Receptionist inom hotell- och restaurangbranschen – jobb i Finland
Receptionister inom hotell- och restaurangbranschen utgör den första kontaktpunkten och hjälper gästerna på hotell eller restauranger. De ansvarar även för bokningar, betalningshantering och utlämnande av information.
Receptionist inom hotell- och restaurangbranschen - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Förklara gästrumsfunktioner för gäster samt demonstrera och visa hur de kan användas.
Iaktta optimal livsmedelssäkerhet och livsmedelshygien under beredning, produktion, bearbetning, förvaring, distribution och leverans av livsmedel.
Genomföra strategier som syftar till att främja en viss produkt eller tjänst med hjälp av de utarbetade marknadsföringsstrategierna.
Bygga varaktiga och meningsfulla relationer med kunder för att säkerställa nöjdhet och lojalitet genom att ge korrekt och vänlig rådgivning och support, leverera högkvalitativa produkter och tjänster samt erbjuda information och service efter försäljning.
Hantera ankomster, gästers bagage och kunder i enlighet med företagsstandarder och lokal lagstiftning i syfte att garantera god service.
Välkomna gäster på ett vänligt sätt till en viss plats.
Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.
Genomföra förhandsbokning av en plats i enlighet med kundens krav och utfärda alla lämpliga handlingar.
Ge kunderna relevant information om historiska och kulturella platser och händelser samtidigt som informationen förmedlas på ett underhållande och informativt sätt.
Lämna över serviceområdet i ett skick enligt säkra förfaranden, så att det är redo för nästa skift.
Använda lämpliga frågor och aktivt lyssnande för att identifiera kundernas förväntningar, önskningar och krav på produkter och tjänster.
Behålla den högsta möjliga nivån av kundtjänst och se till att kundtjänsten alltid fullgörs på ett professionellt sätt. Hjälpa kunder eller deltagare att känna sig bekväma och tillgodose specialkrav.
Hjälpa klienter med särskilda behov i enlighet med relevanta riktlinjer och särskilda standarder. Ta hänsyn till deras behov och på ett noggrant sätt uppfylla dem vid behov.
Hantera avresor, gästers bagage och gästers utcheckning i enlighet med företagsstandarder och lokal lagstiftning för att garantera en hög nivå av kundservice.
Genomföra planen för att vinna konkurrensfördelar på marknaden genom att positionera företagets varumärke eller produkt och genom att rikta in sig på rätt publik för att sälja varumärket eller produkten.
Föra och lagra strukturerade dataregister över kunder i enlighet med dataskydds- och integritetslagstiftningen.
Hantera valutor, finansiella växlingar, inlåning samt företags- och kontrollbetalningar. Upprätta och förvalta gästkonton och ta emot betalningar med kontanter, kreditkort och betalkort.
Receptionist inom hotell- och restaurangbranschen - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Dela ut broschyrer, kartor och resebroschyrer med information och tips om lokala evenemang, sevärdheter och evenemang till besökare.
Se till att klienters personliga tillhörigheter, t.ex. smycken, personliga dokument, cd-skivor och skor, förvaras, sköts och återlämnas på rätt sätt, i enlighet med tillhörigheternas värde och verksamhetens rutiner.
Ha ett system för registrering av uppgifter om ovanliga händelser som inträffar på anläggningen, t.ex. arbetsrelaterade skador.
Instruera receptionspersonalen för att se till att de kan utföra sina uppgifter på ett tillfredsställande och effektivt sätt och i enlighet med riktlinjer.
Utvärdera renheten i områden för att se till att de är rena och presentabla för kunderna.
Räkna kassan vid dagens slut för att säkerställa att dagens affärstransaktioner har hanterats korrekt.
Verkställa kundbokningar i enlighet med kundernas tidtabeller och behov per telefon, elektroniskt eller personligen.
Utveckla metoder och strategier som säkerställer bästa möjliga skydd av gästers privatliv.
Ta emot rumservicebeställningar och delegera dem till ansvarig personal.
Identifiera personer med överdrivet bruk av alkohol och droger i en anläggning, effektivt hantera dessa personer och utöva tillsyn över kundernas säkerhet, samtidigt som relevanta bestämmelser tillämpas.