Аналітик центру з обробки дзвінків/аналітикиня центру з обробки дзвінків – робота у Фінляндії
Аналітики центру з обробки дзвінків вивчають дані про вхідні та вихідні дзвінки клієнтів. Вони також складають звіти та візуалізацію.
Аналітик центру з обробки дзвінків/аналітикиня центру з обробки дзвінків - Які навички обов'язкові?
Розв’язувати проблеми, які виникають під час планування, визначення пріоритетів, організації, скерування/сприяння діям та оцінки ефективності. Використовувати систематичні процеси збору, аналізу та синтезу інформації, щоб оцінити поточну практику та створити нові концепції практики.
Забезпечувати об’єктивне оцінювання розмов з клієнтами. Слідкувати за дотриманням усіх процедур компанії.
Отримувати дані, які можна експортувати, з різних джерел.
Навчати персонал центру з обробки дзвінків, керівників і менеджерів процесу забезпечення якості.
Збирати дані й статистику для перевірки та оцінювання з метою створення тверджень і моделей прогнозування для виявлення корисної інформації в процесі прийняття рішень.
Використовувати моделі (описову або вивідну статистику) та методи (інтелектуальний аналіз даних або машинне навчання) для статистичного аналізу, а також інструменти ІКТ для аналізу даних, виявлення кореляцій та прогнозування тенденцій.
Аналізувати тенденції якості викликів та продуктивності. Надавати рекомендації для подальшого вдосконалення.
Досліджувати такі дані, як час дзвінків, час очікування споживачів, а також переглядати цілі компанії, щоб знайти заходи для покращення рівня обслуговування і задоволеності споживачів.
Упевнятися, що ви належним чином поінформовані про правові норми, які регулюють певну діяльність, і дотримуватися застосовних норм, політики та законів.
Практикувати обґрунтування і застосовувати прості або складні числові концепції та розрахунки.
Метод направлення дзвінків з однієї точки в іншу найшвидшим можливим способом з метою уникнути плати та перевантаження на лінії.
Складати пов’язані з роботою звіти, які підтримують ефективне управління взаємовідносинами та високий стандарт документації та ведення записів. Писати й подавати результати та висновки чітко та зрозуміло, щоб вони були зрозумілі для аудиторії без досвіду у сфері.
Проводити симуляції та аудити для оцінки справності нещодавно впроваджених установок; виявляти помилки для їх усунення.
Аналізувати, трансформувати та моделювати дані, щоб виявити корисну інформацію та підтримати прийняття рішень.
Системи запису і процедури моніторингу, що використовуються для відстеження якості дзвінків, і методи її поліпшення.
Проводити систематичний статистичний аналіз даних, що відображають минулу поведінку системи, яка підлягає прогнозуванню, включаючи спостереження за корисними предикторами за межами системи.
Ефективно використовувати комп’ютери, ІТ-обладнання й сучасні технології.
Складати форми оцінки дзвінків; висвітлювати такі теми, як обслуговування клієнтів, управління ризиками, дотримання законодавства тощо.
Перевіряти правильність введення даних про виклик; звітувати уповноваженому персоналу про помилки викликів.
Широкий спектр телекомунікаційного обладнання та програмного забезпечення, наприклад автоматизовані телефонні системи та пристрої зв’язку.
Аналітик центру з обробки дзвінків/аналітикиня центру з обробки дзвінків - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Володіти іноземними мовами, щоб мати можливість спілкуватися однією або кількома.
Гарантувати, що діяльність працівників здійснюється відповідно до розпорядків компанії, які впроваджуються через корпоративні та клієнтські принципи, інструкції, директиви, політики та програми.
Впроваджувати політику, методи та правила безпеки даних та інформації з метою дотримання принципів конфіденційності, цілісності та доступності.
Механізми та правила, які дають змогу здійснювати вибірковий контроль доступу та гарантують, що тільки уповноважені сторони (люди, процеси, системи та пристрої) мають доступ до даних, способи дотримання конфіденційності інформації та ризики недотримання.
Співпраця між людьми, що характеризується єдиним прагненням до досягнення поставленої мети, рівною участю, підтриманням відкритого спілкування, сприянням ефективному використанню ідей тощо.
Розповідати про події та факти, що трапилися в професійному контексті.
Створювати візуальне представлення даних, наприклад, у вигляді діаграм чи графіків, для легшого розуміння.
Інші професії
- Аналітик кредитних ризиків/аналітикиня кредитних ризиків
- Керівник центру з обробки дзвінків/керівниця центру з обробки дзвінків
- Аудитор якості діяльності центру з обробки дзвінків/аудиторка якості діяльності центру з обробки дзвінків
- Менеджер із фінансових ризиків/менеджерка із фінансових ризиків
- Асистент зі статистики/асистентка зі статистики
- Менеджер центру з обробки дзвінків/менеджерка центру з обробки дзвінків
- Фахівець з обслуговування/фахівчиня з обслуговування
- Статистик
- Менеджер зі збуту/менеджерка зі збуту
- Менеджер з оренди/менеджерка з оренди
- Керівник контакт-центру/керівниця контакт-центру
- Дослідник-біоінформатик/дослідниця-біоінформатикиня