Flygvärd/flygvärdinna – jobb i Finland
Flygvärdar och flygvärdinnor tillhandahåller olika typer av personliga tjänster som bidrar till säkerhet och bekvämlighet för flygpassagerare under flygresor. De hälsar passagerarna välkomna, kontrollerar biljetter och leder dem till tilldelade säten. De upprättar rapporter efter landning med en beskrivning av hur flyget gick med avseende på åtgärder, förfaranden och avvikelser.
Flygvärd/flygvärdinna – hur stor är lönen i Finland?
Vad branschen betalade 2024
| Median | 17,58 €/h |
|---|---|
| Lägsta decilen | 12,65 €/h |
| Högsta decilen | 22,94 €/h |
| Löntagare | 2 135 |
Lön efter kön 2024
| Kön | Median | Löntagare |
|---|---|---|
| Kvinnor | 17,52 €/h | 1 884 |
| Män | 18,37 €/h | 251 |
Flygvärd/flygvärdinna - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Kommunicera transparenta instruktioner. Se till att budskapen förstås och följs korrekt.
Iaktta optimal livsmedelssäkerhet och livsmedelshygien under beredning, produktion, bearbetning, förvaring, distribution och leverans av livsmedel.
Principer och förfaranden som styr utvecklingen av flygplatser för att tillgodose efterfrågan på luftfartstjänster och följa tillämpliga bestämmelser.
Administrera hjärt-lungräddning eller första hjälpen för att hjälpa en sjuk eller skadad person tills de får medicinsk behandling.
Instruera underordnad personal genom att använda olika kommunikationsmedel. Anpassa kommunikationen till målgruppen i syfte att förmedla instruktioner på rätt sätt.
Bygga varaktiga och meningsfulla relationer med kunder för att säkerställa nöjdhet och lojalitet genom att ge korrekt och vänlig rådgivning och support, leverera högkvalitativa produkter och tjänster samt erbjuda information och service efter försäljning.
Välkomna gäster på ett vänligt sätt till en viss plats.
Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.
Hantera utmanande arbetsförhållanden som förekommer i samband med nattarbete, skiftarbete och atypiska arbetsvillkor.
Övertala kunder att köpa fler eller dyrare produkter.
Lyssna på den briefing som kaptenen eller besättningsansvarig ger; förstå servicekraven och tillämpa tilldelade uppgifter på ett ändamålsenligt sätt.
Tillhandahålla livsmedel vid bordet samtidigt som man upprätthåller en hög nivå av kundservice och livsmedelssäkerhet.
Följa, skapa och övervaka kundens upplevelse och uppfattning av varumärke och service. Se till att kunderna har en behaglig kundupplevelse, behandla kunderna på ett vänligt och hövligt sätt.
Behålla den högsta möjliga nivån av kundtjänst och se till att kundtjänsten alltid fullgörs på ett professionellt sätt. Hjälpa kunder eller deltagare att känna sig bekväma och tillgodose specialkrav.
Tillhandahålla utmärkt kundservice genom att överträffa kundens förväntningar; skapa ett anseende för dig som en utomordentlig tjänsteleverantör.
Inspektera kabinutrustning, såsom kärror och serveringsutrustning, och säkerhetsutrustning såsom flytvästar, uppblåsbara livflottar eller första hjälpenmaterial. Registrera inspektioner i loggböcker.
Utföra och mobilisera alla insatser, stödorganisationer, resurser och kommunikationsfunktioner på flygplatsen för att genomföra beredskapsplanövningar i syfte att förbereda inför och utbilda flygplatspersonal i verkliga nöd- och katastrofsituationer.
Ta itu med och hantera mycket stressande situationer på arbetsplatsen genom att följa lämpliga förfaranden, kommunicera på ett lugnt och effektivt sätt och hålla sig sansad när beslut fattas.
Regler och förordningar om flygtransport, inklusive internationell rätt.
Byta souvenirer mot pengar genom att visa upp dem på ett attraktivt sätt och kommunicera med kunderna.
Utarbeta rapporter som anger avrese- och ankomstplatser, passagerarbiljettnummer, livsmedels- och dryckesinventeringar, salongsutrustningens skick och eventuella problem som passagerarna kan drabbas av.
Hantera oförutsedda händelser som rör djur och omständigheter som kräver brådskande åtgärder på lämpligt sätt.
Den lagstiftning och de bestämmelser som gäller för den civila luftfarten på regional, nationell, europeisk och internationell nivå. Förstå bestämmelser som syftar till att skydda medborgarna inom civil luftfart, och se till att operatörer, medborgare och organisationer följer dessa regler.
Kontrollera säkerhetsutrustning ombord; säkerställa att planet är rent; säkerställa att dokumenten i säterfickorna är uppdaterade; kontrollera att alla måltider och lagervaror finns ombord.
Hantera beställningar från kunder. Ta emot kundordern och göra upp en förteckning med krav, utarbeta en arbetsprocess och en tidsram. Utföra arbetet enligt planen.
Förse människor med mat och dryck under en resa, en flygning, ett evenemang eller någon annan tilldragelse.
Hantera valutor, finansiella växlingar, inlåning samt företags- och kontrollbetalningar. Upprätta och förvalta gästkonton och ta emot betalningar med kontanter, kreditkort och betalkort.
Utföra kontroller och inspektioner före och under flygning av luftfartygs prestanda, rutter och bränsleförbrukning, tillgången till landningsbanor, luftrumsrestriktioner osv.
Ha förmåga att följa medarbetares muntliga instruktioner. Sträva efter att förstå och förtydliga vad som efterfrågas i instruktionerna.
Läsa och förstå arbetsrelaterade rapporter, analysera innehållet i rapporterna och införliva resultaten i den dagliga verksamheten.
Flygvärd/flygvärdinna - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Gå tillväga på ett sätt som skapar trovärdighet och tillit.
Använda olika typer av kommunikationskanaler, t.ex. muntlig, handskriven, digital och telefonkommunikation, i syfte att formulera och dela idéer eller information.
Tillämpa koncept för transporthantering för att förbättra transportprocesserna, reducera avfall, höja effektiviteten och förbättra schemaförberedelserna.
Ge passagerare korrekt information på ett hövligt och effektivt sätt, följa korrekt etikett för att hjälpa passagerare med funktionshinder.
Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.
Behålla en kontrollerad psykisk status och effektivitet under påfrestningar eller ogynnsamma förhållanden.
Interagera med passagerare i enlighet med förväntningarna på samtida socialt beteende, den specifika situationen och organisationens uppförandekod. Kommunicera på ett artigt och tydligt sätt.
Anpassa tjänsteperspektivet när omständigheterna förändras.