Steward/stewardess – jobb i Finland
Stewarder/stewardesser hanterar restaurang-, catering- och barverksamhet på land-, sjö- och flygresor.
Steward/stewardess – hur stor är lönen i Finland?
Vad branschen betalade 2024
| Median | 17,58 €/h |
|---|---|
| Lägsta decilen | 12,65 €/h |
| Högsta decilen | 22,94 €/h |
| Löntagare | 2 135 |
Lön efter kön 2024
| Kön | Median | Löntagare |
|---|---|---|
| Kvinnor | 17,52 €/h | 1 884 |
| Män | 18,37 €/h | 251 |
Steward/stewardess - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Iaktta optimal livsmedelssäkerhet och livsmedelshygien under beredning, produktion, bearbetning, förvaring, distribution och leverans av livsmedel.
Välkomna gäster på ett vänligt sätt till en viss plats.
Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.
Tillhandahålla livsmedel vid bordet samtidigt som man upprätthåller en hög nivå av kundservice och livsmedelssäkerhet.
Behålla den högsta möjliga nivån av kundtjänst och se till att kundtjänsten alltid fullgörs på ett professionellt sätt. Hjälpa kunder eller deltagare att känna sig bekväma och tillgodose specialkrav.
Hantera valutor, finansiella växlingar, inlåning samt företags- och kontrollbetalningar. Upprätta och förvalta gästkonton och ta emot betalningar med kontanter, kreditkort och betalkort.
Steward/stewardess - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Kontrollera att järnvägsvagnarna är rena innan en tågresa påbörjas. Se till att ombordtjänster och underhållning (i förekommande fall) fungerar vid behov.
Dela ut broschyrer, kartor och resebroschyrer med information och tips om lokala evenemang, sevärdheter och evenemang till besökare.
Olika fysiska komponenter i ett fartyg och deras underhålls- och skötselinsatser.
Lyssna till järnvägspassagerare och svara på deras frågor om tågtider; läsa tidtabeller för att hjälpa passagerare med färdplanering. Hitta när en viss tåglinje ska avgå och ankomma till destinationen i en tidtabell.
Kommunicera transparenta instruktioner. Se till att budskapen förstås och följs korrekt.
Se till att gästernas tvätt hämtas, rengörs och återlämnas med hög kvalitet och i tid.
Principer och förfaranden som styr utvecklingen av flygplatser för att tillgodose efterfrågan på luftfartstjänster och följa tillämpliga bestämmelser.
Genomföra strategier som syftar till att främja en viss produkt eller tjänst med hjälp av de utarbetade marknadsföringsstrategierna.
Ha kunskap om hur man använder livräddningsutrustning i nödsituationer. Hjälpa passagerare om läckor, kollisioner eller bränder inträffar och bistå vid evakueringen av passagerare. Ha kunskap om krishantering och hantering av folkmassor samt kunna ge första hjälpen ombord.
Hjälpa passagerare när de lämnar fartyget, flygplanet, tåget eller annat transportmedel. Ha kunskap om säkerhetsåtgärder och -förfaranden.
Administrera hjärt-lungräddning eller första hjälpen för att hjälpa en sjuk eller skadad person tills de får medicinsk behandling.
Instruera underordnad personal genom att använda olika kommunikationsmedel. Anpassa kommunikationen till målgruppen i syfte att förmedla instruktioner på rätt sätt.
Bygga varaktiga och meningsfulla relationer med kunder för att säkerställa nöjdhet och lojalitet genom att ge korrekt och vänlig rådgivning och support, leverera högkvalitativa produkter och tjänster samt erbjuda information och service efter försäljning.
Gå tillväga på ett sätt som skapar trovärdighet och tillit.
Hantera utmanande arbetsförhållanden som förekommer i samband med nattarbete, skiftarbete och atypiska arbetsvillkor.
Övertala kunder att köpa fler eller dyrare produkter.
Lyssna på den briefing som kaptenen eller besättningsansvarig ger; förstå servicekraven och tillämpa tilldelade uppgifter på ett ändamålsenligt sätt.
Använda Riverspeak för att kommunicera med tekniska och nautiska termer.
Använda olika typer av kommunikationskanaler, t.ex. muntlig, handskriven, digital och telefonkommunikation, i syfte att formulera och dela idéer eller information.
Följa, skapa och övervaka kundens upplevelse och uppfattning av varumärke och service. Se till att kunderna har en behaglig kundupplevelse, behandla kunderna på ett vänligt och hövligt sätt.
Hjälpa tågpassagerare i nödsituationer i enlighet med fastställda rutiner för att säkerställa deras säkerhet; minimera skador till följd av oväntade situationer.
Tillhandahålla rumsservice och i förekommande fall service i gemensamma utrymmen, bl.a. städning av ytor och badrum, byte av sängkläder och handdukar samt påfyllning av artiklar för gäster.
Vidarebefordra information från passagerare till överordnade. Tolka passagerarnas krav och följa upp förfrågningar.
Använda lämpliga frågor och aktivt lyssnande för att identifiera kundernas förväntningar, önskningar och krav på produkter och tjänster.
Kontrollera passagerares biljetter och boardingkort vid ingången. Ta emot passagerare och dirigera dem till deras säten eller hytter.
Vidta akutåtgärder för sjuka och skadade ombord i enlighet med fastställda rutiner för att minimera eventuella skador eller sjukdomar.
Regler, förfaranden och föreskrifter om hälso- och säkerhetsåtgärder för att förhindra olyckor eller tillbud inom transportsektorn.
Tillämpa koncept för transporthantering för att förbättra transportprocesserna, reducera avfall, höja effektiviteten och förbättra schemaförberedelserna.
