Resebyråpersonal – jobb i Finland
Resebyråpersonal planerar och marknadsför reseprogram för potentiella resenärer eller besökare.
Resebyråpersonal - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Dela ut broschyrer, kartor och resebroschyrer med information och tips om lokala evenemang, sevärdheter och evenemang till besökare.
Iaktta optimal livsmedelssäkerhet och livsmedelshygien under beredning, produktion, bearbetning, förvaring, distribution och leverans av livsmedel.
Skapa innehåll för broschyrer, turistbroschyrer, resetjänster och paketerbjudanden.
Genomföra strategier som syftar till att främja en viss produkt eller tjänst med hjälp av de utarbetade marknadsföringsstrategierna.
Se till att researrangemang genomförs enligt plan samt kontrollera att service, boende och catering fungerar effektivt och tillfredsställande.
Bygga varaktiga och meningsfulla relationer med kunder för att säkerställa nöjdhet och lojalitet genom att ge korrekt och vänlig rådgivning och support, leverera högkvalitativa produkter och tjänster samt erbjuda information och service efter försäljning.
Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.
Övertala kunder att köpa fler eller dyrare produkter.
Ge kunden prisförslag genom att göra efterforskningar och uppskatta biljettpriser.
Genomföra förhandsbokning av en plats i enlighet med kundens krav och utfärda alla lämpliga handlingar.
Ge kunderna relevant information om historiska och kulturella platser och händelser samtidigt som informationen förmedlas på ett underhållande och informativt sätt.
Marknadsföra och sälja försäkringar som är avsedda att täcka sjukvårdskostnader, konkursdrabbade resebolag och andra förluster i samband med resor, antingen inom det egna landet eller internationellt.
Skapa varaktiga och meningsfulla relationer med leverantörer och tjänsteleverantörer för att skapa positiva, lönsamma och varaktiga samarbeten och kontraktsförhandlingar.
Utbyta turisttjänster eller paket mot pengar för researrangörens räkning och hantera resor och boende.
Använda lämpliga frågor och aktivt lyssnande för att identifiera kundernas förväntningar, önskningar och krav på produkter och tjänster.
Behålla den högsta möjliga nivån av kundtjänst och se till att kundtjänsten alltid fullgörs på ett professionellt sätt. Hjälpa kunder eller deltagare att känna sig bekväma och tillgodose specialkrav.
Utvärdera kundfeedback för att ta reda på om kunderna är nöjda eller missnöjda med produkten eller tjänsten.
Använd specialiserad programvara för att hantera företagets kontakter med nuvarande och framtida kunder. Organisera, automatisera och synkronisera försäljning, marknadsföring, kundservice och tekniskt stöd för att öka den riktade försäljningen.
Utveckla metoder och strategier som säkerställer bästa möjliga skydd av gästers privatliv.
Genomföra planen för att vinna konkurrensfördelar på marknaden genom att positionera företagets varumärke eller produkt och genom att rikta in sig på rätt publik för att sälja varumärket eller produkten.
Ta emot betalningar, till exempel som kontanter eller via kreditkort och betalkort. Hantera ersättningar vid returer eller hantera kuponger och marknadsföringsinstrument såsom bonuskort eller medlemskort. Iaktta säkerhet och skydd av personuppgifter.
Uppnå fastställda försäljningsmål mätta i intäkter eller sålda enheter. Uppnå målet inom en viss tidsram, prioritera sålda produkter och tjänster i enlighet med detta och planera framtida verksamhet.
Föra och lagra strukturerade dataregister över kunder i enlighet med dataskydds- och integritetslagstiftningen.
Använda muntliga eller skriftliga kunskaper i främmande språk för att kommunicera med medarbetare eller kunder.
Visa resultat, statistik och slutsatser för publik på ett överskådligt och lättfattligt sätt.
Hantera valutor, finansiella växlingar, inlåning samt företags- och kontrollbetalningar. Upprätta och förvalta gästkonton och ta emot betalningar med kontanter, kreditkort och betalkort.
Turismens geografi i Europa och övriga världen för att lyfta fram relevanta turistområden och turistattraktioner.
Resebyråpersonal - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Ansvara för evenemang genom att hantera budget och logistik samt tillse stöd, säkerhet, krisplaner och uppföljning för evenemanget.
Utföra en effektiv sökning på internet för att samla in relevant information och dela den med andra.
Använda kommunikationstekniker som möjliggör samtalspartners att bättre förstå varandra och kommunicera korrekt vid överföring av meddelanden.
Planera tidsscheman för reseprogram.
Att fungera tryggt inom en grupp inom hotellbranschen, där var och en har sitt eget ansvar för att nå ett gemensamt mål som är ett bra samspel med kunder, gäster eller medarbetare och deras belåtenhet.
Tillhandahålla turisttjänster i enlighet med godtagna principer om rätt och fel. Detta inbegriper rättvisa, öppenhet och opartiskhet.