговельний представник з продажу сільськогосподарської техніки й обладнання/торговельна представниця з продажу сільськогосподарської техніки й обладнання
- Торговельний представник з продажу хімічної продукції/торговельна представниця з продажу хімічної продукції
- Торговельний представник із продажу кріплень, сантехнічного й опалювального обладнання/торговельна представниця із продажу кріплень, сантехнічного й опалювального обладнання
- Торговельний представник із продажу техніки й промислового обладнання/торговельна представниця із продажу техніки й промислового обладнання
- Торговельний представник з продажу гірничо-будівельної техніки/торговельна представниця з продажу гірничо-будівельної техніки
- Торговельний представник з продажу оргтехніки й обладнання/торговельна представниця з продажу оргтехніки й обладнання
- Торговельний представник у галузі текстильного машинобудування/торговельна представниця у галузі текстильного машинобудування
- Торговельний представник з продажу електронного та телекомунікаційного обладнання/торговельна представниця з продажу електронного та телекомунікаційного обладнання
- Технік із післяпродажного обслуговування
- Диспетчер облікових записів ІКТ/диспетчерка облікових записів ІКТ