Lähtöselvitysvirkailija – työpaikat Suomessa
Matkustajaselvitysvirkailijat auttavat rautatiematkustajia ennen junaan nousua. He kirjaavat sisään matkustajia ja suorittavat asiakaspalveluun liittyviä tehtäviä, kuten varaavat junalippuja ja auttavat matkustajia hakemaan palautusta matkan myöhästymisen tai peruuntumisen jälkeen.
Lähtöselvitysvirkailija - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.
Punnita matkatavaroita ja varmistaa, ettei painoraja ylity. Kiinnittää laput laukkuihin ja asettaa ne matkatavarahihnalle.
Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.
Verrata matkustajien henkilötodistuksia järjestelmässä oleviin tietoihin. Tulostaa tarkastuskortit ja ohjata matkustajat oikealle portille.
Asianmukainen reagoiminen lentomatkustajien odotuksiin, lentomatkustajien käyttäytymisen analysointi ja siihen reagointi.
Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.
Lentokuljetuksia koskevien lakien ja asetusten tuntemus. Lentoliikenteen luonteen vuoksi lentokuljetuksia koskevan lainsäädännön tuntemukseen vaaditaan myös kansainvälisen oikeuden tuntemusta.
Ylläpitää levollista mielenlaatua ja tehokasta suorituskykyä paineen alla tai epäedullisissa olosuhteissa.
Lähtöselvitysvirkailija - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.
Asiakkaaseen, palvelun käyttäjään ja henkilökohtaiseen palveluun liittyvät prosessit ja periaatteet. Näihin voivat lukeutua menettelyt, joilla arvioidaan asiakkaan tai palvelun käyttäjän tyytyväisyyttä.
Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.
Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.
Vaihtaa rahaa lippuihin ja antaa myyntiprosessin lopuksi lippu maksutositteeksi.
Saada asiakkaat ostamaan uusia tai kalliimpia tuotteita.
Tehdä varauksia etukäteen asiakkaan vaatimuksen mukaisesti ja toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat.
Auttaa VIP-vieraita henkilökohtaisissa tilauksissa ja pyynnöissä.
Tarkastaa matkustajien tarkastuskortit ja henkilöasiakirjat ennen lentokoneeseen menoa.
Antaa asiakkaille tukea ja neuvontaa ostopäätösten tekemisessä selvittämällä heidän tarpeensa, valitsemalla heille sopiva palvelu ja tuotteet ja vastaamalla kohteliaasti tuotteita ja palveluja koskeviin kysymyksiin.
Tarkastaa ruumaan meneviä matkatavaroita lentoasemilla; tunnistaa ongelmia sekä helposti särkyviä tai liian suuria matkalaukkuja.
Sellaisten asiakkaiden avustaminen, joilla on erityistarpeita, määräysten ja standardien mukaisesti. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin asianmukaisesti vastaaminen.
Viestiä puhelimitse soittamalla puheluja ja vastaamalla niihin ajoissa, ammattimaisesti ja kohteliaasti.
Seurata lentokoneiden lähtö- ja tuloaikoja; varmistaa, että lennot pysyvät aikataulussa.
Valvoa turvatarkastuslaitteiden läpi kulkevaa ihmisvirtaa ja huolehtia, että ihmiset tarkastetaan asianmukaisesti ja tehokkaasti; tarkastaa matkatavaroita ja käsilaukkuja valvontamenettelyjen perusteella.