Chef för IKT-kundservice – jobb i Finland
Chefer för IKT-kundservice övervakar tillhandahållandet av tekniska stödtjänster till kunder i enlighet med de fastställda tidsfristerna. De planerar och organiserar användarstödåtgärder och löser IKT-relaterade problem och frågor. Chefer för IKT-kundservice utövar tillsyn över handläggarna för att kunderna ska få återkoppling och stöd efter deras behov. De medverkar även i utveckling av riktlinjer för kundservice och teambildande åtgärder.
Chef för IKT-kundservice - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Samla in den senaste informationen om utvecklingen i fråga om befintliga eller stödda produkter, metoder eller tekniker.
Lösa problem som uppstår vid planering, prioritering, organisering, ledning/främjande och prestandabedömning. Använda systematiska processer för insamling, analys och sammanställning av information för att utvärdera nuvarande praxis och skapa nya överenskommelser om praxis.
Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.
En produkts konkreta egenskaper såsom dess material, egenskaper och funktioner samt dess olika användningsområden, egenskaper samt krav på användning och stöd.
Hantera anställda och underordnade, som arbetar i grupp eller enskilt, för att maximera deras resultat och insatser. Planera deras arbete och verksamhet, ge instruktioner, motivera och leda arbetstagarna så att de når företagets mål. Övervaka och mäta hur en anställd tar sitt ansvar och hur väl detta utförs. Identifiera områden som kan förbättras och lägga fram förslag för att uppnå detta. Leda en grupp människor att uppnå målen och upprätthålla en effektiv arbetsrelation bland personalen.
Använda ett specialiserat system för att spåra registrering, behandling och lösning av frågor inom en organisation genom att tilldela var och en av dessa frågor ett ärendenummer, registrera synpunkter från berörda personer, spåra ändringar och visa status för ärendet, tills det är klart.
Utbyta information med och instruera användare om riskerna med data, särskilt riskerna för konfidentialitet, integritet eller tillgänglighet för data. Informera dem om hur dataskyddet garanteras.
Prognostisera och fastställa den arbetsinsats som krävs under en viss tid och tidsåtgången för att utföra dessa uppgifter.
Lösa IKT-relaterade incidenter och serviceförfrågningar från kunder, klienter eller kolleger, bl.a. återställande av lösenord och uppdateringar av databaser, t.ex. e-post i Microsoft Exchange.
Ramar för de olika avdelningarna inom organisationen, liksom dess personal, deras roller och ansvarsområden.
Utvärdera och identifiera personalbrist i fråga om kvantitet, kompetens, prestationsintäkter och överskott.
De produkter som erbjuds, deras funktioner, egenskaper och rättsliga och lagstadgade krav.
Välja ut och tillämpa säkerhetsåtgärder och -regler för känslig kundinformation i syfte att skydda kundernas integritet.
Ansvara för registrering av uppgifter såsom adresser eller namn i ett system för datalagring och dataåtkomst genom manuell inmatning, elektronisk dataöverföring eller skanning.
Egenskaper hos en tjänst som kan inkludera erhållen information om dess tillämpning, funktion, egenskaper och användnings- och stödkrav.
Chef för IKT-kundservice - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Upprätthålla och förbättra arbetstagares prestationer genom att coacha individer eller grupper om optimering av vissa metoder, färdigheter eller förmågor, med hjälp av anpassade coachingstilar och -metoder. Handleda nyanställda och hjälpa dem med att lära sig nya affärssystem.
Upprätthålla en översikt över alla inkommande uppgifter för att prioritera uppgifter, planera deras genomförande och integrera nya uppgifter allteftersom de uppstår.
Organisationens kvalitetspolicy och dess mål, den godtagbara kvalitetsnivån och de tekniker som ska användas för att mäta kvalitet, rättsliga aspekter och särskilda avdelningars skyldigheter som syftar till att säkerställa kvalitet.
Plattformar för att leverera hjälpsystem för operativsystem.
Använd specialiserad programvara för att hantera företagets kontakter med nuvarande och framtida kunder. Organisera, automatisera och synkronisera försäljning, marknadsföring, kundservice och tekniskt stöd för att öka den riktade försäljningen.
Registreringssystem och övervakningsförfaranden som används för att spåra samtalskvalitet och metoderna för förbättring.
Förvalta och planera olika resurser, såsom mänskliga resurser, budget, tidsfrister, resultat och kvalitet som krävs för ett specifikt projekt och övervaka projektets utveckling för att uppnå ett specifikt mål inom en fastställd tid och budget.
Registrera, följa upp, lösa och svara på kundernas förfrågningar och klagomål samt tillhandahålla eftermarknadstjänster.
Leda och vägleda anställda genom en process där de får lära sig den kompetens som behövs för det prospektiva jobbet. Organisera verksamhet som syftar till att introducera arbetet och systemen eller förbättra individers och gruppers prestationer i organisatoriska sammanhang.
Processerna, intressenterna och dynamiken i kedjan av varor och tjänster inom ICT-sektorn.
Prioritera incidenter och ärenden som rapporteras av kunder eller klienter. Svara kunderna på ett professionellt sätt och i god tid.
Kvalitetsmodellerna för IKT-tjänster som tar hänsyn till processernas mognad, införandet av rekommenderade metoder och deras definition samt institutionalisering som gör det möjlig för organisationen att tillförlitligt och hållbart producera nödvändiga resultat. Detta inkluderar modeller i diverse IKT-områden.