Visa aktning för kulturella skillnader genom att vidta åtgärder som underlättar positiv samverkan mellan internationella organisationer eller mellan grupper eller individer från olika kulturer samt främja integration i en gemenskap.
Tillhandahålla utmärkt kundservice genom att överträffa kundens förväntningar; skapa ett anseende för dig som en utomordentlig tjänsteleverantör.
Se till att allt hittegods identifieras och återlämnas till ägarna.
Framställa diverse alkoholhaltiga drycker, t.ex. cocktails och long drinks, samt alkoholfria drycker enligt recept.
Ge passagerare korrekt information på ett hövligt och effektivt sätt, följa korrekt etikett för att hjälpa passagerare med funktionshinder.
Förhindra (elektriska) faror ombord på fartyg och hantera farliga händelser effektivt om de skulle inträffa. Säkerställa säker ombordstigning och landstigning.
Inspektera kabinutrustning, såsom kärror och serveringsutrustning, och säkerhetsutrustning såsom flytvästar, uppblåsbara livflottar eller första hjälpenmaterial. Registrera inspektioner i loggböcker.
Utföra och mobilisera alla insatser, stödorganisationer, resurser och kommunikationsfunktioner på flygplatsen för att genomföra beredskapsplanövningar i syfte att förbereda inför och utbilda flygplatspersonal i verkliga nöd- och katastrofsituationer.
Ta itu med och hantera mycket stressande situationer på arbetsplatsen genom att följa lämpliga förfaranden, kommunicera på ett lugnt och effektivt sätt och hålla sig sansad när beslut fattas.
Ge information om säkerhetsrutiner och göra säkerhetsgenomgångar för passagerare. Förklara hur nödutrustning ska användas och upplys passagerare om de närmaste nödutgångarna.
Skaffa sig teoretiska och praktiska kunskaper om säkerhetsutrustning som används på fartyg, inbegripet utrustning som livbåtar, livbojar, vattentäta dörrar och branddörrar, sprinklersystem, o.s.v. Handhavande av utrustning som används vid nödsituationer.
Regler och förordningar om flygtransport, inklusive internationell rätt.
Hjälpa klienter med särskilda behov i enlighet med relevanta riktlinjer och särskilda standarder. Ta hänsyn till deras behov och på ett noggrant sätt uppfylla dem vid behov.
Byta souvenirer mot pengar genom att visa upp dem på ett attraktivt sätt och kommunicera med kunderna.
Genomföra planen för att vinna konkurrensfördelar på marknaden genom att positionera företagets varumärke eller produkt och genom att rikta in sig på rätt publik för att sälja varumärket eller produkten.
Laga enkla måltider av hälsosamma ingredienser ombord, arbeta hygieniskt.
Utarbeta rapporter som anger avrese- och ankomstplatser, passagerarbiljettnummer, livsmedels- och dryckesinventeringar, salongsutrustningens skick och eventuella problem som passagerarna kan drabbas av.
Läsa och förstå innehållet i lastningsplaner för att lasta olika typer av last.
Hantera oförutsedda händelser som rör djur och omständigheter som kräver brådskande åtgärder på lämpligt sätt.
Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.
Behålla en kontrollerad psykisk status och effektivitet under påfrestningar eller ogynnsamma förhållanden.
Den lagstiftning och de bestämmelser som gäller för den civila luftfarten på regional, nationell, europeisk och internationell nivå. Förstå bestämmelser som syftar till att skydda medborgarna inom civil luftfart, och se till att operatörer, medborgare och organisationer följer dessa regler.
Kontrollera säkerhetsutrustning ombord; säkerställa att planet är rent; säkerställa att dokumenten i säterfickorna är uppdaterade; kontrollera att alla måltider och lagervaror finns ombord.
Interagera med passagerare i enlighet med förväntningarna på samtida socialt beteende, den specifika situationen och organisationens uppförandekod. Kommunicera på ett artigt och tydligt sätt.
Hjälpa passagerarna när de går ombord på fartyg, luftfartyg, tåg eller andra transportmedel. Hålla säkerhetsåtgärder och säkerhetsrutiner i åtanke.
Svara på alla frågor som kunder kan ha om transporttjänsterna på ett tåg. Konduktören behöver ha breda kunskaper rörande allt från biljettpriser, tidtabeller och tågtjänster till lösenord och webbtjänster osv.
Hålla ett lager av toalettartiklar, handdukar, sängkläder och lakan samt hantera inventarier som är avsedda för gäststugorna.
Anpassa tjänsteperspektivet när omständigheterna förändras.
Hantera beställningar från kunder. Ta emot kundordern och göra upp en förteckning med krav, utarbeta en arbetsprocess och en tidsram. Utföra arbetet enligt planen.
Förse människor med mat och dryck under en resa, en flygning, ett evenemang eller någon annan tilldragelse.
Underhålla och inspektera all säkerhets- och nödutrustning, t.ex. flytvästar, uppblåsbara livflottar, nödfacklor, nödradiofyrar, första hjälpen-lådor, automatiska hjärtstartare, nödlampor och bärbar radioutrustning. Se till att säkerhetsutrustningen är sorterad, tillgänglig för användning i nödsituationer och att material fylls på vid behov. Registrera utrustningsinspektioner i lämpliga loggböcker.
Hantera, packa, packa upp och förvara gästers bagage på begäran.
Utföra kontroller och inspektioner före och under flygning av luftfartygs prestanda, rutter och bränsleförbrukning, tillgången till landningsbanor, luftrumsrestriktioner osv.
Ha förmåga att följa medarbetares muntliga instruktioner. Sträva efter att förstå och förtydliga vad som efterfrågas i instruktionerna.
Läsa och förstå arbetsrelaterade rapporter, analysera innehållet i rapporterna och införliva resultaten i den dagliga verksamheten.