Konduktööri – työpaikat Suomessa
Konduktöörit auttavat matkustajia junaan nousemisessa ja junasta lähtemisessä. He vastaavat matkustajien kysymyksiin, jotka koskevat junien sääntöjä ja asemia, ja antavat aikataulutietoja. He keräävät lippuja ja maksuja matkustajilta ja tukevat pääkonduktöörin operatiivista työtä, kuten esimerkiksi ovien sulkemista tai tiettyä operatiivista viestintää. He varmistavat matkustajien turvallisuuden teknisissä ongelmatilanteissa ja hätätilanteissa.
Konduktööri - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Junavaunujen tarkastus puhtauden varmistamiseksi ennen junamatkan alkua. Sen varmistaminen, että junan palvelut ja viihde (tarvittaessa) toimivat vaaditulla tavalla.
Matkustajien kuljettaminen määränpäähänsä turvallisesti ja ajallaan. Asianmukainen asiakaspalvelu; tiedottaminen matkustajille odottamattomista tilanteista tai muista vaaratilanteista.
Junamatkustajien kuunteleminen ja heidän juna-aikatauluja koskeviin kysymyksiinsä vastaaminen; aikataulujen esittäminen matkustajien auttamiseksi matkan suunnittelussa. Ilmoittaminen aikataulussa, milloin tietyn junan on tarkoitus lähteä ja saapua määränpäähänsä.
Junalippujen myyminen rautatiematkustajille ottaen huomioon matkakohteet, aikataulut ja mahdolliset alennukset. Junalippujen tarkastaminen.
Hallita vieraita kieliä ja pystyä viestimään yhdellä tai useammalla vieraalla kielellä.
Valvoa matkustajien nousemista kyytiin ja poistumista; varmistaa, että turvallisuusmääräyksiä noudatetaan eritelmien mukaisesti.
Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.
Avustaa matkustajia hätätilanteissa ja varmistaa matkustajien turvallisuus noudattamalla erityismenettelyjä; minimoida odottamattomien tilanteiden aiheuttamat vahingot.
Puhua matkustajille selkeästi; viestiä matkasuunnitelmaan liittyviä tietoja. Tiedottaa matkustajille määränpään lähestymisestä.
Välittää matkustajien antamia tietoja esimiehille. Tulkita matkustajien vaateita ja toteuttaa pyyntöjä.
Varmistaa junamatkustajien turvallisuus ja matkustusmukavuus; auttaa matkustajia nousemaan junaan ja poistumaan junasta käyttämällä tarvittaessa mekaanisia apuvälineitä. Vastata matkustajien pyyntöihin ja pyrkiä mahdollisimman suureen asiakastyytyväisyyteen.
Käsitellä käteiskassaa yrityksen päivittäiseen toimintaan liittyvien pienten kulujen ja liiketoimien hoitamista varten.
Tehdä matkustajien tarpeita ja tahtoa koskevaa tutkimusta; parantaa ei-ilmailuun liittyviä tuottoja, esimerkiksi lentokentän ravintoloista ja kaupoista saatavia tuottoja.
Antaa matkustajille oikeaa tietoa kohteliaasti ja tehokkaasti; auttaa liikuntarajoitteisia matkustajia hyvätapaisesti.
Huolehtia matkustajien tavaroista; avustaa ikääntyneitä tai liikuntarajoitteisia matkustajia kantamalla heidän matkatavaroitaan.
Matkustajien tullimääräysten ymmärtäminen; tieto siitä, mitä virallisia asiakirjoja tai ilmoituslomakkeita tarvitaan erityyppisiltä matkustajilta.
Käsitellä ja hallita erittäin stressaavia tilanteita työpaikalla noudattamalla asianmukaisia menettelyjä, kommunikoimalla hiljaa ja tehokkaasti ja pysymällä rauhallisena päätöksiä tehdessä.
EU:n rautateitä koskevat vaatimukset vahvistavan rautateiden puitelainsäädännön tunteminen ja soveltaminen. Rajat ylittävään tavaraliikenteen kauttakuljetukseen sovellettavan lainsäädännön tunteminen.
Rautateiden viestintäjärjestelmien käyttäminen; viestintäjärjestelmän käyttäminen julkisten ilmoitusten tekemiseen tai rataliikennekeskuksen kanssa viestimiseen.
Matkustajien kuljetusta koskevien yleissopimusten ja määräysten tuntemus.
Vastata kaikkiin kysymyksiin, joita asiakkailla voi olla junassa tarjottavista kuljetuspalveluista. Konduktöörillä on oltava paljon tietoa hinnoista, aikatauluista, junapalveluista, salasanoista tai verkkopalveluista jne.
Noudattaa asianmukaisia turvallisuusmenettelyjä hissien, pyörätuolien ja muiden apuvälineiden käytössä fyysisesti vammaisia matkustajien avustamisessa.
Käsitellä asiakkailta tulleita kysymyksiä ja pyyntöjä; antaa selkeää tietoa tuoduista ja viedyistä tuotteista.
Konduktööri - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Edetään tavalla, johon voidaan luottaa tai jonka varaan voidaan laskea.
Hyödyntää erilaisia viestintäkanavia, kuten puhumista, käsin kirjoittamista, digitaalista ja puhelinliikennettä, ajatusten tai tietojen kokoamista ja jakamista varten.