Telefonförsäljare – jobb i Finland
Telefonförsäljare hanterar inkommande eller utgående samtal med kunder åt företag. De ringer till befintliga och potentiella kunder för att göra reklam för varor och tjänster. De hanterar även försäljning och anordnar försäljningsbesök.
Telefonförsäljare - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Hantera kundernas förväntningar på ett professionellt sätt, förutse och tillgodose deras behov och önskemål. Erbjuda flexibel kundservice för att säkerställa kundernas tillfredsställelse och lojalitet.
Lösa problem som uppstår vid planering, prioritering, organisering, ledning/främjande och prestandabedömning. Använda systematiska processer för insamling, analys och sammanställning av information för att utvärdera nuvarande praxis och skapa nya överenskommelser om praxis.
Utföra flera arbetsuppgifter samtidigt medan du är medveten om de viktigaste prioriteringarna.
En produkts konkreta egenskaper såsom dess material, egenskaper och funktioner samt dess olika användningsområden, egenskaper samt krav på användning och stöd.
Behärska främmande språk för att kunna kommunicera på ett eller flera främmande språk.
Organisera och klassificera register över sammanställda rapporter och korrespondens i samband med utfört arbete och förloppsregister över arbetsuppgifter.
Metoder som används för betalning med kreditkort.
Ändra sin attityd till situationer utifrån oväntade och plötsliga förändringar i människors behov och sinnesstämning eller i trender; ändra strategier, improvisera och anpassa sig naturligt till dessa omständigheter.
Uppvisa grader av mognad genom att fullt ut förstå sina egenskaper och förmågor som kan fungera som källor till självförtroende i olika situationer.
Använd specialiserad programvara för att hantera företagets kontakter med nuvarande och framtida kunder. Organisera, automatisera och synkronisera försäljning, marknadsföring, kundservice och tekniskt stöd för att öka den riktade försäljningen.
Vara uppmärksam på vad andra säger, visa tålamod och förstå informationen som uttrycks, ställa frågor när så behövs och inte avbryta personen på ett olämpligt sätt. Ha förmåga att lyssna noggrant på önskemål från kunden, klienten, passageraren, brukaren eller andra och tillhandahålla lösningar därefter.
Visa resultat, statistik och slutsatser för publik på ett överskådligt och lättfattligt sätt.
Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.
Behålla en kontrollerad psykisk status och effektivitet under påfrestningar eller ogynnsamma förhållanden.
Kommunicera över telefon genom att ringa och svara på samtal punktligt, professionellt och artigt.
Mata in information i ett system för datalagring och dataåtkomst med hjälp av bland annat skanning, manuell inskrivning via tangentbord eller elektronisk dataöverföring för att bearbeta stora mängder data.
Egenskaper hos en tjänst som kan inkludera erhållen information om dess tillämpning, funktion, egenskaper och användnings- och stödkrav.
Hantera frågor eller information på egen hand med liten eller ingen handledning. Självständigt ansvara för kommunikation med andra och de dagliga arbetsuppgifterna som kan inbegripa arbete med data, att upprätta rapporter eller använda programvara.
Telefonförsäljare - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Undersöka vad som orsakar problem, testa och förbättra lösningar för att minska antalet samtal till kundtjänst.
Samla in data och statistik att testa och utvärdera i syfte att generera anspråk och mönsterprognoser med målet att upptäcka användbar information i en beslutsprocess.
Funktioner och metoder för att hantera elektroniska inköp.
Besvara kunders förfrågningar och ge kunder lämplig information.
Utbyta information med och instruera användare om riskerna med data, särskilt riskerna för konfidentialitet, integritet eller tillgänglighet för data. Informera dem om hur dataskyddet garanteras.
Bedöma situationer där en lösning inte kan tillhandahållas omedelbart, och se till att den förs vidare till nästa stödnivå.
Samarbete mellan personer som kännetecknas av ett enat engagemang för att uppnå ett visst mål, delta likvärdigt och upprätthålla en öppen kommunikation, underlätta en effektiv användning av idéer osv.
Grundläggande digital arkitektur och kommersiella transaktioner för handel med produkter eller tjänster via internet, e-post, mobila enheter, sociala medier, o.s.v.
Lösa IKT-relaterade incidenter och serviceförfrågningar från kunder, klienter eller kolleger, bl.a. återställande av lösenord och uppdateringar av databaser, t.ex. e-post i Microsoft Exchange.
Sköta driften av ITIL-baserade (informationstekniskt infrastrukturbibliotek) servicerutiner på rätt sätt.
Registrera, följa upp, lösa och svara på kundernas förfrågningar och klagomål samt tillhandahålla eftermarknadstjänster.
Ta initiativ till att utforma förbättringar.
Prioritera incidenter och ärenden som rapporteras av kunder eller klienter. Svara kunderna på ett professionellt sätt och i god tid.
Gemensamma principer för kommunikation, t.ex. aktivt lyssnande, utarbetande av rapporter, anpassning av registret och respekt för andras medverkan.