Chef, kontaktcenter – jobb i Finland
Chefer (kontaktcenter) samordnar och planerar ett kontaktcenters dagliga verksamhet. De ser till att kundernas förfrågningar löses på ett effektivt sätt och i enlighet med policyer. De hanterar anställda, resurser och rutiner för att förbättra bästa praxis och uppnå kundnöjdhet.
Chef, kontaktcenter - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Lösa problem som uppstår vid planering, prioritering, organisering, ledning/främjande och prestandabedömning. Använda systematiska processer för insamling, analys och sammanställning av information för att utvärdera nuvarande praxis och skapa nya överenskommelser om praxis.
En produkts konkreta egenskaper såsom dess material, egenskaper och funktioner samt dess olika användningsområden, egenskaper samt krav på användning och stöd.
Granska utvecklings- och innovationsförslag för att avgöra hur de kan tillämpas i verksamheten och hur sannolikt det är att de kan genomföras inom olika områden, dvs. sett till ekonomiska effekter, företagets anseende och reaktioner från kunder.
Kommunicera med anställda för att se till att deras personliga ambitioner överensstämmer med företagets mål och att de arbetar för att uppfylla dessa.
Hantera anställda och underordnade, som arbetar i grupp eller enskilt, för att maximera deras resultat och insatser. Planera deras arbete och verksamhet, ge instruktioner, motivera och leda arbetstagarna så att de når företagets mål. Övervaka och mäta hur en anställd tar sitt ansvar och hur väl detta utförs. Identifiera områden som kan förbättras och lägga fram förslag för att uppnå detta. Leda en grupp människor att uppnå målen och upprätthålla en effektiv arbetsrelation bland personalen.
Undersöka hur arbetsprocesserna bidrar till att uppnå affärsmålen samt övervaka deras effektivitet och produktivitet.
Analysera de formella uttalandena från företag som beskriver företagens verksamhetsmål och deras införda strategier för att uppnå dem i syfte att bedöma planens genomförbarhet och kontrollera företagets förmåga att uppfylla externa krav såsom återbetalning av lån eller avkastning på investeringar.
Hantering eller styrning av affärsprocesser på ett ansvarsfullt och etiskt sätt med beaktande av det ekonomiska ansvaret gentemot aktieägarna som lika viktigt som ansvaret gentemot berörda miljö- och samhällsparter.
Utvärdera kundfeedback för att ta reda på om kunderna är nöjda eller missnöjda med produkten eller tjänsten.
Boka och planera yrkesutnämningar eller möten för kunder eller överordnade.
Hantera personal, maskiner och utrustning för att optimera produktionsresultaten, i enlighet med företagets policy och planer.
Arbeta med ledningsrutiner som kontinuerlig förbättring, förebyggande underhåll. Uppmärksamma problemlösning och principer för lagarbete. Ge team möjlighet att identifiera möjligheter och sedan driva processen för att förbättra resultaten.
Synkronisera den operativa personalens verksamhet och ansvar för att säkerställa att en organisations resurser utnyttjas så effektivt som möjligt i syfte att uppnå de angivna målen.
Leda och övervaka den underordnade personalens dagliga verksamhet.
Skapa rutiner för att upprätthålla och förbättra hälsa och säkerhet på anläggningen eller arbetsplatsen.
Visa resultat, statistik och slutsatser för publik på ett överskådligt och lättfattligt sätt.
Utvärdera och identifiera personalbrist i fråga om kvantitet, kompetens, prestationsintäkter och överskott.
Den kundorienterade ledningsstrategin och de grundläggande principerna för framgångsrika kundrelationer som fokuserar på kontakter med kunder, t.ex. tekniskt stöd, kundservice, eftermarknadsservice och direktkommunikation med kunden.
Leda och styra enligt organisationens uppförandekod.
Egenskaper hos en tjänst som kan inkludera erhållen information om dess tillämpning, funktion, egenskaper och användnings- och stödkrav.
Chef, kontaktcenter - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Det marknadsföringskoncept som avser en djup förståelse av kundernas motiv, beteende, övertygelser, preferenser och värden som hjälper att förstå skälen till deras agerande. Denna information används sedan för kommersiella ändamål.
Undersöka vad som orsakar problem, testa och förbättra lösningar för att minska antalet samtal till kundtjänst.
Identifiera och bedöma faktorer som kan äventyra ett projekts framgång eller hota en organisations funktion. Införa förfaranden för att undvika eller minimera faktorernas effekter.
Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.
Anställa nya medarbetare genom att fastställa yrkesrollen, annonsera, göra intervjuer och välja ut personal i enlighet med företagets policy och lagstiftningen.
Metoder och strategier för marknadsföring som används för att öka produktmedvetenhet och internettrafik via sociala medier.
Kontakta kunder per telefon för att svara på förfrågningar eller informera dem om resultatet av en utredning eller om eventuella planerade justeringar.
Metoder för registrering och sammanställning av affärs- och finansiella transaktioner samt analys, kontroll och rapportering av resultaten.
Avskeda arbetstagare från sitt arbete.
Registrering av uppgifter om förfrågningar, synpunkter och klagomål från kunder samt åtgärder som ska vidtas.
Lära ut tekniker som syftar till att upprätthålla kundservicestandarder på en tillfredsställande nivå.
Fastställa och förstå kundens behov. Kommunicera och samverka med berörda parter vid utformningen, främjandet och utvärderingen av tjänster.
Förhandla om villkor, kostnader och andra specifikationer för ett kontrakt, och samtidigt försäkra sig om att de uppfyller de rättsliga kraven och är rättsligt bindande. Övervaka genomförandet av kontraktet, komma överens om och dokumentera eventuella ändringar i enlighet med rättsliga begränsningar.
Grundläggande digital arkitektur och kommersiella transaktioner för handel med produkter eller tjänster via internet, e-post, mobila enheter, sociala medier, o.s.v.
Hantera tillhandahållandet av kundtjänst, bl.a. aktiviteter och strategier som spelar en viktig roll i kundtjänsten, genom att söka och genomföra förbättringar och utvecklingsåtgärder.
Analysera resultat från undersökningar som fyllts i av passagerare/kunder, analysera resultat för att identifiera trender och dra slutsatser.
Kontrollera och övervaka en organisations elektroniska register under hela registrets livscykel.
Leda och vägleda anställda genom en process där de får lära sig den kompetens som behövs för det prospektiva jobbet. Organisera verksamhet som syftar till att introducera arbetet och systemen eller förbättra individers och gruppers prestationer i organisatoriska sammanhang.
Se till att alla anställda tillhandahåller kundservice av hög kvalitet och i enlighet med företagets policy.