Johtava konduktööri – työpaikat Suomessa
Johtavat konduktöörit vastaavat matkustajajunissa ohjaamon ulkopuolella tehtävien operatiivisten toimien turvallisuudesta. Tällaisia ovat esimerkiksi junan ovien turvallinen avaaminen ja sulkeminen. He valvovat matkustajien turvallisuutta ja huolehtivat siitä jatkuvasti, erityisesti teknisissä ongelmatilanteissa ja hätätilanteissa. He varmistavat operatiivisen viestinnän kuljettajalle ja liikenteenvalvontahenkilöstölle toimintasäännöissä määritellyllä tavalla. Jos junassa on useita työntekijöitä, johtavat konduktöörit valvovat konduktöörien työtä. Lisäksi heillä on kaupallisia tehtäviä, kuten lippujen tarkastaminen ja myynti. He tarjoavat matkustajille tukea ja tietoa ja tarjoavat gastronomisia palveluja.
Johtava konduktööri - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Raitiovaunuliikennettä koskevien määräysten tuntemus ja niiden soveltaminen raitiovaunuliikenteen päivittäisissä toiminnoissa. Matkustajien hyvinvointia ja raitiovaunuyhtiöitä koskevien standardien noudattaminen.
Junavaunujen tarkastus puhtauden varmistamiseksi ennen junamatkan alkua. Sen varmistaminen, että junan palvelut ja viihde (tarvittaessa) toimivat vaaditulla tavalla.
Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.
Sähköisten maksupäätteiden käyttäminen luotto- tai pankkikorttimaksujen keräämiseen matkailijoilta.
Tietämys siitä, miten pelastusvälineitä käytetään hätätilanteissa. Avun antaminen vuoto-, törmäys- tai tulipalotilanteissa ja matkustajien evakuoinnin tukeminen. Kriisinhallinnan ja väkijoukkojen hallinnan tuntemus sekä ensiavun antaminen aluksella.
Henkilöstön turvallista ajamista koskevien periaatteiden ja standardien luominen. Henkilöstön kouluttaminen turvallisista ajotavoista sekä sen varmistaminen, että he noudattavat niitä kuljetustyössään.
Junalippujen myyminen rautatiematkustajille ottaen huomioon matkakohteet, aikataulut ja mahdolliset alennukset. Junalippujen tarkastaminen.
Aikataulujen noudattamisen varmistaminen; junat eivät saa lähteä asemalta liian aikaisin tai myöhässä. Junien lähtemisen ja saapumisen valvonta ja sääntely myöhästymisten tai liian aikaisin saapumisen estämiseksi.
Hallita vieraita kieliä ja pystyä viestimään yhdellä tai useammalla vieraalla kielellä.
Avustaa matkustajia hätätilanteissa ja varmistaa matkustajien turvallisuus noudattamalla erityismenettelyjä; minimoida odottamattomien tilanteiden aiheuttamat vahingot.
Puhua matkustajille selkeästi; viestiä matkasuunnitelmaan liittyviä tietoja. Tiedottaa matkustajille määränpään lähestymisestä.
Välittää matkustajien antamia tietoja esimiehille. Tulkita matkustajien vaateita ja toteuttaa pyyntöjä.
Varmistaa junamatkustajien turvallisuus ja matkustusmukavuus; auttaa matkustajia nousemaan junaan ja poistumaan junasta käyttämällä tarvittaessa mekaanisia apuvälineitä. Vastata matkustajien pyyntöihin ja pyrkiä mahdollisimman suureen asiakastyytyväisyyteen.
Käsitellä käteiskassaa yrityksen päivittäiseen toimintaan liittyvien pienten kulujen ja liiketoimien hoitamista varten.
Antaa matkustajille oikeaa tietoa kohteliaasti ja tehokkaasti; auttaa liikuntarajoitteisia matkustajia hyvätapaisesti.
Huolehtia matkustajien tavaroista; avustaa ikääntyneitä tai liikuntarajoitteisia matkustajia kantamalla heidän matkatavaroitaan.
Käsitellä ja hallita erittäin stressaavia tilanteita työpaikalla noudattamalla asianmukaisia menettelyjä, kommunikoimalla hiljaa ja tehokkaasti ja pysymällä rauhallisena päätöksiä tehdessä.
EU:n rautateitä koskevat vaatimukset vahvistavan rautateiden puitelainsäädännön tunteminen ja soveltaminen. Rajat ylittävään tavaraliikenteen kauttakuljetukseen sovellettavan lainsäädännön tunteminen.
Rautateiden viestintäjärjestelmien käyttäminen; viestintäjärjestelmän käyttäminen julkisten ilmoitusten tekemiseen tai rataliikennekeskuksen kanssa viestimiseen.
Matkustajien kuljetusta koskevien yleissopimusten ja määräysten tuntemus.
Junan ovien avautumisen ja sulkemisen sääteleminen junan ollessa pysähdyksissä. Junaan nousevien ja junasta jäävien matkustajien turvallisuudesta huolehtiminen. Laitteiden, junan ovien ja ovien ohjaimien asianmukaisen toiminnan varmistaminen.
Tarkastaa matkaliput ja matkustusasiakirjat liikkumalla vaunuissa matkan aikana. Säilyttää fyysinen vakaus ja palveluasenne tarkastusten aikana.
Vastata kaikkiin kysymyksiin, joita asiakkailla voi olla junassa tarjottavista kuljetuspalveluista. Konduktöörillä on oltava paljon tietoa hinnoista, aikatauluista, junapalveluista, salasanoista tai verkkopalveluista jne.
Tärkeimpien junareittien tuntemus, ja kyky etsiä nopeasti asiaa koskevia tietoja asiakaskysymyksiin vastaamiseksi. Neuvonanto mahdollisista oikoreiteistä ja reittivaihtoehdoista.
Noudattaa asianmukaisia turvallisuusmenettelyjä hissien, pyörätuolien ja muiden apuvälineiden käytössä fyysisesti vammaisia matkustajien avustamisessa.
Johtava konduktööri - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Edetään tavalla, johon voidaan luottaa tai jonka varaan voidaan laskea.
Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.