Менеджер із післяпродажного обслуговування автотранспортних засобів/менеджерка із післяпродажного обслуговування автотранспортних засобів – робота у Фінляндії
Менеджери із післяпродажного обслуговування автотранспортних засобів максимізують продажі, закриваючи договори на постійній основі. Вони ведуть переговори з наявними клієнтами щодо продовження контракту. Вони підтримують контракти, розглядають претензії, керують гарантійним обслуговуванням та розслідують пошкодження продукції.
Менеджер із післяпродажного обслуговування автотранспортних засобів/менеджерка із післяпродажного обслуговування автотранспортних засобів - Які навички обов'язкові?
Здійснювати професійну діяльність враховуючи очікування споживачів, передбачаючи та задовольняючи їхні потреби та бажання. Демонструвати гнучкість в обслуговуванні споживачів, щоб забезпечити задоволеність і лояльність.
Переглядати та аналізувати фінансові дані окремих осіб та компаній з метою створення статистичних звітів або записів.
Аналізувати звички та потреби споживачів і цільових груп, щоб розробити та застосувати нові маркетингові стратегії та продавати більше товарів ефективнішим способом.
Керувати працівниками та підлеглими, які працюють у команді або індивідуально, щоб підвищити їхню продуктивність та їхній внесок у роботу. Планувати їхню роботу та діяльність, давати вказівки, мотивувати та спрямовувати працівників на досягнення цілей компанії. Контролювати та вимірювати, як працівник виконує свої обов’язки та наскільки добре він їх виконує. Визначати сфери для вдосконалення та вносити пропозиції для досягнення цієї мети. Керувати групою людей, допомагаючи їм досягати цілей, і підтримувати ефективні робочі стосунки між співробітниками.
Вживати відповідних заходів у бізнес-середовищі, щоб максимізувати можливий результат із кожної ситуації.
Впроваджувати та контролювати ремонти та/або заміни постачальником відповідно до гарантійних договорів.
Укласти договір між комерційними партнерами з акцентом на умови, технічні характеристики, термін доставки, ціну тощо.
Розробляти післяпродажну політику та звітувати про результати керівництву; перетворювати політики в конкретні дії з метою покращення підтримки клієнтів; визначати можливості для подальших ділових операцій.
Використовувати математичні інструменти та електронне обладнання для управління діяльністю з транспортними засобами та клієнтами, а також для виконання рутинних операцій, пов’язаних з математикою та розрахунками.
Чинне законодавство, що стосується прав споживачів на ринку.
Здійснювати моніторинг та нагляд за діяльністю, пов’язаною з поточними продажами в магазині, щоб забезпечити досягнення цілей продажів, оцінити області для поліпшення, а також виявити або вирішити проблеми, з якими можуть зіткнутися клієнти.
Відстежувати відгуки споживачів після продажу та контролювати задоволеність або скарги клієнтів; реєструвати дзвінки від споживачів після продажу для ретельного аналізу даних.
Правові норми, які регулюють конкретну комерційну діяльність.
Пропонована продукція, її функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.
Будувати позитивні, довготривалі ділові відносини між організаціями та зацікавленими третіми сторонами, як-от постачальники, дистриб’ютори, акціонери та інші зацікавлені сторони, щоб інформувати їх про організацію та її цілі.
Реєструвати й контролювати запити та скарги клієнтів, відповідати на них та вирішувати їх, а також здійснювати післяпродажне обслуговування.
Поводитися з людьми делікатно і тактовно.
Розрізняти прямий маркетинг для рекламних кампаній. Це передбачає особистий контакт між компаніями та клієнтами під час різноманітних заходів, що залучає їх до участі та надає їм інформацію про конкретний продукт чи послугу.
Контролювати хід післяпродажного обслуговування; переконуватися, що всі роботи виконуються відповідно до бізнес-процедур та вимог законодавства.
Менеджер із післяпродажного обслуговування автотранспортних засобів/менеджерка із післяпродажного обслуговування автотранспортних засобів - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Техніки та методи продажів, які використовуються для того, щоб переконливо представити продукт або послугу покупцям і задовольнити їхні очікування та потреби.
Останні розробки та тенденції, пов’язані з новими типами транспортних засобів і марками транспортних засобів на ринку.
Функціонування певного автомобільного обладнання, наприклад, керування зчепленням, дросельною заслінкою, освітленням, приладами, трансмісією і гальмами.
Давати вказівки підлеглим, використовуючи різні комунікаційні техніки. Налаштувати стиль спілкування відповідно до цільової аудиторії, щоб передати інструкції за призначенням.
Галузь інформації, що вирізняє системи класифікації агентств із прокату, які містять типи та класи транспортних засобів, їхнє функціонування та компоненти.
Переконувати потенційних споживачів придбати автомобіль і завчасно продавати їм додаткові продукти, як-от захист сидінь.
Впроваджувати стратегії, які забезпечують післяпродажне спостереження за рівнем задоволення споживачів або їхньою лояльністю щодо продукту чи послуги.
Практикувати обґрунтування і застосовувати прості або складні числові концепції та розрахунки.
Демонструвати ступені зрілості завдяки повному розумінню своїх власних якостей і здібностей, які можуть слугувати джерелом упевненості в різних ситуаціях.
Забезпечувати завершення операційних процесів у попередньо узгоджений час.
Законодавство, що регулює відносини між найманими працівниками та роботодавцями. Воно визначає права працівників на роботі, які є обов’язковими для виконання згідно з трудовим договором.
Співпраця між людьми, що характеризується єдиним прагненням до досягнення поставленої мети, рівною участю, підтриманням відкритого спілкування, сприянням ефективному використанню ідей тощо.
Розповідати про події та факти, що трапилися в професійному контексті.
Правові норми, які підтримують ринкову конкуренцію шляхом регулювання антиконкурентної поведінки компаній та організацій.
Експлуатувати та підтримувати управлінську інформаційну систему, яка задовольняє потреби у фінансах, продажах, запчастинах, інвентаризації та адміністративних аспектах ведення бізнесу.
Ціни на автозапчастини різних постачальників на ринку та їхні тенденції.
Інші професії
- Підприємець з роздрібного продажу/підприємниця з роздрібного продажу
- Фахівець зі збуту/фахівчиня зі збуту
- Спеціалізований продавець/спеціалізована продавчиня
- Спеціалізований продавець автотранспортних засобів/спеціалізована продавчиня автотранспортних засобів
- Контролер технічного стану автомототранспортних засобів/контролерка технічного стану автомототранспортних засобів
- Менеджер по роботі з клієнтами/менеджерка по роботі з клієнтами
- Торговельний представник/торговельна представниця
- Фахівець з обслуговування/фахівчиня з обслуговування
- Спеціалізований продавець автозаправної станції/спеціалізована продавчиня автозаправної станції
- Менеджер з оренди/менеджерка з оренди
- Менеджер універсального магазину/менеджерка універсального магазину
- Менеджер відділу роздрібної торгівлі/менеджерка відділу роздрібної торгівлі