Palveluhenkilö, rautatieasema – työpaikat Suomessa
Rautatieaseman palveluhenkilöt viettävät aikaa rautatieasemien asiakkaiden kanssa, vastaavat heidän kysymyksiinsä ja reagoivat nopeasti ja turvallisesti odottamattomiin tilanteisiin. He tarjoavat tietoa, avustavat liikkumisessa ja lisäävät turvallisuutta rautatieasemilla. He antavat täsmällistä ja ajantasaista tietoa junan saapumis- ja lähtöajoista sekä junayhteyksistä ja auttavat asiakkaita suunnittelemaan matkaansa.
Palveluhenkilö, rautatieasema - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.
Muun kuin sanallisen viestinnän tulkitseminen, esimerkiksi persoonallisuuden ominaisuuksien tai mielialan arvioimiseksi. Havaintojen käyttäminen palvelujen räätälöimiseen asiakkaalle sopiviksi.
Sellaisten strategioiden toteuttaminen, joilla pyritään markkinoimaan tiettyä tuotetta tai palvelua, suunnitelluilla markkinointistrategioilla.
Valmistaa ja esittää ymmärrettävä myyntipuhe, jolla mainostetaan tuotetta ja palvelua yksilöimällä ja käyttämällä vakuuttavia argumentteja.
Edustaa ja puolustaa yrityksen etuja asiakkaille ja tarjota toimivia ratkaisuja ongelmiin. Pyrkiä mahdollisimman laadukkaaseen asiakaspalveluun.
Reagoida nopeasti, rauhallisesti ja turvallisesti odottamattomiin tilanteisiin; ehdottaa tapaa ratkaista ongelma tai lieventää sen vaikutuksia.
Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.
Esittää tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja kuunnella aktiivisesti, jotta voidaan tunnistaa asiakkaiden tuotteita ja palveluita koskevat odotukset, toiveet ja vaatimukset.
Hallita viestintäkykyjä viestien välittämiseen radio- ja puhelinjärjestelmillä.
Rautatieyritysten tuotevalikoiman tunteminen ja tämän tuntemuksen käyttäminen, jotta asiakkaille voitaisiin tarjota apua ongelmiin tai kyselyihin.
Antaa erinomaista asiakaspalvelua ylittämällä asiakkaiden odotukset; saavuttaa maine poikkeuksellisen hyvänä asiakaspalvelijana.
Antaa matkustajille oikeaa tietoa kohteliaasti ja tehokkaasti; auttaa liikuntarajoitteisia matkustajia hyvätapaisesti.
Huolehtia matkustajien tavaroista; avustaa ikääntyneitä tai liikuntarajoitteisia matkustajia kantamalla heidän matkatavaroitaan.
Laatia työhön liittyviä raportteja, joilla tuetaan tehokasta suhteiden hallintaa ja korkeaa dokumentoinnin ja kirjanpidon tasoa. Kirjoittaa ja esitellä tuloksia ja päätelmiä selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla niin, että ne ovat yleistajuisia.
Pyrkiä siihen, että asiakaspalvelun laatu on paras mahdollinen; tehdä kaikki tarvittava, jotta asiakkaat ovat tyytyväisiä.
Kiinnittää huomiota siihen, mitä muut sanovat, pyrkiä kärsivällisesti ymmärtämään, mitä muut tarkoittavat, esittää tarvittaessa kysymyksiä ja välttää keskeyttämästä sopimattomalla hetkellä; kyky kuunnella tarkasti asiakkaiden, matkustajien, palvelun käyttäjien tai muiden henkilöiden tarpeita ja esittää niihin sopivia ratkaisuja.
Osallistua säännöllisesti koulutusseminaareihin, lukea ammatillisia julkaisuja ja osallistua aktiivisesti ammattiyhteisöjen toimintaan.
Kerätä asiakastietoja, kuten yhteystietoja, luottokortti- tai laskutustietoja; kerätä tietoja, jotta voidaan seurata ostohistoriaa.
Poiminnan suorittaminen siten, että se täyttää laatuvaatimukset.
Asiakaspalvelun kanssa viestiminen läpinäkyvästi ja hyvässä yhteishengessä; palvelun toiminnan seuraaminen; tosiaikaisen tiedon välittäminen asiakkaille.
Kilpailuedun saamiseksi tehtyjen suunnitelmien toteuttaminen yrityksen logon tai tuotteen esillepanon avulla tai kohdistamalla tuotteen myynti sopivalle kohdeyleisölle.
Tehdä aloitteita, joiden tavoitteena on saada aikaan parannuksia.
Tärkeimpien junareittien tuntemus, ja kyky etsiä nopeasti asiaa koskevia tietoja asiakaskysymyksiin vastaamiseksi. Neuvonanto mahdollisista oikoreiteistä ja reittivaihtoehdoista.
Palveluhenkilö, rautatieasema - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Edetään tavalla, johon voidaan luottaa tai jonka varaan voidaan laskea.
Työskennellä luottavaisin mielin raideliikennepalveluiden tiimissä, jonka jokaisella jäsenellä on vastuu pyrkiä yhteisiin tavoitteisiin, kuten hyvään asiakasvuorovaikutukseen, raideliikenteen turvallisuuteen ja kaluston ylläpitoon.
Hallita vieraita kieliä ja pystyä viestimään yhdellä tai useammalla vieraalla kielellä.
Osoittaa tiettyä kypsyyttä ymmärtämällä perusteellisesti omat ominaisuutensa ja kykynsä, joista voi ammentaa itseluottamusta erilaisissa tilanteissa.
Myönteiseen sävyyn puhuminen keskustellessa; tapa, jolla asiakkaita voidaan houkutella ostamaan.
Käyttää tietokoneita, tietoteknisiä laitteita ja nykyaikaista teknologiaa tehokkaasti.
Mukauttaa palvelutapaa olosuhteiden muuttuessa.
Osata käyttää Microsoft Office -ohjelmiston vakio-ohjelmia hyvin. Luoda asiakirja ja tehdä perusmuotoilu, lisätä sivunvaihtoja, luoda ylä- ja alatunnisteita ja lisätä grafiikkaa, luoda automaattisesti muotoiltuja sisällysluetteloja ja yhdistää osoitetietokannasta saadut tiedot kirjepohjiin (yleensä Excelissä). Luoda automaattisia laskentataulukoita, luoda kuvia sekä lajitella ja suodattaa tietotaulukoita.